SpinShark Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Im Dezember bat ich SpinShark, mein Konto nach einigen E-Mails endgültig zu schließen. Sie schlossen es, aber am 1. Februar bat ich um die Wiedereröffnung, die auch erfolgte. Wenn man ein Casino um die endgültige Schließung bittet, sollte es das Konto aber nicht wieder öffnen! Deshalb beschloss ich am 2. Februar, erneut um die endgültige Schließung zu bitten, da die Spiele auf dieser Seite so schlecht sind, dass man Hunderte von Spins braucht, um Bonusrunden zu erhalten, die zudem miserabel sind! Ich habe mittlerweile 30 E-Mails mit der Bitte um die endgültige Schließung meines Kontos geschickt. Heute ist der 10. März, und es ist immer noch geöffnet. Ich habe in der Zwischenzeit 1200 £ eingezahlt und nichts gewonnen! Ich habe eine E-Mail geschickt, in der ich um eine Rückerstattung und die endgültige Schließung meines Kontos gebeten habe, damit es nie wieder geöffnet werden kann. Mir wird immer wieder gesagt, dass sich das zuständige Team darum kümmert, aber es passiert nichts. Sie lassen mich weiterhin Geld einzahlen und verlieren, weil es hier wirklich schlecht ist. Aber sollte dieses Casino nicht die Pflicht haben, seine Spieler zu schützen? Außerdem verraten sie mir nicht, bei wem ihre Lizenz ist! Warum müssen sie ermitteln, um mein Konto dann endgültig zu schließen? Das ist doch nur ein Vorwand, es offen zu halten, damit ich weiterhin Geld einzahle und verliere.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila