Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen informiert und um Geduld gebeten, während die KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. Nach Ablauf der empfohlenen Wartezeit hatte das Team nachgefragt, jedoch keine Antwort erhalten, woraufhin die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.
SpinShark Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £2.029
SpinShark Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Beschwerde – Auszahlung von 2.029 £ von SpinShark.com (Einzahlungsbonus, verifiziert, vollständig im Rahmen der Bedingungen)
Betreff: Auszahlung von 2.029 £ – Vollständig verifiziert, innerhalb der Bonusbedingungen, Bestätigung durch den Support erhalten
Hallo Casino Guru Team,
Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer Auszahlung von 2.029 £ von SpinShark.com ein. Ich habe alle Umsatzbedingungen meines Einzahlungsbonus erfüllt, die vorgegebenen Limits eingehalten und die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen.
Zusammenfassung:
Casino: SpinShark.com
Konto: [Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihr Benutzername]
Auszahlungsbetrag: 2.029 £
Anfragedatum: [Datum einfügen]
Bonusart: Willkommensbonus für Einzahlungen (kein Bonus ohne Einzahlung oder nur Freispiele)
Maximaleinsatz: Nie mehr als 5 £ pro Drehung oder Bonusrunde
Gespieltes Spiel: Blast the Bass (auch der Slot, der für die Willkommens-Freispiele verwendet wurde)
Verifizierung: Vom Support abgeschlossen und bestätigt.
Status: Auszahlung ausstehend
Relevante Begriffe:
Abschnitt 3 – Maximaleinsatz bei Wetten ✅ 5 £
Abschnitt 5 – Maximaler Auszahlungsbetrag aus Einzahlungsbonusgewinnen 5.000 £ ✅ (mein Gewinn = 2.029 £)
Abschnitt 8 – Die Obergrenze von 300 £ gilt nur für Angebote ohne Einzahlung oder einzelne Freispiele ❌ nicht anwendbar
Zur Klarstellung: Das Limit von 300 £ gilt nur, wenn der Gesamtgewinn des Spielers ausschließlich aus Freispielen eines Angebots stammt. Meine Freispielgewinne waren gering; der Großteil meines Guthabens und der Gewinn von 2.029 £ resultierten aus dem gemeinsamen Einsatz meines Einzahlungs- und Bonusguthabens. Diese Auslegung wird durch die Bestätigung im Live-Chat von SpinShark untermauert.
Spielkonformität:
Blast the Bass ist nicht auf der eingeschränkten Seite „Sammelspiele" von SpinShark aufgeführt.
Nachdem ich die Wetten abgeschlossen hatte, kontaktierte ich den Live-Chat-Support (Mitarbeiterin Samia), um alles zu überprüfen. Sie überprüfte mein Konto und bestätigte Folgendes:
„Ich sehe, dass Ihre Wette erfolgreich war; das ist großartig. Ihre Transaktion ist noch in Bearbeitung, bisher scheint alles in Ordnung zu sein."
Als ich fragte: „Also keine Probleme beim Spielen von Blast the Bass?", antwortete sie:
„Überhaupt nicht, alles ist gut 🙏."
Zum Schluss fragte ich nach der Verifizierung und den Gewinnlimits, was sie bestätigte:
„Sie haben innerhalb des maximalen Gewinnlimits gewonnen, daher besteht kein Grund zur Sorge."
Diese Aussagen belegen eindeutig, dass das Casino meine Spielhistorie überprüft, die Spielauswahl akzeptiert und bestätigt hat, dass mein Gewinn innerhalb der zulässigen Grenzen lag.
Ich reiche diese Beschwerde vorsorglich ein, um Verzögerungen oder rückwirkende Auslegungen zu vermeiden. Screenshots des Live-Chat-Verlaufs und meines Spielverlaufs sind auf Anfrage erhältlich.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Helterskelter22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Helterskelter22,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Helterskelter22,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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