Spinrollz Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die jüngsten Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode schon einmal für Ein- oder Auszahlungen in diesem Casino verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente zur Überprüfung in diesem Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde Ihre Fragen so gut wie möglich beantworten.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten, der gemäß den Bonusbedingungen vollständig umgesetzt wurde. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde der maximale Bonusbetrag (10x) in Echtgeld umgewandelt. Ich habe nach Abschluss der Umsatzbedingungen sogar noch weitere Gewinne erzielt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um die jüngsten Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Als ich einen aktiven Bonus hatte, habe ich ausschließlich Spielautomaten gespielt. Nachdem der Bonus vollständig umgesetzt und das Bonusgeld in Echtgeld umgewandelt wurde, spiele ich mehr, aber auch einige Sport- und Live-Tischspiele (jedoch nie, wenn der Bonus aktiv ist).

Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode schon einmal für Ein- oder Auszahlungen in diesem Casino verwendet?

-Ich habe dieselbe Einzahlungsmethode wie zuvor verwendet.

Bei meinen Auszahlungen sind zwei ausstehend. Eine davon erfolgte über dieselbe Methode wie zuvor. Die andere Auszahlung erfolgte über eine andere Methode.

Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente zur Überprüfung in diesem Casino eingereicht?

Ich kann kein genaues Datum nennen, aber es war vor weniger als einem Jahr.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um die Untersuchung fortzusetzen, leiten Sie mir bitte die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.