Spinrollz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Guten Morgen ,

Ich bin sehr geduldig, was Auszahlungen bei Online-Casinos angeht, aber das ist eine Menge. Am 6. August 2025 habe ich in diesem Casino 15.000 € gewonnen. Also habe ich am 6./7. und 8. August eine Auszahlungsanforderung über 500 € gestellt, was dem Höchstlimit entspricht. Das Casino hat diese Auszahlungen erst am 3. September ausgezahlt, also nach einem Monat!! Also habe ich kurz nach dem 9./10. und 11. September drei weitere Anforderungen gestellt. Ich habe immer noch nichts erhalten. Wenn ich den Live-Support frage, bekomme ich jedes Mal die gleiche Ausrede, dass sie überfordert sind, lol, lassen Sie mich das bezweifeln. Und was mich am meisten ärgert, ist, dass es ihnen andererseits nichts ausmacht, mir innerhalb von 24 Stunden 4 verschiedene E-Mails von verschiedenen Personen zu schicken, in denen sie mir sagen, dass ich meine Gewinne erneut einsetzen soll und dass ich im Falle eines Verlusts Anspruch auf eine Rückerstattung hätte. Natürlich, wenn ich ihnen sage, dass ich vielleicht wieder bei ihnen spielen würde, wenn sie meine Auszahlungen schneller bestätigen würden, bekomme ich keine Antwort mehr. Kurz gesagt, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Mehr als zwei Monate, bis ich 10 % meiner Auszahlung erhalte. Das bedeutet, dass ich mehr als ein Jahr brauchen werde, um meinen Gewinn abzuheben. Leider kann ich nicht alle Screenshots der E-Mails senden, die sie mir geschickt haben, um mich aufzufordern, meine Gewinne erneut auszuspielen. Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe FiLouYe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Spinrollz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, danke für Ihre Antwort,

Da es vor zwei Monaten war und ich viel spiele, weiß ich nicht, ob ich eine Einzahlung mit einem Einzahlungsbonus hatte, aber es scheint mir nicht so. Ja, das KYC ist abgeschlossen. Und meine Auszahlungen stehen noch aus. Seit der Auszahlungsanforderung vor einem Monat gab es keine Fortschritte.

Liebe FiLouYe,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo ,

es ist gesendet 🙂

Liebe FiLouYe,

vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Die Screenshots, die Sie uns freundlicherweise zur Verfügung gestellt haben, sind jedoch sehr verschwommen und unleserlich. Könnten Sie sie bitte in einem besseren Format erneut senden? Alternativ können Sie die E-Mails weiterleiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo Katarina,

Es wird mit der besten Qualität verschickt, die ich habe 🙂

Vielen Dank, FiLouYe, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Karla weiterleiten. karla.m@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo FiLouYe,

Mein Name ist Karla und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam eine klare und faire Lösung finden.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter des Spinrollz Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Spinrollz Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Details zu dieser Zahlungsverzögerung mitteilen und den aktuellen Status der Transaktion erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns relevante Nachweise oder Dokumente zukommen lassen könnten, die uns bei der Aufklärung dieses Falls helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Karla

Lieber FiLouYe,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage derzeit prüfen und die zuständige Abteilung benachrichtigt wurde und sich aktiv um Ihren Fall kümmert.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir diesen Prozess abschließen. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße

Spinrollz Casino

Sehr geehrtes Spinrollz Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich um diese Angelegenheit gekümmert und uns über den aktuellen Stand informiert haben.

Ich bedanke mich für Ihre Kooperation und bitte Sie freundlich, mich auf dem Laufenden zu halten, sobald es weitere Fortschritte oder Bestätigungen bezüglich der ausstehenden Auszahlungen des Spielers gibt.

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Mitarbeit während dieses Prozesses.

Ich werde die Situation genau verfolgen und Sie umgehend über etwaige neue Entwicklungen informieren.

Beste grüße,

Karla

Lieber FiLouYe,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Im Rahmen unseres Standard-Verifizierungsprozesses bitten wir Sie, die folgenden Dokumente zur Verifizierung Ihres Apple Pay-Kontos und Ihrer letzten Transaktionen bereitzustellen:

1: Nachweis über die Inhaberschaft des Apple Pay-Kontos, das für Ihre Einzahlungen verwendet wurde.

2: Transaktionsverlauf für die zur Einzahlung via Apple Pay verwendete Zahlungsmethode, der den Zeitraum vom 15.07. bis 15.08. abdeckt.

3:Selfie ID (AOS): Ein Selfie-Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand halten, wobei unsere Website im Hintergrund sichtbar ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Details in den Dokumenten deutlich erkennbar sind, um Verzögerungen im Prüfprozess zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrollz Casino

Hallo Spinrollz,

Ich habe Ihnen zwei Kontoauszüge vom 7. Juli bis 7. August sowie meinen Auszug vom 7. August bis 7. September geschickt, die Sie abgelehnt haben. Die Transaktion für den Anruf ist darauf vermerkt. Ich weiß nicht, wie ich den Transaktionsnachweis verbessern soll. Auf dem Auszug sind der Name der Bank, mein Vorname, meine Adresse und die Transaktionsnummer aufgeführt.

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank für Ihr Update und die Klarstellung.

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten und uns eine ordnungsgemäße Prüfung des Verifizierungsantrags zu ermöglichen, könnten Sie mir bitte dieselben Verifizierungsdokumente weiterleiten, die Sie bereits an Spinrollz Casino gesendet haben?

Bitte senden Sie sie direkt an karla.m@casino.guru Sobald die E-Mail versendet wurde, bestätigen Sie dies bitte hier in diesem Thread.

Dies wird uns helfen, die Situation genau zu prüfen und den Fall auf faire und transparente Weise weiterzuführen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Karla

Hallo Karla,

Ich habe dir alles per E-Mail geschickt. 🙂

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Dokumente – ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail und die Durchsicht der beigefügten Dateien.

Ich sehe, dass die von Ihnen bereitgestellte Transaktionshistorie in Ordnung ist und mit der Anfrage des Casinos übereinstimmt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie auch das Selfie-Foto beigefügt haben, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und im Hintergrund die Webseite von Spinrollz Casino sichtbar ist, da das Casino diesen Teil der Verifizierung ausdrücklich angefordert hat?

Im Moment sehe ich diesen speziellen Anhang nicht unter den empfangenen Dateien.

Sobald Sie das Selfie-Foto bestätigt oder erneut gesendet haben, werde ich mit der Überprüfung fortfahren und alles entsprechend an das Casino weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die schnelle Hilfe.

Sehr geehrtes Spinrollz Casino,

Vielen Dank für Ihre bisherige Kooperation in diesem Fall.

Ich möchte Sie freundlich fragen, ob Sie den Überprüfungsprozess für die im Zusammenhang mit der Apple Pay-Verifizierungsanfrage eingereichten Dokumente des Spielers bereits eingeleitet haben.

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob die erhaltenen Dokumente vollständig sind und Ihren Prüfstandards entsprechen oder ob seitens des Spielers noch etwas fehlt?

Ihre Bestätigung hilft uns dabei, einen reibungslosen Ablauf der Verifizierung ohne unnötige Verzögerungen zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Karla

Guten Morgen,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe die Bestätigung mit Selfie nicht beigefügt, da ich sie erst gestern an sie geschickt habe. Ich warte also noch ab, ob er das Dokument bestätigt, bevor ich es dir weiterleite. 🙂

Lieber Filouye,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass nach Prüfung Ihres Falls durch die zuständige Abteilung festgestellt wurde, dass Sie einen Nachweis über die Inhaberschaft Ihres Apple Pay-Kontos sowie die Transaktionshistorie für dasselbe Konto für den Zeitraum vom 15. Juli bis zum 15. August vorlegen müssen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Transaktionshistorie alle Transaktionen enthält, insbesondere die an uns geleisteten Einzahlungen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Das Spinrollz Casino-Team.

Guten Morgen,

Ich habe Ihnen meine Kontoauszüge geschickt. Dasselbe habe ich dem Casino-Experten zukommen lassen, der mir die Transaktion bestätigt hat. Daher verstehe ich die Ablehnung dieses Dokuments nicht. Können Sie mir bitte genau sagen, welches Dokument Sie für Apple Pay benötigen? Mir ist nämlich nicht klar, wie man eine Apple-Pay-Zahlung nachweisen kann.

Sehr geehrtes Spinrollz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Kooperation und die Erläuterungen.

Ich möchte freundlich darauf hinweisen, dass der Spieler bereits zwei offizielle Kontoauszüge der Crédit Agricole Centre-Est vorgelegt hat, die den Zeitraum vom 7. Juli bis zum 7. September 2025 abdecken.

Diese Dokumente zeigen eindeutig den vollständigen Namen, die Adresse, die Kontodaten und die Transaktionshistorie des Spielers.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Aussagen Ihren Verifizierungsanforderungen genügen, oder genauer angeben, welchen zusätzlichen Nachweis über den Besitz von Apple Pay Sie noch benötigen?

Wäre außerdem ein Screenshot aus der Apple Wallet, der die verknüpfte Karte und die entsprechenden Transaktionen deutlich zeigt, für Verifizierungszwecke ausreichend, oder benötigen Sie weitere spezifische Unterlagen?

Diese Klarstellung würde dazu beitragen, dass der Prozess reibungslos und ohne unnötige Verzögerungen abläuft.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Lieber Filouye,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen angegebene Transaktionshistorie nicht alle Einzahlungen von Apple Pay auf Ihr Casino-Konto im angeforderten Zeitraum enthält. Um unsere Überprüfung abzuschließen, bitten wir Sie, uns Folgendes mitzuteilen:

1: Apple Pay Eigentumsnachweis:

Bitte senden Sie Screenshots Ihrer Apple Pay-App, aus denen die für Ihre Einzahlungen verwendete Karte oder Zahlungsmethode hervorgeht.

2: Selfie-ID (AOS-Verifizierung):

Bitte senden Sie uns ein Foto von sich, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand halten, wobei unsere Website im Hintergrund sichtbar sein muss.

Sobald wir diese Dokumente erhalten haben, leiten wir sie zur weiteren Überprüfung an die zuständige Abteilung weiter.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Das Spinrollz Casino-Team.

Hallo Spinrollz, wie Guru bereits erwähnt hat, habe ich die Kontoauszüge zu den angeforderten Terminen gesendet. Darauf ist die Apple-Pay-Transaktion deutlich zu erkennen. Sie sprechen von „Apple-Pay-Transaktionen", es gibt jedoch nur eine Einzahlung über Apple Pay. Die beiden vorherigen Einzahlungen erfolgten in Kryptowährung. Es handelt sich also nur um eine Einzahlung über Apple Pay und nicht um mehrere.

Die Selfies habe ich bereits gemacht und Sie haben sie bestätigt. Bezüglich Apple Pay verweisen Sie mich auf die Apple-Pay-App, die es aber nicht gibt. Auf iOS wird nur die Wallet angezeigt, die ich aber nicht einsehen kann, da Apple die Informationen automatisch unkenntlich macht.

Sehr geehrtes Spinrollz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Kooperation und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die vom Spieler eingereichten Dokumente zu prüfen.

Ich möchte um eine Klarstellung bezüglich des Eigentumsnachweises für Apple Pay bitten.

Wären Sie in der Lage, einen Screenshot aus der Apple Wallet zu akzeptieren, auch wenn einige sensible Zahlungsdetails vom System automatisch unkenntlich gemacht werden, da dies eine standardmäßige Datenschutzeinstellung von Apple ist, die vom Benutzer nicht angepasst werden kann?

Eine Bestätigung würde uns und dem Spieler helfen sicherzustellen, dass alle Dokumente Ihren Verifizierungsstandards entsprechen und der Prozess ohne unnötige Verzögerungen abgeschlossen werden kann.

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre fortwährende Mitarbeit während des gesamten Verifizierungsprozesses.

Ich verstehe, dass diese Angelegenheit einige Zeit in Anspruch genommen hat, bitte Sie aber höflichst um etwas Geduld, während das Casino Ihre Unterlagen prüft.

Ich hoffe, dass alles zügig bearbeitet und bald abgeschlossen wird.

Beste grüße,

Karla

Hallo Karla,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich warte noch immer auf eine Antwort von Spinrollz, da ich versucht habe, neue Dokumente für Apple Pay und den angeforderten Kontoauszug zu senden. Ich habe die Unterlagen am Freitag, den 7. November, abgeschickt und warte noch immer darauf, dass das Casino sie prüft. Es ist angegeben, dass die Bearbeitung maximal 24 Stunden dauert, und normalerweise hält er sich auch daran.

Verehrte Gäste,

Wir haben Ihre Bestätigung über die Nutzung von Apple Pay und Ihre Transaktionshistorie erhalten – vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir Sie freundlichst, uns auch einen Eigentumsnachweis für das Kryptowährungskonto, mit dem Sie Ihre Einzahlung getätigt haben, sowie einen Nachweis über die Transaktion selbst vorzulegen.

Als akzeptable Dokumentation gelten beispielsweise:

1: Screenshots Ihrer Krypto-Wallet, die die E-Mail-Adresse oder andere identifizierende Informationen zeigen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind.

2: Ein Screenshot oder eine Bestätigung der konkreten Einzahlung auf unserer Plattform.

3: Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Dokumente die relevanten Angaben deutlich enthalten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die prompte Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrollz Casino.

Hallo, mal im Ernst, wie weit wollen Sie denn gehen? Das ist doch absurd! Wollen Sie etwa auch noch meine Krankenversicherungskarte? Ich schicke Ihnen alles, kein Problem, ich lasse nicht locker. Was mich aber wirklich ärgert, ist, dass Sie all diese Dokumente verlangen, obwohl Sie doch wissen, dass ich meine Gewinne nicht in Ihrem Casino wiederverwenden werde. Das ist wirklich unverschämt. Sie verlangen eine Einzahlung vom Juli, die nicht die Grundlage dieser Auszahlung ist. Einen Gewinn vom Juli habe ich noch nicht einmal gesehen – das beweist doch, wie ernst Sie es meinen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

Ich verstehe vollkommen, wie anstrengend und frustrierend dieser lange Überprüfungsprozess sein muss, insbesondere da Sie bereits seit mehreren Monaten warten und die angeforderten Dokumente wiederholt eingereicht haben. Ihre bisherige Geduld wissen wir sehr zu schätzen.

Um den Prozess so transparent und fair wie möglich zu gestalten, bitte ich Sie, mir alle Dokumente, die Sie dem Casino vorlegen, einschließlich des neu angeforderten Kryptowährungsnachweises, zuzusenden.

Sie können sie direkt weiterleiten an karla.m@casino.guru Die

Sobald die E-Mail versendet ist, geben Sie mir bitte hier im Thread Bescheid.

Dies ermöglicht es mir, jede Datei persönlich zu prüfen und sicherzustellen, dass alles korrekt, vollständig und den Verifizierungsanforderungen des Casinos entsprechend ist. Außerdem hilft es uns, besser zu beurteilen, ob weitere Anfragen des Casinos berechtigt sind oder ob zusätzliche Erläuterungen von dessen Seite erforderlich sind.

Ich weiß, dass diese Angelegenheit bereits viel länger gedauert hat, als sie sollte, aber ich möchte Sie höflichst bitten, die restlichen angeforderten Dokumente nachzureichen, da dies derzeit die einzige Möglichkeit ist, den Prozess voranzutreiben.

Beste grüße,

Karla

Hallo, es wurde gesendet.

Spinrollz weigerte sich, mir einen Nachweis zu erbringen, dass das KuCoin-Konto mir gehört. Auf KuCoin sind jedoch keine persönlichen Daten hinterlegt. Ich könnte ihnen zwar die Transaktionen und den identischen Nicknamen meines Spinrollz- und KuCoin-Kontos zeigen, aber das reicht nicht aus, um zu beweisen, dass das Konto mir gehört. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter. Ich habe diese Betrüger und Gauner, die ihre Spieler ewig warten lassen, satt. Was soll das? Ich frage mich, ob die überhaupt Stammkunden haben 🤣🤣. Kurz gesagt: Danke, Guru, für deine Hilfe, auch wenn ich fünf Monate darauf warten musste.

Lieber Filouye,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Der kryptografische Eigentumsnachweis muss Informationen enthalten, die wir mit Ihren Kontodaten abgleichen können, um zu bestätigen, dass die Wallet Ihnen gehört.

Mit freundlichen Grüße,

Das Spinrollz Casino Team.

Hallo Guru,

Können Sie mir sagen, wie ich beweisen kann, dass mein KuCoin-Konto mir gehört? Obwohl ich nachweisen kann, dass die Transaktionen von meinem Konto stammen und der Nickname mit dem des Casinos übereinstimmt, reicht das nicht aus. Da KuCoin keine persönlichen Daten speichert, sehe ich keinen anderen Weg, dies zu beweisen.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich des Eigentumsnachweises für das KuCoin-Konto des Spielers klarstellen.

Bitte beachten Sie, dass KuCoin in seiner Wallet-Oberfläche, im Transaktionsverlauf oder im Bereich für Ein- und Auszahlungen keinerlei personenbezogene Daten (wie vollständigen Namen, Adresse oder Ausweisdaten) anzeigt oder bereitstellt. Dies ist eine Standardeigenschaft der KuCoin-Plattform und kann vom Nutzer nicht geändert werden.

Aus diesem Grund ist es dem Spieler technisch unmöglich, ein KuCoin-Dokument zu erhalten, das persönliche Daten enthält, die direkt mit seinem Casino-Konto abgeglichen werden können.

KuCoin stellt seinen Nutzern ausschließlich folgende Dokumentationsarten zur Verfügung:

• die KuCoin-UID und der Kontoname,
• Wallet-Adresse, die für die Einzahlung verwendet wurde,
• Screenshots der KuCoin-„Ein- und Auszahlungshistorie",
• Die genaue Einzahlungstransaktion ist im Blockchain-Explorer sichtbar.

Angesichts der Plattformbeschränkungen von KuCoin, könnten Sie bitte erläutern, welche alternative Form des Eigentumsnachweises für Ihre Verifizierungsabteilung akzeptabel wäre, da KuCoin keine auf personenbezogenen Daten basierenden Dokumente bereitstellen kann?

Diese Klarstellung würde uns helfen, den Spieler richtig anzuleiten und sicherzustellen, dass die Verifizierung ohne weitere Verzögerungen abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir wurden von der zuständigen Abteilung darüber informiert, dass der Besitz der Kryptowährung bestätigt wurde. Um fortzufahren, bitten wir Sie, einen gültigen Adressnachweis hochzuladen und sich ohne VPN einzuloggen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße ,

Spinrollz Casino.

Guten Morgen,

Ich habe Ihnen bereits einen Adressnachweis für sommerliche Umgebungen zugesandt.

Ich schicke es Ihnen zurück, aber es ist wirklich zu beleidigend.

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank, dass Sie die Dokumente erneut zugesendet haben – ich weiß Ihre Geduld und Mitarbeit während dieses langwierigen Prozesses sehr zu schätzen.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald der neue Adressnachweis eingereicht wurde, damit ich die Situation weiterhin genau beobachten kann.

Sehr geehrtes Spinrollz Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich bestätige den Erhalt der jüngsten Anfrage bezüglich des Adressnachweises und bitte Sie, die neu eingereichten Dokumente des Spielers so schnell wie möglich zu prüfen.

Ich warte auf Ihre nächste Rückmeldung, sobald die Überprüfung abgeschlossen und verarbeitet wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die zuständige Abteilung die Annahme der Vollmacht bestätigt hat.

Bitte loggen Sie sich ein, ohne ein VPN oder IP-Maskierungstools zu verwenden, und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig über den Kundensupport-Chat.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrollz Tea.

Hallo,

Ich habe mich hier ohne VPN mit Ihrem Casino verbunden und den Chat kontaktiert.

Karla, falls das Casino nicht reagiert und mich weiterhin zu etwas auffordert, könntest du mir dann helfen, eine Klage gegen die Casinolizenz einzureichen? Ich möchte eigentlich geduldig sein, aber es sind bereits fünf Monate vergangen. Ich werde ihnen das Protokoll dieser Beschwerde als Beweis zukommen lassen, um zu zeigen, dass dieses Casino schlecht auszahlt.

Sehr geehrtes Spinrollz Casino Team,

Vielen Dank für Ihr letztes Update.

Da der Spieler dies nun bestätigt hat:

• Der angeforderte Adressnachweis wurde eingereicht und akzeptiert.
• Er hat sich, genau wie angewiesen, ohne VPN eingeloggt.
• und er hat, wie gewünscht, bereits Kontakt zu Ihrem Support-Team aufgenommen.

Ich möchte Sie höflichst bitten, den nächsten Schritt in Ihrem Vorgehen zu erläutern.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

1. Was ist Ihrerseits gegebenenfalls noch zu erledigen?
2. Wann werden die ausstehenden Auszahlungen des Spielers bearbeitet, nachdem die bisher angeforderten Verifizierungsschritte nun abgeschlossen sind?

Angesichts der Tatsache, dass der Spieler bereits seit mehreren Monaten wartet, ist ein klarer Zeitplan für die Auszahlung unerlässlich, um Transparenz zu gewährleisten und uns dabei zu helfen, diesen Fall fair voranzubringen.

Wir bitten um Ihre umgehende Reaktion.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Filouye,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass uns die zuständige Abteilung mitgeteilt hat, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße ,

Spinrollz Casino.

Hallo FiLouYe,

Vielen Dank für Ihr Update.

Nachdem das Casino nun bestätigt hat, dass Ihre Kontoverifizierung endgültig abgeschlossen ist, ist der nächste und wichtigste Schritt die Bearbeitung Ihrer ausstehenden Auszahlungen.

Könnten Sie mich bitte informieren, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben oder falls Sie vom Casino weitere Informationen zum Auszahlungsstatus erhalten?

Ihre Bestätigung hilft mir, Ihren Fall weiterhin genau zu überwachen, bis der volle Betrag erfolgreich bezahlt wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation, und ich hoffe sehr, dass die Auszahlung nun ohne weitere Verzögerungen erfolgen kann.

Hallo, seit der Nachricht vom Casino habe ich 2500 € erhalten. Aktuell sind drei Auszahlungsanträge seit 7 Tagen in Bearbeitung.

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank, dass Sie mich während des gesamten Verfahrens auf dem Laufenden gehalten und mich über die erhaltene Zahlung in Höhe von 2.500 € informiert haben.

Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Kooperation und Geduld während dieses Prozesses. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden – insbesondere sobald die verbleibenden Auszahlungen bearbeitet wurden oder Sie eine neue Mitteilung vom Casino erhalten.

Hallo, ich habe seit meiner letzten Nachricht weitere 2500 € erhalten. Spinrollz hat sich endlich zur Zahlung entschlossen, und ich hätte nie gedacht, dass ich das mal sagen würde, aber ich habe ihm trotzdem gedankt, weil er innerhalb von 24/48 Stunden auszahlt, aber eine tägliche Auszahlung von 500 € verlangt.

Nochmals vielen Dank, Guru! Ohne dich hätte ich meine Gewinne wohl nie erhalten.

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank für das Update – ich freue mich sehr zu hören, dass die Zahlungen nun bearbeitet werden und dass Sie seit Ihrer letzten Nachricht weitere 2.500 € erhalten haben.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben, und freue mich, dass ich Ihnen in diesem Fall behilflich sein konnte. Bitte informieren Sie mich weiterhin über die verbleibenden Auszahlungen, insbesondere falls es zu weiteren Verzögerungen oder Änderungen der Tageslimits kommt.

Ich bleibe hier und beobachte die Situation gemeinsam mit Ihnen, bis der volle Betrag erfolgreich ausgezahlt wurde.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrollz Casino.

Guten Morgen,

Ich habe noch über 3500 € zum Abheben übrig!! Dafür brauche ich noch 6 Monate, haha. Danke nochmal, Guru! Ich warte nur noch auf die letzte Auszahlung, um die Beschwerde abzuschließen. 😉

Lieber FiLouYe,

Vielen Dank für das Update.

Es freut mich zu hören, dass die Auszahlungen fast abgeschlossen sind. Nun warten wir noch auf die Bearbeitung der letzten verbleibenden Zahlung.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald der letzte Betrag erfolgreich abgehoben wurde, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während des gesamten Verfahrens.

Hallo zusammen! Nach sieben Monaten voller Kämpfe habe ich heute endlich alle meine Zahlungen erhalten! Vielen Dank, Guru!

Lieber FiLouYe,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege

Casino.Guru