Spinrollz Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich verzögerter Auszahlungen bei Spinrollz einreichen.

Ich habe vor über einer Woche mehrere Auszahlungen (insgesamt 15.000 NOK) beantragt. Seitdem habe ich den Kundenservice mehrmals kontaktiert und lediglich Standardantworten erhalten, in denen es heißt, die Auszahlungen würden „bearbeitet" und alles sei „in Ordnung".

Es wurde keine zusätzliche Verifizierung (KYC) angefordert, und mein Kontostatus zeigt an, dass keine Verifizierung erforderlich ist. Trotzdem sind die Auszahlungen weiterhin ausstehend, ohne dass ein klarer Zeitrahmen genannt wurde.

Ich habe keine Auszahlungen storniert oder geändert und alle Bedingungen eingehalten.

An dieser Stelle bin ich besorgt über die Verzögerung und die mangelnde Transparenz und möchte Unterstützung bei der Lösung des Problems und der Sicherstellung, dass die Auszahlungen bearbeitet werden.

Ich kann bei Bedarf Screenshots und Dokumentationen zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Auszahlungen können einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine erste Auszahlungsanfrage wurde am 26.03.2026 gestellt. Morgen sind es 2 Wochen.

Seitdem habe ich mehrfach Kontakt mit dem Casino aufgenommen und wurde darüber informiert, dass alles in Ordnung sei und die Auszahlungen bearbeitet würden, es aber zu einer Verzögerung gekommen sei.

Ich habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino vorgenommen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Stein

Sie sagen mir immer noch dasselbe. Es sind jetzt 14 Jahre vergangen.

Das dauert nun schon Tage. Das ist nicht akzeptabel.

Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher. Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer verbleibenden Auszahlungsanfragen mitteilen? Werden diese in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Einige meiner Auszahlungen wurden bereits bearbeitet, und ich habe einen Teil des Geldes erhalten. Die restlichen Auszahlungen sind derzeit noch in meinem Konto ausstehend.

Ich habe einen Screenshot des aktuellen Auszahlungsstatus zu Ihrer Information beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber saflo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber saflo,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Spinrollz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Spinrollz Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber saflo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen. Wir haben bei der zuständigen Abteilung einen detaillierten Statusbericht zu Ihren Auszahlungen angefordert, um Ihnen möglichst genaue Informationen zukommen zu lassen.

Seien Sie versichert, dass wir die Angelegenheit aufmerksam verfolgen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Spinrollz Casino Team

Saflo

Es freut mich zu hören, dass Sie einen Teil Ihrer Zahlung erhalten haben. Bitte halten Sie mich über den Restbetrag auf dem Laufenden.

Spinrollz Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich auf Ihre Mitarbeit bei der Klärung dieser Angelegenheit.