Spinrollz Casino - Spieler beantragt Kontosperrung aufgrund von Sucht.

Hello,

A few months ago I discovered Spinrollz. Over time, I have lost a lot of money. I have written to support so many times to ask them to block my account, but nothing has happened.

My last email is from February 19 (see screenshot in the appendix), where I specifically asked them to block my account because I am addicted to gambling. Nothing happened again. I continued to play and lost more and more. They kept giving me bonus opportunities and "cashbacks", which sucked me in more and more. Now I deposited 15,000 euros yesterday alone.

I sincerely ask you to please help me. That I get at least a part of my deposits refunded. Player protection seems to play absolutely no role at Spinnrollz.

I also have wrote to michal.v@casino.guru and tomas@casino.guru to ask them to help me. unfortunately no reply so far. I very much hope to hear back from you.

Thank you very much



Dear Soliko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinnrollz.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Did the casino follow up on your request made on February 19th?
• Did the casino communicate with you via email or via live chat after you made your request? What did you discuss?
• Could you please forward the original request and any relevant responses from the casino you received to my email at tomas@casino.guru?
• If your account is currently still open, as a precaution, please send a new self-exclusion request following the recommended template below:

When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinrollz Casino support,

I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is I am suffering from gambling addiction.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@spinrollz.com (you include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

Thanks in advance for your cooperation and reply.

Dear Tomas,

I sent you three emails with everything you need - the subject line of my emails to you always contains the complaint ID: 152426 - I hope you received all my emails.

Here are the answers to your questions again, just to be on the safe side:

Has the casino processed your request from February 19?

= no, they have not responded to my email with the subject account suspension, not until today!

Did the casino communicate with you via email or live chat after your inquiry? What did you discuss?

= no, no email or live chat. Because I played so often and thus reached a higher level, I was assigned a "VIP Manager." I explained all my problems to him, but he always lured me with "cashbacks"—they paid money into my account so I could continue playing. After I lost the "cashbacks," I kept making new deposits.

Could you please forward the original request and any relevant responses you received from the casino to my email address: ?

= I have forwarded the original email to Spinnrollz Support from February 19th - Subject: +++ Account Suspension

If your account is currently active, please submit a new self-exclusion request as a precautionary measure using the template recommended below:

= My account is still active. I wrote to Spinrollz support again today and haven't received a response yet. I wrote to them that I've requested a suspension so many times, but nothing has happened. I told them that I've lost so much money because of it—that Spinrollz doesn't care about player protection. I hope we can find a solution.

Yes, as you recommended, I wrote another email to Spinnrollz support, requesting self-exclusion as you suggested - I also CC'd you.

With best regards

Lieber Tomas,

ich habe dir drei E-Mails geschickt, mit allem Notwendigen - in den Betreffs meiner Mails an dich steht immer die Beschwerde-ID:152426 - Ich hoffe, du hast alle meine Mails bekommen.

Hier noch einmal zur Sicherheit die Antworten auf deine Fragen:

Hat das Casino Ihre Anfrage vom 19. Februar bearbeitet?

= nein, sie haben auf meine Mail mit dem Betreff Account-Sperrung nicht reagiert, bis heute nicht! 

Hat das Casino nach Ihrer Anfrage per E-Mail oder Live-Chat mit Ihnen kommuniziert? Worüber haben Sie gesprochen?

= nein, keine E-Mail oder ein Live-Chat. Da ich so oft gespielt habe und somit ein höheres Level erreicht habe, wurde mir ein "Vip-Manager" zugeordnet. Ihm habe ich alle meine Probleme geschildert - doch er lockte mich jedes Mal mit "Cashbacks" - sie zahlten mir Geld auf mein Konto, sodass ich weiterspielen kann. Nachdem ich die "Cashbacks" verloren habe, habe ich immer wieder neue Einzahlungen getätigt. 

Könnten Sie bitte die ursprüngliche Anfrage und alle relevanten Antworten des Casinos, die Sie erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

= Ich habe Ihnen die ursprüngliche Mail an den Spinnrollz-Suppor vom 19. Februar weitergeleitet - Betreff: +++ Account-Sperrung

Wenn Ihr Konto derzeit noch aktiv ist, senden Sie bitte vorsorglich einen neuen Antrag auf Selbstausschluss gemäß der unten empfohlenen Vorlage:

= Mein Konto ist immer noch aktiv, ich habe dem Support von Spinnrollz heute noch einmal geschrieben, und bisher keine Antwort erhalten. Ich habe Ihnen geschrieben, dass ich so oft nach einer Sperrung verlangt habe, aber nichts passiert ist. Dass ich deswegen so viel Geld verloren habe - dass man bei Spinrollz auf Spielerschutz keinen Wert legt. Dass ich hoffe, dass wir zu einer Lösung kommen.

Ja, ich habe, wie von dir empfohlen, erneut eine Mail an den Spinnrollz-Support geschrieben, mit der Bitte um Selbstausschluss, wie von dir vorgeschlagen - ich habe dich auch in CC gesetzt.

Mit den besten Grüßen

Dear Tomas,

Before I forget, I also wanted to take this opportunity to share that due to my excessive gambling behavior at OASIS, I have excluded myself from gambling anywhere in Germany. Unfortunately, this doesn't apply to Spinnrollz.

Unfortunately, Spinnrollz does not offer its players the option to set their own limits to promote responsible gaming.

Best regards

Lieber Tomas,

bevor ich es vergesse, wollte ich auf diesem Wege auch mitteilen, dass ich mich aufgrund meines exzessiven Spielverhaltens bei OASIS selbst bei Glücksspielen überall in Deutschland ausgeschlossen habe. Aber das gilt leider nicht bei Spinnrollz.

Bedauerlicherweise bietet Spinnrollz seinen Spielern auch keine Einstellungen eigener Limits an, um ein verantwortungsbewusstes Spiel zu fördern.

Beste Grüße

Dear Tomas,

I have checked my deposits at Spinnrollz again since February 19th - since the email in which I urgently requested an account closure due to my gambling addiction - it is not 15,000 euros, but 31,500 euros!!!

I also went to the casino today where I requested my self-exclusion last year. I asked you to resend the letter to me—as soon as I have it, I'll email it to you!

Best regards

Lieber Tomas,

ich habe noch einmal meine Einzahlungen bei Spinnrollz seit dem 19. Februar nachgeprüft - seit der Mail, wo ich dringend um eine ACCOUNT-Sperrung wegen meiner Spielsucht gebeten habe - es sind nicht 15.000 Euro, sondern 31.500€ !!!

Ich war auch heute bei der Spielbank, wo ich im vergangenen Jahr meinen Selbstausschluss beantragt hatte. Ich habe Sie gebeten, mir das Schreiben nochmal zu schicken - sobald ich das Schreiben habe, werde ich es Ihnen per Mail zukommen lassen!

Beste Grüsse

Dear Tomas,

I've now also received my indefinite self-exclusion from the casino. You just received that from me via email, too.

Best regards

Lieber Tomas,

ich habe nun auch meinen unbefristeten Selbstausschluss von der Spielbank bekommen. Auch das hast du soeben von mir per Mail erhalten.

Beste Grüsse

Dear Tomas,

a short update:

There's still no response to my renewed email of March 14 regarding self-exclusion (I had CC'd you). Instead, the VIP manager contacted me and credited my account with a cashback of €2,000 for my recent deposits of €15,000.

As I've mentioned several times before, they've been doing this repeatedly since February 19th, despite my repeated requests for a block! I kept losing the cashback and making new deposits. And that's why I've lost so much money since then.

I've already said it, there's no question of player protection here!

I will send you an email (subject: Complaint ID:152426) with further explanations.

Best regards

Lieber Tomas,

ein kurzes Update:

Auf meine erneute E-Mail vom 14. März wegen Selbstausschluss (dich hatte ich auf CC gesetzt) gibt es noch immer keine Antwort. Stattdessen hat sich der VIP-Manager gemeldet und mir für meine letzten Einzahlungen in Höhe von 15.000 Euro einen Casback von 2000 Euro auf mein Konto gutgeschrieben.

Wie ich schon mehrmals erwähnt hatte: das haben sie seit dem 19. Februar immer wieder gemacht, obwohl ich immer wieder eine Sperrung gefordert habe! Den Casback habe ich immer wieder verloren und neue Einzahlungen getätigt. Und das ist der Grund, warum ich seitdem so viel Geld verloren habe.

Ich sagte es bereits, von Spielerschutz kann hier keine Rede sein!

Ich schicke dir eine Mail (Betreff: Beschwerde-ID:152426) mit weiteren Erläuterungen.

Beste Grüße

Dear Tomas,

I spoke to my "VIP manager" at Spinnrollz today - he asked me to send him my request via email.

I sent him my letter of complaint , the Germany-wide self-exclusion via the casino from last year, and the email to Spinrollz support dated February 19, 2025, requesting immediate "account suspension."

He promised to forward this to the Spinrollz technical department.

I have CC'd you in this email so that you are informed about the status of things.

I very much hope that we will find a solution.

Best regards

Lieber Tomas,

ich habe heute mit meinem "VIP-Manager" von Spinnrollz telefoniert - er hat mich gebeten, ihm mein Anliegen per E-Mail zukommen zu lassen.

Ich habe ihm mein Beschwerdeschreiben, die deutschlandweite Selbstsperrung über das Casino vom letzten Jahr und die E-Mail an den Spinrollz-Support vom 19. Februar 2025 mit der Bitte um sofortige "Account-Sperrung" geschickt.

Er versprach mir, dies an die Spinrollz-Fachabteilung weiterzuleiten.

Ich habe Dich in dieser Mail in CC gesetzt, damit Du über den Stand der Dinge informiert bist.

Ich hoffe sehr, dass wir eine Lösung finden werden.

Beste Grüße

Dear Tomas,

My Spinrollz player account is now closed – I have forwarded the email from the VIP manager to you. The VIP manager assured me that the account closure will not affect my request for a refund of my deposits made since the email of February 19th. He has forwarded my complaint to the relevant department, and I am now awaiting a response.

Best regards

Lieber Tomas,

mein Spielerkonto bei Spinrollz ist nun geschlossen - die Mail von dem VIP-Manager habe ich dir weitergeleitet. Der VIP-Manager hat mir versichert, dass die Kontoschließung sich nicht auf meine Forderung nach einer Rückerstattung meiner Einzahlungen seit der Mail vom 19. Februar auswirken wird. Er hat meine Beschwerde der Fachabteilung weitergeleitet, jetzt warte ich auf eine Antwort.

Beste Grüße

Thank you very much, Soliko, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Soliko,

My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Spinrollz Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Michal

Dear Michael,

This is the current status:

My Spinrollz account is no longer active. Tomas asked me to send another email requesting account closure. I did so, and only then was my account closed (there was a new €2,000 cashback balance on the account that I hadn't used).

If Spinrollz support had responded to my email of February 19, I wouldn't have redeposited and lost so much money – €31,500. I had already requested an immediate account closure at the time.

My VIP manager told me that he had forwarded my complaint letter to the relevant department. So far, there has been no response from the department and no refund.

Michal, I am forwarding you my letter of complaint that I sent to the VIP manager and his contact details.

Thank you very much for your help!

Soliko

Lieber Michal,

Das ist der jetztige Stand:

· Mein Spinrollz-Account ist mittlerweile nicht mehr aktiv. Tomas hatte mich gebeten, eine weitere Mail mit der Bitte um Account-Schließung zu schreiben. Das habe ich gemacht und erst dann wurde mein Account geschlossen (auf dem Konto war ein neuer Cashback von 2000 Euro, das ich nicht genutzt habe).

· Hätte der Spinrollz-Support bereits auf meine Mail vom 19. Februar reagiert, hätte ich nicht so viel Geld erneut eingezahlt und verloren - es geht um 31.500 Euro. Ich hatte damals schon um eine sofortige Account-Sperrung gebeten.

· Mein VIP-Manager sagte mir, dass er meinen Beschwerdebrief an die Fachabteilung weitergeleitet hat. Bisher keine Antwort von der Fachabteilung und keine Rückzahlung.

Michal, ich leite dir meinen Beschwerdebrief, den ich an den VIP-Manager geschickt habe weiter und seine Kontaktdaten.

Vielen und besten Dank für eure Hilfe!

Soliko

Lieber Micha,

der Spinrollz-Support hat jetzt geantwortet. Ich habe Ihnen auch geantwortet und dich in zwei Mails auf CC gesetzt.

Sie schreiben:

We are sorry to hear about your experience. 

Unfortunately! We were not able to find any email from you on 19th February 2025 as per your claims. 

We kindly request you to please forward your email from 19th February 2025. So we can help you further accordingly. Thank you!

Please make sure to forward the email from 19th February. Do not copy paste or do not send the screenshot as you have already shared the screenshot. 

We request you to please forward the email thread from 19th February 2025. So that will be easy for us to find the email and help you immediately and effectively. 

Waiting for your email thread from 19th February 2025. 

Best regards, 

Spinrollz team. 

Dear Micha,

I've contacted Spinrollz support again [REMINDER + URGENT: Refund of stakes after unanswered request to block account] and CC'd you in the email. Please note this.

Best regards

Soliko

Lieber Micha,

ich habe den Support von "Spinrollz" erneut angeschrieben [ERINNERUNG + DRINGEND : Rückforderung von Spieleinsätzen nach unbeantworteter Bitte um Account-Sperrung] und Dich auf CC gesetzt in der Mail. Dir dies zur Kenntnis.

Beste Grüße

Soliko

Dear Michael,

They're again demanding that I forward the email from February 19, 2025 (requesting account suspension). They're talking about a "thread" that RS didn't exist! I haven't received a response to my request to suspend my account.

I have already written to Spinrollz support and forwarded the email from February 19, 2025, and put you in CC.

Soliko

Lieber Michal,

sie verlangen von mir erneut die Weiterleitung der Mail vom 19.2.2025 (Bitte um Account-Sperrung). Sie reden von einem "Thread" den rs NICHT gab! Ich habe auf meine Bitte um Account-Sperrung keine Antwort erhalten.

Ich habe dem Spinrollz-Support ermeit geschrieben und nochmals die Mail vom 19.2.2025 weitergeleitet und Dich in CC gesetzt.

Soliko

Dear Michael,

I've contacted Spinrollz support again and CC'd you in the email. They maintain that they didn't receive an email from me on February 19th. I've forwarded this email to support three times now - no response. My impression is that they want to sweep this all under the carpet and continue with this argument until I give up...

Here is today's email that I sent to support.

Dear Adam,

With reference to my email from yesterday regarding my "Account suspension - forwarding of the email dated February 19, 2025," I am still awaiting confirmation of receipt of this request.

In the meantime, I contacted your licensor, the Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ), who confirmed that Spinnrollz is operated by NevoForge LTD and licensed by the Anjouan Gaming Authority in Mutsamudu under license number AL-RB-458/2020-A2 | ALSI-202412046-FI2.

On the recommendation of Anjouan Gaming, I am hereby contacting you again with the urgent request for a prompt and customer-oriented solution to my request.

If this email remains unanswered, I will contact the licensor Anjouan Gaming again and take further steps.

I ask you for immediate feedback.

Lieber Michal,

ich habe den Support von Spinrollz erneut angeschrieben und dich auf CC in der Mail gesetzt. Sie bleiben dabei, dass Sie am 19. Februar von mir keine E-Mail erhalten haben. Ich habe diese E-Mail nun dreimal dem Support weitergeleitet - keine Reaktion. Mein Eindruck ist, sie wollen das alles unter den Tisch kehren und so lange mit diesem Argument weitermachen, bis ich aufgebe ...

Hier die heutige Mail, die ich dem Support geschickt habe.

Lieber Adam,

Bezugnehmend auf meine E-Mail von gestern bezüglich meiner "Account-Sperrung - Weiterleitung der E-Mail vom 19. Februar 2025" stehe ich noch immer in Erwartung einer Bestätigung des Eingangs dieser Anfrage.

In der Zwischenzeit habe ich Ihren Lizenzgeber, die Glücksspielbehörde von Anjouan (https://anjouangaming.com/), kontaktiert. Diese bestätigte, dass Spinnrollz von NevoForge LTD betrieben und unter der Lizenznummer AL-RB-458/2020-A2 | ALSI-202412046-FI2 durch die Glücksspielbehörde von Anjouan in Mutsamudu lizenziert wird.

Auf Empfehlung von Anjouan Gaming wende ich mich hiermit erneut an Sie, mit der dringenden Bitte um eine rasche und kundenorientierte Lösung meines Anliegens.

Sollte auch diese E-Mail unbeantwortet bleiben, sehe ich mich veranlasst, den Lizenzgeber Anjouan Gaming erneut zu kontaktieren und weitere Schritte einzuleiten.

Ich bitte Sie um eine umgehende Rückmeldung.

Dear Soliko,

Would you be so kind as to not CC me in every email you send to the casino? So far, I have received 12+ emails, and it is difficult to get through such amount, besides the many other complaints I am dealing with. If I will want to see a specific email from you, I will ask you. Thank you for your consideration.

Dear Michael,

I beg your pardon!

Best regards

Lieber Michal,

ich bitte um Verzeihung!

Beste Grüße

Dear Soliko,

We have replied to your email.

We are waiting for your update.

Best regards,

Spinrollz team.

Spinrollz Casino 

Dear Spinrollz ladies and gentlemen,

I've already replied to you. Your support representative, Adam, wrote this morning:

"Please forward the email dated February 19, 2025. I await your email. Thank you! Sincerely, Spinrollz Team"

I replied to the email:

"Hi, seriously. I already forwarded the email to you on March 21 and 24. I just forwarded the email again. How many times do you want me to send this to you, how many times? You're asking me to do the same thing every time—I've already sent it to you three times, how many times? Each time, a different customer service representative replies, and each time I forward the February 19 email, and each time they say we can't find it. We're going around in circles, as you can see. Are you doing this on purpose? I demand a solution—urgently! Give me the email from a supervisor. I'm really losing patience."

Last but not least: I can only repeat myself – I have not received a response to my email of February 19th requesting that my account be blocked. I have forwarded this email several times now, including twice to the support representative Adam, who responded to me this morning. Your support staff only keeps asking me to forward this email from February 19th. There is no concrete solution. That's why I requested an email from a supervisor in my reply this morning.

I was also asked in the last few days to forward the email thread. Excuse me, but how can I forward an email thread when I haven't received a response to this email? There should have been a quick response from your support team with a request and processing number so I could have responded directly to the email. There was no response! There was no response.

I request and urge you to resolve my issue quickly.

Thank you very much

Soliko

Sehr geehrte Damen und Herren von Spinrollz, 

ich habe Ihnen bereits geantwortet. Ihr Support-Mitarbeiter Adam schrieb heute früh: 

"Bitte leiten Sie die E-Mail vom 19. Februar 2025 weiter. Ich warte auf Ihre E-Mail. Ich danke Ihnen! Mit freundlichen Grüßen - Spinrollz-Team"

Ich habe auf die Mail geantwortet: 

"Hallo, jetzt mal im Ernst. Ich habe Ihnen die E-Mail bereits am 21. und 24. März weitergeleitet. Ich habe die Mail gerade noch einmal weitergeleitet. Wie oft soll ich Ihnen das noch schicken, wie oft noch? Sie verlangen von mir, dass ich jedes Mal dasselbe tue - ich habe es Ihnen bereits dreimal geschickt, wie oft noch? Jedes Mal antwortet ein anderer vom Kundendienst, und jedes Mal leite ich die E-Mail vom 19. Februar weiter, und jedes Mal heißt es, wir können sie nicht finden. Wir drehen uns im Kreis, wie Sie sehen. Machen Sie das absichtlich? Ich verlange endlich eine Lösung - dringend! Geben Sie mir die E-Mail von einem Vorgesetzten. Ich verliere wirklich langsam aber sicher die Geduld."

Zuallerletzt: ich kann mich nur wiederholen - auf meine Mail vom 19. Februar mit der Bitte um Sperrung meines Accounts habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe diese Mail nun schon mehrfach weitergeleitet unter anderem bereits zweimal an den Support-Mitarbeiter Adam, der mir heute früh geantwortet hat). Von Ihren Support-Mitarbeitern werde ich immer nur aufgefordert, diese Mail vom 19. Februar weiterzuleiten. Eine konkrete Lösung gibt es nicht. Deswegen bat ich in meiner Antwort heute früh um eine Mail-Kontakt mit einem Vorgesetzten.

Außerdem wurde ich in den Tagen gebeten, den Thread der Mail weiterzuleiten. Entschuldigen Sie bitte, wie kann ich einen Thread der Mail weiterleiten, wenn ich keine Antwort auf diese Mail erhalten habe? Es hätte schnell eine Antwort von Ihrem Support mit einer Anfrage- und Bearbeitungsnummer geben müssen, damit ich direkt auf die Mail hätte antworten können. Diese Antwort gab es nicht! Es gab keine Reaktion.

Ich bitte Sie und dränge auf eine rasche Lösung meines Anliegens. 

Herzlichen Dank

Soliko

Dear Soliko,

The fact that you did not receive an automated reply (players should always receive a confirmation email with the "reference number") to your email from the 19th of February shows that the email was either not sent correctly or did not arrive. Could you check for me once again if you got any kind of confirmation?

Dear Michael,

That's exactly the problem. I didn't receive an automated response to my email of February 19th (no confirmation email, no reference number). If I had, I would have responded immediately and requested that my account be blocked again!

