SpinShark Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Im Dezember bat ich SpinShark, mein Konto nach einigen E-Mails endgültig zu schließen. Sie schlossen es, aber am 1. Februar bat ich um die Wiedereröffnung, die auch erfolgte. Wenn man ein Casino um die endgültige Schließung bittet, sollte es das Konto aber nicht wieder öffnen! Deshalb beschloss ich am 2. Februar, erneut um die endgültige Schließung zu bitten, da die Spiele auf dieser Seite so schlecht sind, dass man Hunderte von Spins braucht, um Bonusrunden zu erhalten, die zudem miserabel sind! Ich habe mittlerweile 30 E-Mails mit der Bitte um die endgültige Schließung meines Kontos geschickt. Heute ist der 10. März, und es ist immer noch geöffnet. Ich habe in der Zwischenzeit 1200 £ eingezahlt und nichts gewonnen! Ich habe eine E-Mail geschickt, in der ich um eine Rückerstattung und die endgültige Schließung meines Kontos gebeten habe, damit es nie wieder geöffnet werden kann. Mir wird immer wieder gesagt, dass sich das zuständige Team darum kümmert, aber es passiert nichts. Sie lassen mich weiterhin Geld einzahlen und verlieren, weil es hier wirklich schlecht ist. Aber sollte dieses Casino nicht die Pflicht haben, seine Spieler zu schützen? Außerdem verraten sie mir nicht, bei wem ihre Lizenz ist! Warum müssen sie ermitteln, um mein Konto dann endgültig zu schließen? Das ist doch nur ein Vorwand, es offen zu halten, damit ich weiterhin Geld einzahle und verliere.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Ich bitte Sie ständig, mein Konto ENDGÜLTIG zu schließen, und habe ausdrücklich darum gebeten, dass es nicht reaktiviert wird! Ich glaube, es ist der 2. Februar, und ich versuche nun schon seit einiger Zeit, mein Konto zu schließen! Laut den AGB soll der Live-Chat bei der Kontoschließung helfen, aber das stimmt nicht. Außerdem steht dort, dass der Support rund um die Uhr erreichbar ist, was aber nicht stimmt – er ist nur von 4 bis 22 Uhr verfügbar. Weiterhin wird in den AGB erwähnt, dass man sich an andere Behörden auf der Website wenden kann, falls Beschwerden nicht gelöst werden, aber das ist nicht der Fall! Ich habe nach der Lizenz und dem Land gefragt, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, damit ich mich an jemanden wenden kann, der mir hilft, aber man gibt mir keine Auskunft!

Ich habe ein Einzahlungslimit beantragt, aber der Live-Chat sagt immer wieder, ich solle E-Mails senden, was ich auch getan habe, aber es passiert nichts!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie SpinShark Casino jemals über etwaige Glücksspielprobleme informiert haben? Falls ja, könnten Sie uns bitte die entsprechende E-Mail separat zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe bei diesem Casino wirklich alles versucht, aber sie unternehmen nichts! Ich habe auch nach Einzahlungslimits gefragt.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die vorgelegten Unterlagen sorgfältig geprüft und festgestellt, dass der einzige Hinweis auf Glücksspielprobleme vom 16. März stammt. Zwar sind mir Kontoschließungsanträge aus dem Dezember und Februar bekannt, diese drückten jedoch lediglich Unzufriedenheit mit den Gewinnen und den Spielen im Casino aus.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Hat das Casino Ihre Anfrage vom 16. März bestätigt?

Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen vom Casino verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Glücksspieleinrichtungen sind jedoch nur dann verpflichtet, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen umzusetzen, wenn Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel ausdrücklich angesprochen werden.

Bitte teilen Sie mir alle weiteren Beweise oder relevanten Details mit, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mein Konto ist immer noch aktiv und das Casino unternimmt nichts! Ich habe ihnen am 16. März mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin, und dies ist die Antwort (Screenshot im Anhang), aber es ist nichts passiert und sie lassen mich immer wieder einzahlen!

Ich habe sogar nach einem Einzahlungslimit gefragt.

Hallo Jennings83,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Kann mir irgendjemand bei diesem Problem helfen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Jennings83 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des SpinShark Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Seien wir mal ehrlich, dieses Casino wird mir niemals antworten oder mein Geld zurückerstatten! Mein Konto wird niemals endgültig geschlossen, und ich habe auf Trustpilot Bewertungen gelesen, in denen Leute mit schweren Spielsuchtproblemen ständig die Schließung ihres Kontos fordern, aber einfach ignoriert werden! Das ist wirklich sehr unfair.

Lieber Jennings83 , das ist eine berechtigte Annahme. SpinShark ist ein Casino ohne Lizenz, das nicht auf Beschwerden reagiert. Selbst in unserem Test erreichte es nur 3,5 Punkte im Sicherheitsindex, was es als „sehr schlechtes Casino" einstuft. Das Spielen auf solch einer unseriösen Seite ist immer extrem riskant, und höchstwahrscheinlich bleibt jedes Problem ungelöst.

Lieber Jennings83 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um sich vor dieser und anderen Glücksspielseiten zu schützen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So sind Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten geschützt. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen leider keine andere Stelle nennen. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen daher, zukünftig vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej