HomeBeschwerdenSpinsUp Casino - Dem Spieler wurden Gewinne konfisziert.

SpinsUp Casino - Dem Spieler wurden Gewinne konfisziert.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: 380 €

SpinsUp Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Bayern berichtete, dass ihr nach einem Gewinn und einem Auszahlungsversuch nur ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, während ihre Gewinne aufgrund einer Höchsteinsatzregel konfisziert wurden, die ihrer Aussage nach versehentlich verletzt worden war. Sie hatte seitdem die Löschung ihres Kontos beantragt. Das Problem wurde durch die Bestätigung ihrer Kontoschließung gelöst und die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert. Die Spielerin wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

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vor 5 Monaten

Habe eingezahlt und gewonnen hatte einen bonus beim auszahlung wurde mir meine eingezahlte betrag gutgeschrieben rest war weg aussage ich habe höchsteinsatz missachtet wobei ich nie über 1€ spiele jede slot hat eine hohe start einsatz so das man aus versehen beim einsatzändern drauf kommt daher habe ich support gebeten den accaunt zu löschen

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vor 5 Monaten
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Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Osmane1453,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit SpinsUp Casino zu hören. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Benötigen Sie Hilfe bei der Schließung Ihres Kontos? Könnten Sie bitte detailliert erklären, was der strittige Betrag von 380 EUR in Ihrem Fall darstellt?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Katarina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Das geld ist kein problem mich nerft es verarscht zu werden wer vestößt gegen regeln bewusst wenn man weis das damit der gewinn weg ist ich spuele ja nicht das erstemal in online casinos hatte schon mal solche probleme aber da war ich auch selber schuld nur hier war es nicht meine schuld denn bewusst habe ich nichts gemacht es kann nicht sein das bei jede slot der starteinsatz höher als agb ist mfg sezer

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vor 5 Monaten
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Lieber Osmane1453,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihre Frustration über die Situation. Die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist für alle Spiele erforderlich. Wie Sie in einer früheren Nachricht anmerken, sind bereits ähnliche Vorfälle aufgetreten, was auf eine mögliche mangelnde Beachtung der festgelegten Regeln hindeutet. Letztendlich liegt es in der Verantwortung des Spielers, diese Bedingungen zu überprüfen und zu verstehen.

Sie haben in Ihrer ersten Mitteilung die Löschung Ihres Kontos beantragt. Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto geschlossen wurde?

Wir können Ihnen bei der Kontoschließung behilflich sein, wenn Sie das Gefühl haben, dass das Glücksspiel Ihnen übermäßigen Stress bereitet oder wenn Sie sich Sorgen über eine mögliche Spielsucht machen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Osmane1453,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Osmane1453,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Katarina
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