I forwarded the original email to support several times. The recipient address is also listed on the Spinrollz website: - I sent the email correctly. I didn't receive any error messages in response to this email.

Instead of immediately blocking my account, a "VIP manager" assigned to me contacted me. I asked him to block my account. I asked him why he hadn't responded to my email requesting a blocking. Instead, he lured me with cashback. He told me to try the cashbacks and then they'd see what happened. I gambled away the cashbacks and then deposited more and more, ultimately losing everything. Is this how you treat someone who admits to being a gambling addict (my gambling addiction is also mentioned in the email)? It's like not offering immediate help to a drug addict who wants to get off the drug, but instead first pacifying them with more drugs. This shouldn't be allowed – where is the player protection?

I've also spoken with lawyers from the CLLB . They told me that they know from years of experience that casino operators always argue that they didn't receive the email.

I can only repeat myself. I hope for an out-of-court settlement. Otherwise, I will be forced to take legal action and involve the licensor, Anjouan Gaming, in my case.

Hoping for a resolution to my case and a refund of my deposits since February 19th. My financial existence is at stake!

Best regards

Soliko

Lieber Michal,

genau DAS ist das Problem. Ich habe auf meine E-Mail vom 19. Februar keine automatische Antwort erhalten (keine Bestätigungsmail, keine Referenznummer). Hätte ich eine erhalten, hätte ich sofort reagiert und erneut um Sperrung meines Accounts gebeten!

Ich habe die Original-E-Mail mehrmals an den Support weitergeleitet. Es ist die Empfängeradresse, die auch auf der Spinrollz-Webseite zu lesen ist: support@spinrollz.com - ich habe die E-Mail korrekt abgeschickt. Ich habe keine Fehlermeldung auf diese E-Mail erhalten.

Statt meinen Account sofort zu sperren, hat sich ein mir zugeteilter "VIP-Manager" bei mir gemeldet. Ich habe ihn gebeten, mein Konto zu sperren. Ich habe ihn gefragt, warum er nicht auf meine E-Mail mit der Bitte um Sperrung reagiert? Stattdessen lockte er mich mit Cashback. Ich solle die Cashbacks ausprobieren, dann würde man weiter sehen, sagte er. Ich habe die Cashbacks verspielt und dann immer mehr eingezahlt und am Ende alles verloren. Geht man so mit jemandem um, der selbst zugibt, spielsüchtig zu sein (meine Spielsucht steht auch in der E-Mail)? Das ist so, als würde man einem Drogenabhängigen, der von der Droge loskommen will, nicht sofort Hilfe anbieten, sondern ihn erst einmal mit weiteren Drogen beruhigen. Das darf nicht sein - wo bleibt der Spielerschutz?

Ich habe auch schon mit Anwälten vom CLLB gesprochen. Die haben mir gesagt, dass sie aus jahrelanger Erfahrung wissen, dass die Casinobetreiber immer argumentieren, sie hätten die E-Mail nicht erhalten.

Ich kann mich nur wiederholen. Ich wünsche mir eine außergerichtliche Lösung. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und auch den Lizenzgeber Anjouan Gaming in meinen Fall einzubeziehen.

In der Hoffnung auf eine Lösung meines Falles und die Rückerstattung meiner Einzahlungen seit dem 19. Februar. Es geht hier um meine finanzielle Existenz!

Mit freundlichen Grüßen

Soliko

Addendum

With reference to the ongoing correspondence regarding my request for account suspension dated February 19, I would like to point out a significant fact: On October 22, 2024, I initiated an indefinite self-exclusion in Germany pursuant to Section 8 (1) of the GlüStV 2021, which is documented by an original receipt from the casino. Unfortunately, this suspension did not extend to the Spinrollz platform.

I would like to draw your attention to a logical contradiction: If I had indeed received a response to my email of February 19, 2025, why would I have ignored it? My excessive gambling behavior prompted me to request an indefinite ban from all gambling offerings in Germany. It would be completely inconsistent if I did not request a similar ban from Spinrollz.

Particularly disturbing is the fact that after my blocking request on February 19, I received a total of 35 promotional emails (all of which are available) from Spinrollz containing deposit requests, bonus offers, and other gambling incentives. This blatantly contradicts my clearly communicated desire to abstain from gambling.

Best regards

Soliko

Nachtrag

Ich möchte bezugnehmend auf die anhaltende Korrespondenz bezüglich meiner Bitte um Account-Sperrung vom 19. Februar auf einen wesentlichen Sachverhalt hinweisen: Bereits am 22. Oktober 2024 habe ich gemäß § 8 Abs. 1 GlüStV 2021 eine unbefristete Selbstsperre in Deutschland veranlasst, die durch einen Originalbeleg der Spielbank dokumentiert ist. Bedauerlicherweise erstreckte sich diese Sperre nicht auf die Plattform Spinrollz.

Ich möchte Sie auf einen logischen Widerspruch aufmerksam machen: Wenn ich tatsächlich eine Antwort auf meine E-Mail vom 19. Februar 2025 erhalten hätte, warum hätte ich diese ignorieren sollen? Mein exzessives Spielverhalten veranlasste mich, eine unbefristete Sperre für sämtliche Glücksspielangebote in Deutschland zu beantragen. Es wäre völlig inkonsistent, wenn ich nicht auch bei Spinrollz eine entsprechende Sperrung wünschen würde.

Besonders beunruhigend ist die Tatsache, dass ich nach meinem Sperrgesuch vom 19. Februar insgesamt 35 Werbe-E-Mails (diese liegen alle vor) von Spinrollz erhalten habe, die Einzahlungsaufforderungen, Bonusangebote und weitere Spielanreize enthielten. Dies steht in eklatantem Widerspruch zu meinem klar kommunizierten Wunsch nach Spielabstinenz.

Mit freundlichen Grüßen

Soliko

Please excuse me for writing another post here, but I have already mentioned that I have been working as a journalist for a very large German news agency for more than 25 years.

I have researched and also spoken to many experts and lawyers.

Please note:

Spinrollz is operated by NovaForge LTD with a license from Anjouan (Comoros) and is NOT legally allowed to offer its services to persons living in Germany under German law.

The reasons for this are:

1. Since July 1, 2021, every online gambling provider wishing to accept German players requires a valid German gambling license from the Joint Gambling Authority of the German States (GGL).

2. A license from the "Gaming Board of Anjouan" (Comoros) is not recognized in Germany and does not authorize the offer of gambling to German citizens or persons residing in Germany.

3. Since the new regulations came into force, even EU licenses such as those from Malta (MGA) or Gibraltar are no longer sufficient to operate legally in Germany.

If this provider granted access to gambling to customers living in Germany, it violated German law.

What does this mean?

• The game contract between me and the provider is void
• I have a legal right to reimbursement of my losses

Please note all of this, and once again request a solution. Otherwise, I'll be forced to make this public and take legal action.

Best regards

Soliko

Entschuldigen Sie bitte vielmals, dass ich nochmals einen Beitrag hier schreibe, aber ich hatte schon erwähnt, dass ich mehr als 25 Jahren bei einer sehr großen deutschen Nachrichtenagentur als Journalist tätig bin.

Ich habe recherchiert und auch mit vielen Experten und Anwälten gesprochen.

Dies zur Kenntnis:

Spinrollz wird betrieben von NovaForge LTD mit einer Lizenz aus Anjouan (Komoren) und darf nach deutschem Recht NICHT legal seine Dienste für in Deutschland lebende Personen anbieten.

Die Gründe dafür sind:

1. Seit dem 1. Juli 2021 benötigt jeder Online-Glücksspielanbieter, der deutsche Spieler akzeptieren möchte, eine gültige deutsche Glücksspiellizenz von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

2. Eine Lizenz von der "Gaming Board of Anjouan" (Komoren) ist in Deutschland nicht anerkannt und berechtigt nicht zum Angebot von Glücksspielen an deutsche Staatsbürger oder in Deutschland ansässige Personen.

3. Selbst EU-Lizenzen wie Malta (MGA) oder Gibraltar reichen seit der Neuregelung nicht mehr aus, um legal in Deutschland zu operieren.

Wenn dieser Anbieter in Deutschland lebenden Kunden Zugang zu Glücksspielen gewährt hat, hat er gegen deutsches Recht verstoßen.

Was bedeutet das?

• Der Spielvertrag zwischen mir und dem Anbieter ist nichtig
• Ich habe einen Rechtsanspruch auf Rückerstattung meiner Verluste

Dies alles zur Kenntnis und die nochmalige Bitte um eine Lösung. Ansonsten bin ich gezwungen dies alles publik zu machen umd juristisch vorzugehen.

Beste Grüsse

Soliko

Dear Spinrollz representatives,

Our communication here has been dragging on for quite some time now. I urgently need a clear answer from you so I know how to proceed.

Please inform me bindingly:

· What is the current status of your processing?

Have you made a decision?

· Can I expect a refund and if so, when?

I expect your clear response by the end of this week [April 4, 2025].

If there is no clarification or promise of reimbursement by then, I will have to refer the matter to my lawyers, who are already awaiting my response.

Best regards

Soliko

Sehr geehrte Spinrollz-Verantwortliche,

unsere Kommunikation hier zieht sich nun schon eine ganze Weile hin. Damit ich weiß, wie ich weiter verfahren soll, benötige ich dringend eine klare Antwort von Ihnen.

Bitte teilen Sie mir verbindlich mit:

· Wie ist der aktuelle Stand der Bearbeitung bei Ihnen?

· Haben Sie eine Entscheidung getroffen?

· Ist mit einer Rückerstattung zu rechnen und wenn ja, wann?

Ich erwarte Ihre eindeutige Rückmeldung bis Ende dieser Woche [4. April 2025].

Sollte eine Klärung oder eine Zusage zur Rückerstattung bis dahin ausbleiben, werde ich die Angelegenheit meinen Anwälten übergeben müssen, die bereits auf meine Rückmeldung warten.

Mit freundlichen Grüßen

Soliko

Dear Spinrollz Casino,

Just for confirmation, could you tell me when exactly did you receive a correctly formatted self-exclusion request sent to the correct email address, and when exactly was the player's account closed?

Hello Michal,

We first received player closure request on March 14th, 2025. And on March 19th, 2025, we had closed the players account as per the players request and had sent a confirmation email as well.

Please let us know if you need any further details.

Best regards,

Spinrollz team.

Dear Spinrollz representatives,

So they actually claim that they only first received my request to close on March 14, 2025 .

That's not true! I'm even making a sworn statement to that effect.

So it's that simple: "No, we didn't receive an email on February 19, 2025, requesting account closure." What is true is that my account was only deactivated on March 18, 2025, after repeated urging on my part – that's correct (with a "cashback" of EUR 2,000 on my player account, which I waived).

I repeat myself - please inform me bindingly:

· What is the current status of your processing?

· Have you made a decision?

· Can I expect a refund and if so, when?

I expect your clear response this week [April 4, 2025].

If there is no clarification or promise of a refund by then, I will refer the matter to my lawyers, who are already awaiting my response. I will also have the courts review my case to determine whether their current license allows them to offer gambling services to people living in Germany.

On behalf of my lawyers, I wrote to your support again on March 29, 2025, and requested the following information:

Information about all payments made by me from November 7, 2024 to February 18, 2025 , both cash deposits and withdrawals of cash by me, including bank transfers and other payment services and methods , casino games in which I participated on the website https://spinrollz235518.com/.

I have also participated in sports betting through your website. I would also like the following information:

· the type of bet (event or result bet)

· the date and amount of the bet

Total losses, divided into event and result bets.

Support responded to me on March 31, 2025, under reference number 26458086:

Hello,

Thank you for contacting our customer service. Your request has been forwarded to the appropriate department. We will contact you via email as soon as there is an update. We apologize for the delay and any inconvenience.

I haven't received any further updates from support yet - please respond promptly.

Best regards

Soliko

Sehr geehrte Spinrollz-Vetreter,

sie behaupten also tatsächlich, dass sie erst am 14. März 2025 erstmals meine Anfrage zur Schließung erhalten haben.

Das entspricht nicht der Wahrheit! Dafür gebe ich sogar eine eidesstattliche Erklärung ab.

So einfach ist es also, einfach nur zu behaupten. "Nein, wir haben keine E-Mail am 19. Februar 2025 um Konto-Schließung erhalten." Was stimmt, ist, erst am 18.03.2025, nach wiederholtem Drängen meinerseits, wurde mein Account deaktiviert - das ist korrekt (mit einem "Cashback" von 2000 EUR auf dem Spielerkonto, auf das ich verzichtet habe).

Ich wiederhole mich - bitte teilen Sie mir verbindlich mit:

· Wie ist der aktuelle Stand der Bearbeitung bei Ihnen?

· Haben Sie eine Entscheidung getroffen?

· Ist mit einer Rückerstattung zu rechnen und wenn ja, wann?

Ich erwarte Ihre eindeutige Rückmeldung noch in dieser Woche [4. April 2025].

Sollte eine Klärung oder eine Zusage zur Rückerstattung bis dahin ausbleiben, werde ich die Angelegenheit meinen Anwälten übergeben, die bereits auf meine Rückmeldung warten. Zu meinem Fall werde ich auch über die Justiz überprüfen lassen, ob sie mit ihrer derzeitigen Lizenz Glücksspielangebote für in Deutschland lebende Personen anbieten dürfen.

Für meine Anwälte habe ich Ihren Support am 29. März 2025 erneut angeschrieben und um folgende Informationen gebeten:

Informationen über alle von mir getätigten Zahlungen vom 7. November 2024 bis zum 18. Februar 2025, sowohl Bareinzahlungen als auch Abhebungen von Bargeld durch mich, einschließlich Banküberweisungen und anderer Zahlungsdienste und -methoden, Casino-Spiele, an denen ich auf der Website https://spinrollz235518.com/ teilgenommen habe.

Zudem habe ich über Ihre Website auch an Sportwetten teilgenommen. Ich bitte auch um folgende Informationen:

· die Art der Wette (Ereignis- oder Ergebniswette)

· das Datum und den Betrag der Wette

· Gesamtverluste, aufgeteilt in Ereignis- und Ergebniswetten.

Der Support antwortete mir am 31. März 2025 unter der Referenznummer 26458086:

Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald es ein Update gibt. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bisher habe ich kein weiteres Update vom Support erhalten - ich bitte um zügige Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüßen

Soliko

Dear Spinrollz Representatives,

because I forgot - here is a very important addendum from me:

The "VIP manager" assigned to me is no longer responding to my WhatsApp messages or calls, even though he promised to contact me and help me with my case. Why, exactly, what's the reason? Is this how you treat someone who has lost so much money with you?

And I can only repeat myself:

I repeatedly asked my assigned "VIP Manager" over the phone to close my account. I asked him why there was no response to my email of February 19, 2025. I also explicitly informed him of my gambling addiction problem . Instead of addressing my urgent request, I was lured with cashbacks – again and again! He told me to try the cashbacks, and then they could always close the account. Is that how you treat a gambling addict? I gambled away the cashbacks and then deposited more and more, ultimately losing everything. Why did he respond immediately on March 14, 2025? He closed my account personally (on March 19, 2025 - email processing number: 25723874) and not through a support employee. Why didn't he do the same thing back then and close my account quickly, in the interests of player protection?

What seems particularly remarkable is that since my initial request to block my account, I have received 35 documented promotional emails from "Spinrollz" that explicitly contained deposit requests, bonus offers, and other gaming incentives – a blatant contradiction to my clearly communicated desire to abstain from gambling.

Best regards

Soliko

Sehr geehrte Spinrollz-Vertreter,

weil ich es vergessen hatte - hier noch ein sehr wichtigen Nachtrag von mir:

Der mir zugeteilte "VIP-Manager" reagiert nicht mehr: weder auf meine WhatsApp-Nachrichten noch auf meine Anrufe, obwohl er mir versprochen hatte, mich zu kontaktieren und mir in meinem Fall zu helfen. Warum eigentlich, was ist der Grund? Geht man so mit jemandem um, der so viel Geld bei Ihnen verspielt hat?

Und ich kann mich nur wiederholen:

Ich habe den mir zugewiesenen "VIP-Manager" mehrfach am Telefon gebeten, meinen Account zu schließen. Ihn gefragt, warum nicht auf meine E-Mail vom 19. Februar 2025 reagiert wird. Ich habe ihn explizit auch auf meine Spielsuchtproblematik hingewiesen. Anstatt meinem dringlichen Anliegen nachzukommen, wurde ich mit Cashbacks gelockt - immer wieder! Ich solle die Cashbacks ausprobieren, dann könnte man das Konto immer noch schließen, sagte er. Geht man so mit einem Spielsüchtigen um? Ich habe die Cashbacks verspielt und dann immer mehr eingezahlt und am Ende alles verloren. Warum hat er am 14. März 2025 sofort reagiert? Er hat nämlich meinen Account persönlich geschlossen (am 19. März 2025 - Mail-Bearbeitungsnummer: 25723874) und nicht von einem Support-Mitarbeiter. Warum hat er dies nicht damals schon genau so gemacht und bezüglich des Spielerschutzes meinen Account schnell geschlossen?

Besonders bemerkenswert erscheint, dass ich seit meinem initialen Sperrgesuch 35 dokumentierte Werbe-E-Mails von "Spinrollz" erhalten habe, die explizit Einzahlungsaufforderungen, Bonusangebote und weitere Spielanreize enthielten – ein eklatanter Widerspruch zu meinem klar kommunizierten Wunsch nach Spielabstinenz.

Mit freundlichen Grüßen

Soliko

Dear Spinrollz Representatives,

I would now like a clear, unambiguous answer - I beg for it.

My question: Will there be a REFUND of my deposits since February 19, 2025 or not?

As I have indicated several times, I will otherwise take legal action against them with the utmost severity.

I learned from my lawyer that its operator, Rabidi, has been insolvent since approximately May 2024. My lawyer is currently examining further options for action against its new owners and successors, as well as other parties involved.

With the very last request for an amicable solution!

Best regards

Soliko

Sehr geehrte Spinrollz-Vertreter,

ich möchte nun endlich eine klare eindeutige Antwort - ich bitte sehr darum.

Meine Frage: Wird es eine RÜCKERSTATTUNG MEINER EINZAHLUNGEN seit dem 19. Februar 2025 geben oder nicht?

Wie mehrmals angedeutet, werde ich ansonsten juristisch in aller Härte gegen sie vorgehen.

Von meinem Anwalt habe ich erfahren, dass ihr Betreiber, Firma Rabidi, seit circa Mai 2024 insolvent ist. Mein Anwalt prüft aktuell weitere Vorgehensmöglichkeiten gegen ihre neuen Inhaber und Nachfolger sowie weitere Beteiligte.

Mit der allerletzten Bitte um eine einvernehmliche Lösung!

Mit freundlichen Grüssen

Soliko

Dear Soliko,

I apologize for the delayed reply. Do I understand correctly that you did not ever receive an automated reply to your self-exclusion requests, besides the one from the 14th of March? Could you once again write here the exact dates when you contacted the casino support email address (not the VIP manager) with the self-exclusion request? So we have a complete timeline besides the multiple posts here in the thread.

Dear Michael,

My first email requesting self-exclusion was sent on February 19, 2025, at 9:37 a.m. (CET) . In this email, I explicitly stated that I am addicted to gambling and do not want a cashback. I didn't receive a response to this email. Instead, the VIP manager contacted me. I've already written here several times about what happened next and don't want to repeat it again. I also forwarded the original email from February 19, 2025, to support several times because they requested it. But still, nothing has happened.

Best regards

Soliko

Lieber Michal,

meine erste E-Mail mit der Bitte um Selbtausschluss erfolgte am am 19. Februar 2025 um 9.37 Uhr (MEZ). In dieser Mail habe ich explizit reingeschrieben, dass ich spielsüchtig bin und auch keinen Caschback möchte. Ich habe auf diese E-Mail keine Antwort bekommen. Stattdessen kontaktierte mich der VIP-Manager. Was danach passierte, habe ich hier schon mehrfach geschrieben und möchte es nicht nochmal wiederholen. Zudem habe ich dem Support mehrmals die Original-E-Mail vom 19. Februar 2025 weitergeleitet, weil sie das von mir forderten. Aber passiert ist immer noch nichts.

Mit freundlichen Grüssen

Soliko

Dear Soliko,

Unfortunately, I am unable to assist you further in this matter. After thoroughly reviewing the available evidence, it appears that the first recorded email in the casino’s system regarding your account closure was received on March 14th.

The email dated February 19th cannot be accepted as valid evidence, as there is no record of a ticket reference number being issued—something that is automatically generated upon receipt of an email. This suggests that either the email was not sent or, for some reason, did not reach the intended recipient. While such occurrences are rare, they are not impossible.

This is why in my last reply, I previously asked if there were any additional account closure requests submitted between February 19th and March 14th. Unfortunately, I did not receive a response from you to that inquiry. It’s important to clarify that a single, unanswered email—without follow-up—may be considered insufficient effort on the part of the player.

Furthermore, a screenshot of an email cannot be accepted as definitive proof, as such images are easily manipulated in today’s digital environment. While I am not suggesting that theemail you provided is fabricated, it cannot be considered conclusive evidence.

The email sent on March 14th did generate an automatic acknowledgment, which has been confirmed by the casino representative, who also provided a screenshot of the correspondence recorded in their system.

Based on all the verified information, the self-exclusion process is deemed to have commenced on March 14th and concluded on March 19th. We consider this timeframe reasonable, as some processing time is necessary for the casino to fully implement such requests. Please note that only business days are taken into account when evaluating this period.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.