Spinrollz Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten des Spielers sind ungerechtfertigt eingeschränkt.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Spinrollz Casino einreichen und eine Streitigkeit über ein Bonusauszahlungslimit ansprechen.

Ich habe Geld eingezahlt und einen Einzahlungsbonus aktiviert. Die einzigen klar erkennbaren Bonusbedingungen waren: Mindesteinzahlung 20 €, maximaler Bonus 50 € und 35-fache Umsatzbedingung. In der Bonusbeschreibung gab es keine Angaben zu einem Auszahlungslimit.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, erreichte mein Guthaben 2320 €. Das Casino reduzierte mein Guthaben jedoch auf 500 € mit der Begründung, dass für den Bonus ein Auszahlungslimit gelte.

Als ich mich diesbezüglich an den Casino-Kundendienst wandte, teilten sie mir mit, die entsprechende Regel fände sich in Abschnitt 7 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich überprüfte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig und schickte ihnen Screenshots, die belegten, dass dort keine solche Regel erwähnt wird.

Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, änderte das Casino seine Erklärung. Nun behaupteten sie, das maximale Auszahlungslimit wäre in den spezifischen Bonusbedingungen oder in der Bonus-E-Mail angegeben gewesen. In der mir vorgelegten Bonusbeschreibung gab es jedoch lediglich einen Link zu den „Bonusregeln", der direkt zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen führte, wo diese Regel nicht zu finden war.

Dies bedeutet, dass das angebliche maximale Auszahlungslimit dem Spieler zum Zeitpunkt der Bonusannahme nicht klar mitgeteilt oder angezeigt wurde.

Ich glaube, das Casino wendet eine Regel an, die nicht ordnungsgemäß offengelegt wurde. Die Tatsache, dass sich die Erklärung im Laufe des Gesprächs geändert hat, deutet ebenfalls darauf hin, dass die Regel dem Spieler nicht klar verständlich war.

Aus diesem Grund erscheint mir die Reduzierung meines Guthabens von 2320 € auf 500 € unfair und steht im Widerspruch zu den Bedingungen, die bei Annahme des Bonus ersichtlich waren.

Ich möchte Casino Guru höflichst bitten, diesen Fall zu prüfen und bei der Beilegung des Streits zu helfen.

Ich kann Screenshots der Bonusbeschreibung, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino-Support als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um die Situation besser zu verstehen und den Sachverhalt weiter zu untersuchen, könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Details mitteilen?

• Könnten Sie bitte den genauen Namen des aktivierten Bonus angeben?
• Haben Sie noch einen Screenshot der Bonusangebots- oder Aktionsseite, wie sie zum Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus angezeigt wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Bonus direkt auf der Website, über eine Werbe-E-Mail oder über einen Bonuscode aktiviert wurde?
• Sie erwähnten, dass der Link „Bonusregeln" Sie auf die Seite mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen weitergeleitet hat. Könnten Sie bitte einen Screenshot dieser Seite und des Links, zu dem Sie weitergeleitet wurden, bereitstellen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Limit von 500 € unmittelbar nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen oder erst nach Ihrer Auszahlungsanforderung auf Ihr Guthaben angewendet wurde?

Bitte leiten Sie mir alle Screenshots und Ihre Kommunikation mit dem Kundensupport weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika