SpinsUp Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo,

Ich möchte Sie um Hilfe bei einem Problem mit SpinsUp Casino bitten, das in Partnerschaft mit Rooster Partners betrieben wird.

Mein Konto wurde aufgrund einer „administrativen Entscheidung" plötzlich geschlossen, aber erst nachdem ich bereits insgesamt 700 € eingezahlt und einige Stunden gespielt hatte.

Das Hauptproblem ist folgendes:

Ich hatte mich zuvor bei einem anderen Casino desselben Partnernetzwerks (Rooster Partners) selbst ausgeschlossen. Daher bin ich der Meinung, dass ich mich bei SpinsUp Casino gar nicht erst hätte registrieren, einzahlen oder spielen dürfen. Sie haben mich nicht daran gehindert und nicht darauf gewartet, dass ich immer mehr Geld einzahle.

Das Casino erlaubte mir jedoch weiterhin Folgendes:

-ein Konto erstellen

-Kaution 700 €

-und aktiv spielen

Erst nach dieser Aktivität wurde mein Konto geschlossen.

Meiner Meinung nach stellt dies ein Versagen ihrer Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen dar. Wenn ich aufgrund eines bestehenden Selbstausschlusses innerhalb ihres Partnernetzwerks nicht berechtigt war, ihre Dienste zu nutzen, hätte diese Einschränkung vor Einzahlungen und Spielbeginn durchgesetzt werden müssen.

Aus diesem Grund fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Anzahlung von 700 €.

Könnten Sie mir bitte folgenden Rat geben:

Welche Beweise oder Screenshots benötigen Sie von mir, um diese Beschwerde zu untermauern?

-Wie sollte man in diesem Fall am besten vorgehen?

Ich kann Folgendes anbieten:

-Einzahlungsnachweis

-Benachrichtigung über die Kontoschließung

-und Nachweise über meinen vorherigen Selbstausschluss

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinsUp Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gibt es irgendwelche Hinweise darauf, dass sich der Selbstausschluss auch auf das Spins-Up Casino erstreckt? Haben Sie eines der beiden Casinos jemals über etwaige Spielsuchtprobleme informiert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch Ihr auszahlbares Guthaben im Casino zum Zeitpunkt der Kontoschließung war?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wir können diese Beschwerde abschließen – das Casino hat mir meine Einzahlungen zurückerstattet.

Lieber jjako996,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru