SpinShark Casino - Ein Spieler beschwert sich über die Versäumnisse des SpinSpark Casinos im Bereich verantwortungsvolles Spielen.

Betreff: Beschwerde gegen SpinSpark Casino – Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen

Sehr geehrtes [Casino Guru / AskGamblers Support-Team],

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen SpinSpark Casino wegen Verlusten in Höhe von 770 £ ein.

Während meiner Interaktionen mit dem Casino teilte ich dem Support-Team unmissverständlich mit, dass ich spielsüchtig bin. Trotzdem blieb mein Konto aktiv und akzeptierte weiterhin Einzahlungen, ohne dass Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen wurden.

Ich habe SpinSpark außerdem mehrere E-Mails und eine Nachricht im Live-Chat geschickt und sie gewarnt, dass ich die Beschwerde öffentlich machen würde, falls sie nicht reagieren. Trotzdem habe ich keine Antwort erhalten.

Ich bitte darum, dass meine Beschwerde geprüft wird und dass SpinSpark aufgefordert wird, meinen Fall angemessen zu bearbeiten, einschließlich einer Überprüfung meiner Einzahlungen und der Erwägung einer Rückerstattung, da sie es versäumt haben, einen schutzbedürftigen Kunden zu schützen.

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

Screenshots des Live-Chats, in dem ich meine Spielsucht offengelegt und sie vor einer öffentlichen Eskalation gewarnt habe.

Kopien aller E-Mails, die ich an SpinSpark gesendet habe.

Nachweis der Einzahlungen in Höhe von 770 £

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit SpinShark Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie zum ersten Mal eine Selbstsperre beim SpinShark Casino beantragt? Erfolgte dies per Live-Chat oder per E-Mail?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich mit meiner Beschwerde bezüglich SpinShark Casino befasst haben.

Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:

Ich habe SpinShark Casino am 02.03.2026 per Live-Chat und E-Mail über meine Spielsucht informiert und um die dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten. Obwohl ich meine Spielsucht offengelegt und um die Schließung meines Kontos gebeten habe, spiele ich weiterhin und meine Einzahlungen werden nach wie vor akzeptiert.

Da ich nach meiner eindeutigen Mitteilung meiner Spielsucht nicht geschützt wurde, spielte ich weiter und verlor ca. 770 £. Am 08.03.2026 akzeptierten sie dennoch meine Einzahlungen von 25 £, 28 £ und 25 £. Mein Konto wurde bis heute nicht gesperrt, und meine E-Mails bleiben unbeantwortet.

Mein Konto ist noch aktiv, aber das Problem ist, dass das Casino keine angemessenen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen hat, nachdem ich ihnen von meiner Spielsucht erzählt hatte.

Ich werde Ihnen außerdem alle E-Mails oder Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino als Beweismittel zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Könnten Sie bitte zusätzlich die Belege für Ihre Einzahlungen ab dem 8. März beifügen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.