SpinShark Casino - Ein Spieler beschwert sich über die Versäumnisse des SpinSpark Casinos im Bereich verantwortungsvolles Spielen.

Betreff: Beschwerde gegen SpinSpark Casino – Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen

Sehr geehrtes [Casino Guru / AskGamblers Support-Team],

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen SpinSpark Casino wegen Verlusten in Höhe von 770 £ ein.

Während meiner Interaktionen mit dem Casino teilte ich dem Support-Team unmissverständlich mit, dass ich spielsüchtig bin. Trotzdem blieb mein Konto aktiv und akzeptierte weiterhin Einzahlungen, ohne dass Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen wurden.

Ich habe SpinSpark außerdem mehrere E-Mails und eine Nachricht im Live-Chat geschickt und sie gewarnt, dass ich die Beschwerde öffentlich machen würde, falls sie nicht reagieren. Trotzdem habe ich keine Antwort erhalten.

Ich bitte darum, dass meine Beschwerde geprüft wird und dass SpinSpark aufgefordert wird, meinen Fall angemessen zu bearbeiten, einschließlich einer Überprüfung meiner Einzahlungen und der Erwägung einer Rückerstattung, da sie es versäumt haben, einen schutzbedürftigen Kunden zu schützen.

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

Screenshots des Live-Chats, in dem ich meine Spielsucht offengelegt und sie vor einer öffentlichen Eskalation gewarnt habe.

Kopien aller E-Mails, die ich an SpinSpark gesendet habe.

Nachweis der Einzahlungen in Höhe von 770 £

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit SpinShark Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie zum ersten Mal eine Selbstsperre beim SpinShark Casino beantragt? Erfolgte dies per Live-Chat oder per E-Mail?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich mit meiner Beschwerde bezüglich SpinShark Casino befasst haben.

Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:

Ich habe SpinShark Casino am 02.03.2026 per Live-Chat und E-Mail über meine Spielsucht informiert und um die dauerhafte Schließung meines Kontos gebeten. Obwohl ich meine Spielsucht offengelegt und um die Schließung meines Kontos gebeten habe, spiele ich weiterhin und meine Einzahlungen werden nach wie vor akzeptiert.

Da ich nach meiner eindeutigen Mitteilung meiner Spielsucht nicht geschützt wurde, spielte ich weiter und verlor ca. 770 £. Am 08.03.2026 akzeptierten sie dennoch meine Einzahlungen von 25 £, 28 £ und 25 £. Mein Konto wurde bis heute nicht gesperrt, und meine E-Mails bleiben unbeantwortet.

Mein Konto ist noch aktiv, aber das Problem ist, dass das Casino keine angemessenen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen ergriffen hat, nachdem ich ihnen von meiner Spielsucht erzählt hatte.

Ich werde Ihnen außerdem alle E-Mails oder Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino als Beweismittel zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Könnten Sie bitte zusätzlich die Belege für Ihre Einzahlungen ab dem 8. März beifügen?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Betreff: Beweismaterial und dringender Sachstandsbericht zur SpinShark-Beschwerde

Lieber Attila,

Ich schreibe Ihnen, um zusätzliche Informationen und Beweise bezüglich meiner Beschwerde gegen SpinShark Casino vorzulegen.

Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin. Trotzdem konnte ich Einzahlungen in Höhe von insgesamt 823 £ + 130 £ + 390 £ tätigen. Ich habe 1115 £ gewonnen, die meinem Bankkonto gutgeschrieben wurden, aber mein Nettoverlust beträgt weiterhin 228 £.

Noch besorgniserregender ist jedoch, dass SpinShark, nachdem ich eine Beschwerde gegen sie eingereicht hatte,

Sie haben mich weiterhin zum Spielen animiert, indem sie mir Bonusgelder anboten und weitere Einzahlungen ermöglichten. Seit über zwei Wochen haben sie nicht auf meine E-Mails reagiert. Dies zeugt von einem klaren Versagen ihrer Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und zeigt, dass sie meine Situation nicht ernst genommen haben.

Bitte finden Sie beigefügt:

Screenshots meiner Einzahlungen vom 8. März und anderer relevanter Einzahlungen

Sämtliche E-Mail-Korrespondenz mit SpinShark Casino

Screenshots von Bonusangeboten, die mich zum Weiterspielen animieren sollen.

Ich hoffe, diese Beweise helfen Ihnen, meine Beschwerde gründlich zu prüfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um meine Beschwerde dringend zu aktualisieren.

Obwohl ich das Casino über meine Spielsucht informiert habe, erlauben sie mir weiterhin, Einzahlungen vorzunehmen und auf meinem Konto weiterzuspielen.

Dies ist äußerst besorgniserregend, da ich ausdrücklich erklärt habe, dass ich ein schutzbedürftiger Kunde bin, dennoch wurden keine wirksamen Maßnahmen ergriffen, um mein Konto einzuschränken oder zu schützen.

Ich bitte Sie um Ihre sofortige Unterstützung in dieser Angelegenheit und bitte Sie, diese als Priorität zu behandeln, da mir weiterhin weitere Verluste drohen.

Bitte teilen Sie uns die nächsten Schritte mit und ob Sie beim Casino intervenieren können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Igor,

Ich möchte eine wichtige Klarstellung zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse geben.

Ich habe das Casino über meine Spielsucht informiert, konnte aber trotzdem weiterhin einzahlen und spielen. Konkret habe ich am 16.03.2026 und am 17.04.2026 jeweils 130 £ eingezahlt.

Mein Konto wurde erst später, am 17.03.2026, geschlossen. Dies zeigt, dass das Casino, obwohl es sich meiner Schwachstelle bewusst war, nicht umgehend Maßnahmen ergriffen hat, um mein Konto einzuschränken oder weitere Spielaktivitäten zu verhindern.

Infolgedessen entstanden mir weiterhin finanzielle Verluste, obwohl ich sie eindeutig über meinen Gesundheitszustand informiert hatte. Ich bin der Ansicht, dass dies eine Verletzung ihrer Pflicht zum Schutz eines schutzbedürftigen Kunden darstellt.

Ich bitte höflich darum, dies bei der Prüfung meines Falls und meines Antrags auf Rückerstattung zu berücksichtigen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Belege benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Golda05

Lieber Golda05,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit SpinShark Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von SpinShark Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von SpinShark Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und dass Sie sich an SpinShark Casino gewendet haben.

Ich werde uneingeschränkt kooperieren und bei Bedarf alle weiteren Informationen bereitstellen.

Ich freue mich darauf, diese Angelegenheit zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

Golda

Lieber Igor,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte mich nur noch einmal nach meiner Beschwerde erkundigen, da ich seit Sonntag keine Rückmeldung erhalten habe.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es bereits eine Antwort vom Casino gibt?

Diese Angelegenheit ist mir sehr wichtig, und ich würde mich über ein Update freuen.

Mit freundlichen Grüße,

Golda05

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Golda05,

Ich habe wiederholt versucht, SpinShark Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor