Spinrollz Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich verzögerter Auszahlungen bei Spinrollz einreichen.

Ich habe vor über einer Woche mehrere Auszahlungen (insgesamt 15.000 NOK) beantragt. Seitdem habe ich den Kundenservice mehrmals kontaktiert und lediglich Standardantworten erhalten, in denen es heißt, die Auszahlungen würden „bearbeitet" und alles sei „in Ordnung".

Es wurde keine zusätzliche Verifizierung (KYC) angefordert, und mein Kontostatus zeigt an, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Trotzdem sind die Auszahlungen weiterhin ausstehend, ohne dass ein klarer Zeitrahmen genannt wurde.

Ich habe keine Auszahlungen storniert oder geändert und alle Bedingungen eingehalten.

An dieser Stelle bin ich besorgt über die Verzögerung und die mangelnde Transparenz und möchte Unterstützung bei der Lösung des Problems und der Sicherstellung, dass die Auszahlungen bearbeitet werden.

Ich kann bei Bedarf Screenshots und Dokumentationen zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina