Spins Of Glory Casino - Dem Spieler wird der Gewinn entzogen.

Ich habe den welcome bonus benutzt und habe das geld komplett umgesetzt und habe dann bei dem letzten spin auf einmal 1282€ abgezogen bekommen obwohl nirgends etwas von maximaler auszahlung oder ähnlichem steht

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spins Of Glory Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Waren im Willkommensbonus, den Sie angenommen und gespielt haben, auch Freispiele enthalten?
• Können Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben, um den Bonus zu aktivieren, und wie viel von Ihrem Gewinn noch auf Ihrem Guthaben übrig ist?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung bezüglich der Gewinnobergrenze gebeten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

ich habe ihnen die beweisbilder per mail zukommen lassen

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo paul12399,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Spins Of Glory Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Spins Of Glory Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum der Gewinn des Spielers in Höhe von 1282 € beschlagnahmt wurde?

Bitte weisen Sie auf die Regelung hin, nach der dem Spieler angeblich „nur" 500 € als Maximalgewinn zustehen.

Sollten zusätzliche Informationen oder Faktoren vorliegen, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Lieber paul12399,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration, die Sie erlebt haben.

Nach einer Überprüfung Ihres Kontos haben wir beschlossen, den Betrag von 1.282,68 € vorbehaltlich einer Wettanforderung von 1x erneut gutzuschreiben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und vertrauen darauf, dass keine weiteren Probleme auftreten.

Danke schön,

Spins Of Glory Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Spins Of Glory Team.

Lieber paul12399,

Ist das oben genannte Angebot für Sie akzeptabel?

Vielen dank habe es erhalten😍

aber wieso 1x umsetzten es war bereits umgesetzt

Liebes Spins Of Glory Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Gründe für die 1-fache Wettanforderung für die bereits gewonnenen Gelder erläutern, wenn man bedenkt, dass die Wette bereits zuvor abgeschlossen wurde?

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber paul12399,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru