Spinrise Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Beschwerde gegen Spinrise – Echtgeld-Gewinne nach bereits abgeschlossenem Bonus gestrichen

Ich habe mich am 19.03.2026 bei Spinrise registriert und zunächst 550€ eingezahlt. Dafür erhielt ich einen 675€ High Roller Bonus. Mit diesem Bonus konnte ich etwa 14.000€ gewinnen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gilt laut Bonusbedingungen ein maximales Auszahlungslimit (10x Bonusbetrag, maximal 10.000€ nach weiterem Spiel).

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen habe ich zusätzlich 431€ und 47€ eingezahlt, insgesamt also 478€. Dieser Betrag wurde mit meinem Restguthaben kombiniert, sodass ich insgesamt 5.478€ zur Verfügung hatte.

Mit diesem Guthaben habe ich weitergespielt und meine Balance auf insgesamt 28.000€ erhöht.

Daraufhin kontaktierte mich meine VIP-Managerin telefonisch und erklärte mir, dass aufgrund der Bonusbedingungen maximal 10.000€ ausgezahlt werden können und meine zusätzliche Einzahlung von 478€ als Echtgeld auf mein Konto zurückgebucht wird. Die restlichen 18.000€ wurden gestrichen.

Ich habe diese Entscheidung akzeptiert.

Am 20.03.2026 erhielt ich dann die erste Auszahlung über 4.000€, weitere 6.000€ waren in Bearbeitung.

Zusätzlich wurden mir die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben.

Mit diesen 478€ Echtgeld (ohne Bonusbindung) habe ich anschließend weitergespielt und rund 60.000€ gewonnen.

Diese Gewinne habe ich ebenfalls zur Auszahlung eingereicht. Insgesamt hatte ich somit etwa 74.000€ in Auszahlungen, von denen 4.000€ schnell ausgezahlt wurden.

Meine VIP-Managerin bestätigte mir mehrfach, auch telefonisch, dass es sich bei den Gewinnen aus den 478€ um Echtgeld handelt und dass alle daraus resultierenden Gewinne vollständig auszahlbar sind und nicht mehr gekürzt werden.

Während ich auf die weiteren Auszahlungen wartete, erhielt ich plötzlich eine Nachricht, dass 63.522€ von meinem Konto abgezogen wurden. Als Begründung wurde angegeben, dass ich das maximale Auszahlungslimit des High Roller Bonus überschritten hätte.

Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:

der Bonus zuvor bereits vollständig abgeschlossen und begrenzt wurde,

die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben wurden,

die späteren Gewinne von ca. 60.000€ ausschließlich aus diesem Echtgeld entstanden sind,

meine VIP-Managerin mir mehrfach bestätigt hat, dass diese Gewinne Echtgeld sind und vollständig auszahlbar.

Ich habe den Support kontaktiert und den gesamten Ablauf geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall aufgrund mehrerer Spielsitzungen sowie der Umstellung von Bonus- auf Echtgeld manuell geprüft werden muss. Eine Lösung oder Korrektur ist bisher jedoch nicht erfolgt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da meiner Ansicht nach Echtgeld-Gewinne fälschlicherweise unter Anwendung der Bonusbedingungen gestrichen wurden. Ich bitte um eine vollständige Überprüfung meines Kontos und die Freigabe der aus Echtgeld erzielten Gewinne.

Alle relevanten Nachweise wie Chats, E-Mails, Auszahlungsbestätigungen und Spielhistorie kann ich bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Broddy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Spinrise bezüglich Ihrer Auszahlungen haben.

Um Ihnen besser helfen und die Situation vollständig verstehen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• An welchem ​​genauen Datum haben Sie die Abhebungen vorgenommen, die anschließend abgebucht wurden?
• Haben Sie vor dem Abzug eine Mitteilung des Casinos erhalten, in der die Gründe dafür erläutert wurden?
• Haben Sie Aufzeichnungen über Ihre Chats und Gespräche mit Ihrem VIP-Manager bezüglich Ihrer Gewinne geführt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ich habe meinen ersten Auszahlungsantrag am 19. März 2026 gestellt. Am 20. März 2026 erhielt ich die erste Benachrichtigung über die Reduzierung. Von meinen Gesamtgewinnen in Höhe von 28.000 €, die ich mit dem High Roller Bonus erzielt hatte, wurden aufgrund des Auszahlungslimits 17.522,22 € abgezogen. Dadurch reduzierten sich meine Bonusgewinne auf 10.000 €. Zusätzlich wurden meinem Konto 478 € als Echtgeld gutgeschrieben, was exakt meinen Einzahlungen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen entsprach. Die ersten 4.000 € wurden sofort ausgezahlt, während die restlichen 6.000 € als „Auszahlung ausstehend" markiert wurden. Die 478 € Echtgeld standen meinem Konto zur Verfügung und ich konnte damit spielen. Dies wurde mir auch von meinem VIP-Manager bestätigt.
2. Ich erhielt eine E-Mail, in der die erste Reduzierung aufgrund des „High Roller Bonuslimits" erklärt wurde (Screenshot beigefügt). Dies bedeutet, dass am 20. März 2026 einmalig 17.522,22 € abgezogen wurden und der Bonus vollständig abgerechnet war. Die restlichen 478 € wurden separat als Echtgeld gutgeschrieben, über das ich frei verfügen konnte. Mit diesem Echtgeld gewann ich zwischen dem 20. und 21. März 2026 ca. 64.000 € und reichte diese Gewinne zur Auszahlung ein. Am 24. März 2026 erhielt ich dann unerwartet eine weitere E-Mail, in der die Abbuchung von 63.522 € mitgeteilt wurde, erneut unter Verweis auf das „High Roller Bonuslimit". Dies erscheint mir falsch, da diese späteren Gewinne mit Echtgeld erzielt wurden und der Bonus bereits zuvor vollständig abgerechnet und begrenzt war.
3. Ich habe Screenshots der Chatverläufe, Einzahlungen, E-Mails und des gesamten Zeitablaufs. Diese werde ich als Beweismittel hochladen. Außerdem besitze ich Videoaufnahmen der Kommunikation, einschließlich der Bestätigungen, dass nach der Bonusauszahlung keine weiteren Abzüge mehr erfolgen sollten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Mikrofon

Liebe Petra,

Ich habe eine sehr wichtige Neuigkeit zu meinem Fall.

Ich hatte gerade ein etwa zehnminütiges Telefonat mit meiner VIP-Managerin Eva. In diesem Gespräch bat ich sie, einige wichtige Punkte bezüglich des zweiten Abzugs zu klären.

Im Verlauf des Gesprächs wurden folgende Punkte bestätigt:

• Die Bonusgewinne wurden bereits abgerechnet und auf 10.000 € begrenzt.

• Die zusätzlich meinem Konto gutgeschriebenen 478 € waren meine eigene Einzahlung und wurden als echtes Geld behandelt.

• Die Trennung zwischen dem gedeckelten Bonusbetrag (10.000 €) und meiner Einzahlung (478 €) wurde zur Kenntnis genommen.

Als ich fragte, warum die 478 € als Echtgeld gutgeschrieben wurden, obwohl sie doch als Bonusguthaben galten, hieß es zunächst, mein Geld sei mit dem Bonusguthaben vermischt und ich hätte nicht mit den 478 € Echtgeld gespielt (aber ich sagte, genau das hätte ich getan – 10.000 abgehoben und mit meinem Echtgeld aus der Einzahlung von 478 € gespielt). Daraufhin sagte sie: Die Erklärung lautete, ich hätte das Geld zuerst auf mein Bankkonto abheben und es dann wieder einzahlen müssen, damit es als völlig unabhängig betrachtet würde.

Aus meiner Sicht ändert dies jedoch nichts an der Tatsache, dass das Casino selbst die Trennung der Gelder wie folgt durchgeführt hat:

die Prämie auf 10.000 € begrenzt,

Meine Einzahlung von 478 € wird separat als echtes Geld gutgeschrieben.

Darüber hinaus wurde im Gespräch erwähnt, dass „die Informationen ursprünglich nicht vollständig mitgeteilt wurden", was darauf schließen lässt, dass nach der ersten Reduzierung keine weiteren Einschränkungen klar kommuniziert wurden.

Ich besitze auch eine Aufzeichnung/Dokumentation dieses Gesprächs und kann bei Bedarf weitere Details oder ein Transkript zur Verfügung stellen.

Zusammen mit den zuvor vorgelegten Screenshots (einschließlich der Bestätigung des VIP-Supportmitarbeiters Riko, dass keine weiteren Abschreibungen erfolgen sollten) bestärkt dies meine Annahme, dass die späteren Gewinne aus echtem Geld generiert wurden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Broddy

Hallo,

Ich möchte ein wichtiges Update geben und neue Erkenntnisse einbeziehen.

Ich habe nun sowohl die vollständige Zahlungshistorie als auch die komplette Spielhistorie vom Casino erhalten. Zusätzlich erhielt ich eine schriftliche Bestätigung von der VIP-Managerin (Eva), die in diesem Fall sehr wichtig ist.

In ihrer E-Mail erklärte sie ausdrücklich:

„In unserem System wird nicht zwischen Bonus und Echtgeld unterschieden, der gesamte Kontostand wird als ein Gesamtbetrag behandelt."

Diese Aussage ist von entscheidender Bedeutung.

Anhand der bereitgestellten Protokolle lässt sich die Abfolge eindeutig nachweisen:

Meine Gewinne wurden gemäß den Bonusbedingungen reduziert.

Ich habe die erste Auszahlung in Höhe von 4.000 € erhalten.

6.000 € blieben im ausstehenden Auszahlungsstatus (gesperrt und nicht verfügbar).

Das verbleibende Spielguthaben betrug lediglich 478 €.

Ich habe eine neue Spielsitzung mit genau diesem Guthaben von 478 € begonnen.

Aus dem Wettverlauf geht eindeutig hervor, dass alle nachfolgenden Wetten von diesem Guthaben von 478 € ausgingen.

Es gab keinen aktiven Bonus und keinen Zugriff auf die ausstehenden 6.000 €.

Darüber hinaus wurde der Betrag von 478 € von VIP-Managerin Eva mehrfach (per Chat und Telefon) ausdrücklich als echtes Geld bestätigt, und ich habe Beweise für diese Bestätigungen.

Da das Casino selbst bestätigt, dass in seinem System nicht zwischen Bonus- und Echtgeld unterschieden wird, ist es unmöglich, im Nachhinein zu behaupten, ich hätte mit Bonusgeldern gespielt.

Die Situation ist daher klar:

Nur 478 € waren spielbar

Diese 478 € waren mein echtes Geld

Das gesamte Spielgeschehen basierte auf diesem Gleichgewicht.

Der Gewinn von 64.000 € wurde vollständig aus diesen 478 € generiert.

Diese Abfolge wird durch die eigenen Aufzeichnungen und Abrechnungen des Casinos bestätigt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls.

Ich möchte außerdem die Anwendung der Maximalgewinnregel in meinem Fall erläutern.

Das Casino bezieht sich auf folgende Regel:

„Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen."

Ich habe jedoch alle notwendigen Schritte unternommen, um weitere Einschränkungen zu vermeiden:

• Die Bonusgewinne waren bereits vom Casino begrenzt, und 17.522 € wurden abgezogen. Der Bonus wurde somit vollständig abgerechnet.
• Ich habe die verbleibenden 10.000 € sofort abgehoben. Dieses Geld wurde nicht zum Spielen verwendet. Lediglich meine eigene Echtgeldeinzahlung von 478 € blieb als Spielguthaben verfügbar.
• Bevor ich weiterspielen konnte, habe ich ausdrücklich meinen VIP-Manager und den VIP-Support um Bestätigung gebeten.
• Ich erhielt mehrfach die Bestätigung, dass es sich bei den 478 € um echtes Geld handelte, das vollständig abgehoben werden konnte, und dass es keine weiteren Abschreibungen geben würde.

Ich habe diese Bestätigungen mittels Screenshots, Chataufzeichnungen und einem aufgezeichneten Telefongespräch dokumentiert.

Anschließend spielte ich ausschließlich mit dem Echtgeldguthaben von 478 € weiter.

Darüber hinaus bestätigen die vom Casino bereitgestellten Wett- und Zahlungshistorien Folgendes:

• 10.000 € verblieben im Auszahlungsbetrag.
• Nur 478 € waren spielbar
• Das Spiel begann bei 478 €.
• Es war kein Bonus aktiv

Ich habe daher alle angemessenen Vorsichtsmaßnahmen getroffen:

• Ich habe die Wette abgeschlossen
• Ich akzeptierte die Kappe
• Ich habe meine Gewinne zur Auszahlung überwiesen.
• Ich habe neues Echtgeld eingezahlt
• Ich habe die Situation mit dem VIP-Personal bestätigt.
• Ich habe alles als Beweismittel dokumentiert.

Ich hätte keinen weiteren Schritt unternehmen können. Alle nachfolgenden Gewinne stammten ausschließlich aus meinem Echtgeldguthaben von 478 €.

Ich verfüge außerdem über Aufnahmen, Videobeweise, Screenshots und Chatprotokolle, die jeden Schritt dieses Prozesses dokumentieren.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Bewertung dieses Falls.

Wir möchten kurz klarstellen, dass die Anpassung gemäß den Bonusbedingungen vorgenommen wurde.

Zur Verdeutlichung haben wir Ihnen eine detailliertere Erklärung des gesamten Ablaufs und der Berechnungen per E-Mail zukommen lassen.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrise Casino Team

Liebe Petra,

Ich möchte außerdem auf einen weiteren Widerspruch in der Argumentation des Casinos hinweisen.

Das Casino gibt an, dass alle Gelder weiterhin als Bonusguthaben betrachtet werden und daher der Höchstgewinngrenze von 10.000 € unterliegen.

Nach Anwendung des Limits verblieb jedoch ein Gesamtguthaben von 10.478 € auf meinem Konto.

Dies führt zu einem logischen Widerspruch :

Wenn alle Gelder als Bonusgelder betrachtet würden, dann hätte der Kontostand strikt auf 10.000 € begrenzt werden müssen.

Stattdessen hat das Casino die 478 € separat gutgeschrieben, die zusätzlich zu den begrenzten 10.000 € fällig wurden. Dieser Betrag entspricht exakt meinen Einzahlungen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen.

Damit bleiben nur zwei mögliche Interpretationen übrig:

1. Entweder wurden die 478 € als echtes Geld behandelt (wie vom VIP-Support bestätigt), oder
2. Die Regel, den maximalen Gewinn zu erzielen, wurde nicht konsequent angewendet.

Wichtig ist auch anzumerken, dass die Trennung zwischen Bonusgeldern und Echtgeld nicht von mir, sondern vom Casino selbst vorgenommen wurde.

Das Casino setzte die Bonusgrenze und reduzierte meine Gewinne auf 10.000 €. Gleichzeitig verblieben 478 € auf meinem Konto, was exakt meinen Einzahlungen entsprach. Dadurch trennte das Casino die begrenzten Bonusgewinne effektiv von meinem Echtgeld.

Diese Trennung wurde zusätzlich vom VIP-Management bestätigt, das ausdrücklich erklärte, dass es sich bei den 478 € um echtes Geld handele und dass ich frei damit spielen könne und alle Gewinne auszahlbar seien – keine Abschreibungen mehr.

Daher wurde die Unterscheidung zwischen Bonusgeldern und Echtgeld vom Casino selbst sowohl technisch als auch durch direkte Bestätigung geschaffen.

Vor diesem Hintergrund erscheint es im Widerspruch zu den eigenen Maßnahmen des Casinos zu stehen, die Bonusbeschränkung erneut auf Gewinne anzuwenden, die ausschließlich aus den 478 € stammen.

Das Casino bestätigte mir außerdem, dass die 478 € mein eigenes Guthaben waren und ich damit frei spielen konnte. Der Spielverlauf zeigt weiterhin, dass nur 478 € spielbar waren, während 10.000 € zur Auszahlung bereitstanden.

Daher widerspricht die aktuelle Position des Casinos, dass alle Gelder noch immer bonusbezogen seien:

1. die angewandte Obergrenze Berechnung,
2. der gutgeschriebene Saldo,
3. die VIP-Bestätigungen,
4. und die eigenen Aufzeichnungen des Casinos.
5. 
   

Ich bitte das Casino höflich, diese Diskrepanz aufzuklären, da die aktuelle Erklärung in sich widersprüchlich erscheint.

Des Weiteren möchte ich betonen, dass es sich hierbei nicht um Annahmen meinerseits handelte. Die Bestätigungen wurden mir direkt vom VIP-Management des Casinos gegeben, bevor ich weiterspielte.

Ich habe:

1. Chat-Bestätigungen, in denen erklärt wird, dass es keine weiteren Abschreibungen geben wird,
2. Videoaufzeichnungen von VIP-Chatgesprächen,
3. aufgezeichnete Telefongespräche mit dem VIP-Manager,
4. und die eigene Wett- und Zahlungshistorie des Casinos bestätigte, dass nur 478 € (Mein eingezahltes Echtgeld) spielbar waren.

Das bedeutet, dass sowohl die Mitarbeiter des Casinos als auch die Aufzeichnungen des Casinos bestätigen, dass ich ausschließlich mit echtem Geld gespielt habe.

In Anbetracht dessen bitte ich das Casino höflichst um Klarstellung, wie sich ein Spieler verhalten soll, wenn er ausdrückliche Bestätigungen vom VIP-Management erhält und wenn die eigenen Protokolle des Casinos denselben Kontostand bestätigen.

Die aktuelle Erklärung des Casinos scheint sich derzeit zu widersprechen:

1. eigene VIP-Mitarbeiterkommunikation
2. eigene Transaktionsberechnungen,
3. und seine eigenen Systemprotokolle.

Ich bitte das Casino höflich, diese Widersprüche direkt anzusprechen.

Ich habe außerdem Screenshots der Videoaufnahmen hochgeladen. Diese Unterlagen dokumentieren die Kommunikation mit dem VIP-Support und bestätigen die mir gegenüber gemachten Aussagen.

Ich kann Ihnen auch die Telefonaufzeichnungen und alle Videoaufzeichnungen mit verschiedenen VIP-Managern zusenden, die allesamt meine Aussagen bestätigen.

Liebe Petra, liebes Spinrise-Team,

Ich möchte auf die Lizenzierungsgrundsätze von Curaçao bezüglich der Kommunikation mit Spielern eingehen. Diese Standards besagen, dass Betreiber folgenden Grundsatz befolgen müssen:

§ „ Faire und transparente Kommunikation" (GCB-Regulierungsrahmen 2024) :

„ Lizenznehmer müssen sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation mit den Spielern klar, korrekt und nicht irreführend ist. Dies umfasst unter anderem Informationen zu Kontoständen, Bonusbedingungen und Auszahlungsberechtigung. Der Lizenznehmer ist für die Richtigkeit der von seinen Vertretern (z. B. Support, VIP-Management) bereitgestellten Informationen verantwortlich ."

§ „ Sorgfaltspflicht" (LOK 2024 – Spielerschutz):

„ Der Lizenznehmer hat eine fortlaufende Sorgfaltspflicht, dem Spieler ein transparentes Spielumfeld zu bieten. Es ist verboten, durch die Bereitstellung falscher oder mehrdeutiger Informationen über den Status der Spielergelder zum Weiterspielen zu verleiten. "

In meinem Fall erhielt ich mehrere Bestätigungen vom VIP-Management, dass:

1. Die 478 € waren echtes Geld.
2. Es war kein Bonus aktiv.
3. Alle Gewinne wären vollständig auszahlbar.
4. und es würden keine weiteren Abschreibungen erfolgen.

Diese Bestätigungen erhielt ich, bevor ich weiterspielte, und sie hatten direkten Einfluss auf mein Handeln.

Nach Anwendung des anfänglichen Limits verblieb ein Guthaben von 10.478 € (10.000 € Bonuslimit + 478 €). Dadurch wurden meine eigenen Gelder eindeutig von den Bonusgewinnen getrennt, was die Informationen des VIP-Supports bestätigte.

Nachdem ich mich jedoch auf diese Bestätigungen verlassen und Gewinne erzielt hatte, behandelte das Casino diese Gewinne später wieder als Bonusgewinne. Dies führt zu einem direkten Widerspruch zwischen der gegebenen Kommunikation und den durchgeführten Maßnahmen.

Wenn das Casino an dieser Position festhält, scheint dies im Widerspruch zu den genannten Anforderungen zu stehen, dass die Kommunikation ...

" klar, präzise und nicht irreführend "

und dass der Lizenznehmer für die Richtigkeit der von seinen Vertretern bereitgestellten Informationen verantwortlich ist.

In einer solchen Situation ist es schwer nachzuvollziehen, wie der Spieler sich vernünftigerweise auf VIP-Bestätigungen verlassen konnte, wenn das Ergebnis sowohl der Kommunikation als auch den darauf folgenden Maßnahmen des Casinos widerspricht.

Ich bitte das Casino höflich um eine Klarstellung, wie die Beibehaltung ihrer derzeitigen Position mit diesen Lizenzverpflichtungen vereinbar ist.

//////////////////////////////////////

Basierend auf den genannten Lizenzierungsstandards,

„ Die Betreiber müssen sicherstellen, dass alle den Spielern zur Verfügung gestellten Informationen korrekt und nicht irreführend sind, einschließlich der mündlichen und schriftlichen Kommunikation durch das Supportpersonal."

In meinem Fall habe ich Beweise dafür, dass sowohl mündliche (VIP-Managerin Eva) als auch schriftliche Bestätigungen (Supportmitarbeiter Riko und James) belegen, dass es sich bei den Geldern um echtes Geld handelt – keine Abschreibungen mehr und vollständig abhebbar.

Wenn das Casino trotz dieser Bestätigungen weiterhin behauptet, dass die Gewinne bonusbezogen waren, würde dies bedeuten, dass die von seinen eigenen Vertretern gemachten Angaben ungenau oder irreführend waren.

Eine solche Situation scheint im Widerspruch zu der Lizenzierungsanforderung zu stehen, dass jegliche Kommunikation korrekt, transparent und nicht irreführend sein muss und dass der Betreiber für die Aussagen seiner Mitarbeiter verantwortlich ist.

Ich fordere das Casino daher auf, zu erläutern, wie sein Vorgehen – die Bestätigung von Echtgeld und vollständiger Auszahlbarkeit, gefolgt von der Einziehung gemäß den Bonusregeln – mit diesen Lizenzierungsstandards vereinbar ist und wie dies keinen Verstoß gegen die oben genannten Grundsätze darstellt.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Broddy , könntest du uns bitte deine Spielhistorie zukommen lassen? Du kannst alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit allen angeforderten Dokumenten geschickt.

Die E-Mail enthält:

vollständige Wetthistorie

Transaktionsverlauf

Screenshots

Zeitleiste der Ereignisse

Diese Dokumente belegen die Anwendung des Limits, die Aufteilung des Guthabens von 10.000 € + 478 € und dass die nachfolgende Sitzung nur mit 478 € realem Geld begann.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Mikrofon

Zur Verdeutlichung folgt hier der genaue Zeitablauf basierend auf der Wetthistorie und den eigenen Angaben des Casinos:

Nachdem der Bonus begrenzt war, reduzierte das Casino meine Gewinne auf 10.000 € und erstattete mir ausdrücklich 478 € zurück, die sie als meine eigene Einzahlung (echtes Geld) bezeichneten.

Die 10.000 € wurden zurückgezogen und standen nicht zum Spielen zur Verfügung.

Das bedeutet, dass auf meinem Konto nur noch 478 € Echtgeld zum Spielen übrig waren, wie mir der VIP-Support und die Kontostandsanpassung des Casinos selbst bestätigten.

Anschließend begann eine neue Session mit 478 € Echtgeld.

Mit diesem Guthaben von 478 € spielte ich weiter und erhöhte das Guthaben kontinuierlich auf etwa 14.000 €.

Ich habe dann einen Auszahlungsantrag gestellt:

2026-03-20 17:27:24 → €14.000 wurden zur Auszahlung verschoben.

Nach der Auszahlung verblieb nur noch ein geringer Restbetrag auf dem Spielkonto (normaler Restbetrag nach einer Auszahlung).

Später erinnerte ich mich an Teile meines eigenen Entzugs:

Rückruf in Höhe von 4.000 € → 22.03.2026 13:21:25

Rückruf in Höhe von 4.000 € → 22.03.2026 15:08:11

Rückruf in Höhe von 4.000 € → 22.03.2026 15:21:12

2.000 € verblieben als Abhebung.

Die zurückgerufenen Beträge stammen aus den 14.000 € Gewinnen, die bei der 478 € Echtgeld-Session erzielt wurden.

Nach dem letzten Rückruf von 4.000 € spielte ich weiter und gewann erneut.

Die vollständige Sequenz lautet daher:

€478 (vom Casino deklarierte Echtgeldeinzahlung) → ~€14.000 Gewinn → Auszahlung → Rückrufe aus eigenen Gewinnen → Weiterspielen → weitere Gewinne.

Es wurden keine weiteren Einzahlungen getätigt und keine Bonusgelder in dieser Gewinnkette verwendet.

Zeitleiste GMT+1 – Ich habe mein Guthaben von 478 € nie verloren.

Restbetrag 6478€

20. März, 12:26 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

20. März, 12:26 Uhr – Auszahlungsantrag über 2478 €

20. März, 16:28 Uhr – Rückbuchung von 2478 €

20. März, 16:29 Uhr – Auszahlungsantrag über 2000 €

Spielbares Guthaben 478€ (meine Echtgeldeinzahlung)

20. März, 17:30 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

20. März, 17:44 Uhr – Abhebung von 4000 € zurückgerufen

20. März, 18:28 Uhr – Abhebung von 2000 € zurückgerufen

20. März, 18:28 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

20. März, 18:28 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

20. März, 18:29 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

20. März, 18:44 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

21. März, 11:12 Uhr – Abhebung von 4000 € zurückgerufen

21. März, 11:12 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

21. März, 11:12 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

21. März, 11:12 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

21. März, 11:12 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

22. März, 14:20 Uhr – Abhebung von 4000 € zurückgerufen

22. März, 14:51 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 14:51 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 15:11 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 15:33 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 15:48 Uhr – Abhebung von 4000 € zurückgerufen

22. März, 16:20 Uhr – Abhebung von 4000 € zurückgerufen

22. März, 16:46 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:46 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:46 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:46 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:46 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:46 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:47 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:47 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:47 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:47 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:47 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 16:47 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

22. März, 22:43 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

22. März, 22:43 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

22. März, 22:43 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

22. März, 22:43 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

23. März, 03:26 Uhr – Abhebung von 4000 € zurückgerufen

23. März, 03:34 Uhr – Abhebung von 4000 € zurückgerufen

23. März, 04:21 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

23. März, 04:22 Uhr – Auszahlungsantrag über 4000 €

23. März, 04:22 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

23. März, 04:22 Uhr – Auszahlungsantrag über 1000 €

Liebe Petra,

Ich lege direkte Beweise und eine detaillierte Widerlegung der Aussagen des Casinos zu meinem Konto vor. Daraus geht hervor, dass das Casino zwei separate Phasen meines Spielverlaufs vermischt und sachlich falsche Behauptungen aufstellt, um die Annullierung von Gewinnen in Höhe von 63.522 € zu rechtfertigen.

1. Vollständige Casino-Abrechnung (ungekürzt)

" Der Spieler zahlte 550 € ein (mit einem HR-Bonus von 675 €), gewann und erhielt 10.000 €, was gemäß unseren AGB genehmigt wurde.

Ich habe zunächst nur 4.000 € abgehoben, mein Bonusguthaben betrug noch 6.000 €.

Ich habe 478 € eingezahlt und einen Kontostand von 478 € (Eigenguthaben) und 6.000 € (Bonusguthaben) erhalten.

Er spielte mit dem angesammelten Guthaben weiter und gewann erneut – allerdings ist in den AGB vermerkt, dass ein Spieler nur einmal von einem Bonus gewinnen kann, wenn dieser den maximalen Gewinn übersteigt (wenn ein Spieler also in dieser Situation weiter gewinnen wollte, hätte er zuerst den gesamten maximalen Gewinn abheben und erst danach mit dem tatsächlichen Guthaben weiterspielen müssen).

Bezüglich der Kommunikation mit dem Support-Mitarbeiter: Wir stimmen zu, dass auf beiden Seiten Fehler passiert sind. Der Mitarbeiter beantwortete eine ursprünglich fehlerhafte Frage. Der Spieler gab an, mit seinem Echtgeldguthaben gewonnen zu haben, woraufhin der Manager bestätigte, dass Gewinne aus dem Echtgeldguthaben selbstverständlich rechtmäßig seien. Tatsächlich hatte der Spieler jedoch nicht mit seinem Echtgeldguthaben gewonnen, sondern dieses in einem Spiel sehr schnell verloren und mit dem verbleibenden Bonusguthaben von 6.000 € gewonnen. Der Manager konnte nicht feststellen, mit welchem ​​Guthaben der Spieler das Geld gewonnen hatte, da alle Finanztransaktionen der Spieler von der Finanzabteilung verwaltet werden. Bei der Überprüfung des Gewinns durch die Finanzabteilung stellte sich heraus, dass der Spieler mit dem vorherigen Bonusguthaben aus seinem maximalen Gewinn gespielt hatte.

Ja, in diesem Fall wurde der Spieler teilweise irregeführt, aber die Situation wurde auch von seiner Seite falsch dargestellt, da die Frage so formuliert war, als ob der Gewinn aus seiner eigenen Einzahlung stammte, was, wie wir festgestellt haben, nicht der Wahrheit entspricht.

Unter Berücksichtigung all der oben genannten Punkte haben wir ihm aufgrund des Missverständnisses den ursprünglichen Maximalgewinn zuzüglich seiner Einzahlung zurückerstattet (obwohl er diese verloren hatte).

2. Punkt-für-Punkt-Analyse

A) Phase 1 abgeschlossen – Einlage als Bargeld zurückerstattet

Zitat: „…wir haben den anfänglichen Maximalgewinn zuzüglich seiner Einzahlung zurückerstattet…"

Analyse: Das Casino hat die maximale Gewinnbegrenzung von 10.000 € angewendet und meine Einzahlung von 478 € am 20. März um 12:25 Uhr zurückerstattet. Ab diesem Zeitpunkt wurde die Einzahlung zu echtem Geld, und Phase 1 war vollständig abgeschlossen.

B) Falsche Behauptung über den Verlust von echtem Geld in Phase 2

Zitat: „…er hat sein reales Guthaben tatsächlich sehr schnell verloren und mit dem Bonusguthaben gewonnen…"

Nachweis anhand der CSV-Protokolle: Das Casino bezieht sich hier auf Phase 1 (vor der ersten Abbuchung) – diese Aussage gilt jedoch nicht für Phase 2. – Phase 2 beginnt am 20. März um 15:29 Uhr. Mein vom Casino zurückerstattetes Echtgeldguthaben von 478 € (meine Einzahlung) sank nie auf null. Alle Gewinne (63.522 €) wurden ausschließlich aus dieser zurückerstatteten Einzahlung generiert. Mathematisch ist es unmöglich, dass ich die Einzahlung zuerst „verloren" habe.

C) Das Casino bestätigt die Rechtmäßigkeit der Gewinne

Zitat: „Der Spieler sagte, er habe mit dem echten Guthaben gewonnen, woraufhin der Manager bestätigte, dass die Gewinne aus dem echten Guthaben selbstverständlich rechtmäßig sind."

Analyse: Das Casino bestätigt die Gültigkeit der Echtgeldgewinne. Da die CSV-Protokolle belegen, dass ich die 478 € nie verloren habe, sind die Gewinne in Höhe von 63.522 € vollkommen rechtmäßig.

„Auch hier geht das Casino davon aus, dass das Gespräch vor der ersten Bonusabbuchung stattfand – tatsächlich fand es jedoch nach der Abbuchung statt, sodass das Casino im Grunde bestätigt, dass meine Echtgeldgewinne rechtmäßig sind und die Aussage des VIP-Managers zutrifft."

D) Bestätigungszeitplan für VIP-Manager

Der VIP-Manager bestätigte den „Echtgeld"-Status nach der ersten Bonusauszahlung, also während Phase 2. Die Bestätigung basierte auf dem korrekt angepassten Konto und kann nicht als irreführend angesehen werden.

3. Zusammenfassung

Phase 1 (Bonusobergrenze und maximaler Gewinn von 10.000 €) ist bereits abgeschlossen und das Casino hat meine Echtgeldeinzahlung von 478 € zurückerstattet.

Phase 2 (Gewinne in Höhe von 63.522 €) stammt ausschließlich aus der zurückgezahlten Einzahlung (478 €) und wurde nie mit Bonusgeldern für das Spiel vermischt.

Die CSV-Protokolle beweisen, dass der tatsächliche Geldbestand während Phase 2 nie auf Null gesunken ist.

Das Casino kann Gewinne aus Phase 2 nicht für ungültig erklären, indem es die Regeln von Phase 1 falsch anwendet oder Probleme mit dem „Bonusguthaben" geltend macht.

Anfrage:

Ich bitte Casino Guru, die CSV-Protokolle ab dem 20. März um 12:25 Uhr zu überprüfen, aus denen eindeutig hervorgeht, dass die Gewinne in Höhe von 63.522 € ausschließlich aus der zurückerstatteten Einzahlung stammen und vollkommen rechtmäßig sind.

Beste grüße,

Mikrofon

Erwiderung: Die „Heilung" von Phase 1 und die Legitimität der Gewinne aus Phase 2

Das Casino verstrickt sich immer tiefer in Widersprüche. Anstatt endlich eine faire Lösung anzubieten, nachdem es seine Fehler und die irreführenden Informationen seiner Mitarbeiter eingestanden hat, versucht es sich hinter unlogischen Ausreden zu verstecken. Jede seiner jetzigen Äußerungen bestätigt nur meine Position.

Ich möchte die Aussage des Casinos abschließend klarstellen. Das Casino versucht, die Abfolge von Phase 1 (vor der manuellen Korrektur) zu nutzen, um die hohen Gewinne aus Phase 2 (nach der manuellen Korrektur) für ungültig zu erklären. Dies ist logisch und mathematisch unmöglich.

1. Der "Reset" durch manuelle Gutschrift (Die Heilung von Phase 1)

Das Casino räumt ein, dass es durch einen Fehler des VIP-Managers zu einem Missverständnis gekommen sei. Um diesen Fehler zu korrigieren, traf die Finanzabteilung eine bewusste Entscheidung: Meine Einzahlung von 478 € sowie der maximale Gewinn von 10.000 € wurden mir am 20. März um 12:25 Uhr manuell zurückerstattet.

Indem das Casino die Einzahlung speziell zur Korrektur der Fehlinformationen seines Managers „zurückgab", wurde der vorherige Verlust dieser Einzahlung in Phase 1 offiziell annulliert und ausgeglichen. Es ist nicht möglich, eine Einzahlung als rechtliche Wiedergutmachung für einen Fehler zurückzuerstatten und später zu behaupten, sie zähle nicht, weil sie vor der Rückerstattung verloren gegangen sei. Diese manuelle Gutschrift schuf eine rechtsverbindliche „Endabrechnung" und einen Neustart.

2. Phase 2: Warum die 63.522 € zu 100 % echtes Geld sind

Nachdem das Casino meinen Kontostand manuell auf 10.478 € angepasst hatte (der maximale Gewinn von 10.000 € + die zurückerstattete Einzahlung von 478 €), ereignete sich Folgendes:

Ich habe eine Auszahlung von 6.000 € beantragt (Teil des Maximalgewinns).

Ich spielte mit den verbleibenden 478 € (dem zurückgegebenen Echtgeld) weiter.

Der Beweis: Meine CSV-Protokolle belegen, dass mein Kontostand ab dem Zeitpunkt, als diese manuelle Gutschrift auf meinem Konto erfolgte, nie auf Null gesunken ist.

3. Die „Verlorenen Fasten" ansprechen

Die Behauptung des Casinos, ich hätte „das tatsächliche Guthaben schnell verloren", bezieht sich ausschließlich auf Phase 1. Da das Casino jedoch beschlossen hat, die Einzahlung zurückzuerstatten, um den Streit über die Fehlinformationen des Managers beizulegen, wurde dieser vorherige Verlust durch seine eigene Korrekturmaßnahme technisch und rechtlich „ausgelöscht".

In Phase 2 (nach der Rückerstattung) spielte ich mit dem neu freigegebenen Echtgeld und gewann. Das Casino kann mir nicht einfach einen Bonus „schenken", um seinen eigenen Fehler zu korrigieren, und mir diesen dann wieder nehmen, sobald ich ihn genutzt habe.

Eine einfache Analogie für diese Situation:

Stellen Sie sich vor, ein Casinobesitzer sagt zu einem Spieler:

„Es tut mir leid. Um das wieder gutzumachen, erhalten Sie Ihre 10 € Anzahlung als Zeichen des guten Willens zurück."

Der Spieler nimmt diese 10 €, setzt sie auf Rot und gewinnt 1.000 €.

Der Eigentümer kann dann nicht zurückkommen und sagen:

"Moment, ich nehme die 1000 € zurück, weil Sie Ihre ursprünglichen 10 € ja vor einer Stunde verloren haben."

Sobald das Casino beschließt, das Geld aufgrund eines Fehlers zurückzuerstatten, beginne ich mit echtem Geld von vorn. Meine Gewinne aus diesem Neustart sind absolut rechtmäßig und müssen ausgezahlt werden.

4. Schlussfolgerung und Aufruf zu einer fairen Lösung

• Es ist Zeit für eine faire Lösung.
• Alle Gewinne aus Phase 2 stammen aus echtem Geld, das vom Casino ausdrücklich zurückgezahlt und bestätigt wurde, wodurch sie rechtsverbindlich sind und nicht den vorherigen Bonusbedingungen unterliegen.

Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf eine entscheidende Aussage der VIP-Agentin Emily im Chatprotokoll vom 24. März lenken (siehe Anhang spi3.jpg).

Um 15:59 Uhr bestätigt Emily ausdrücklich den Status meines Kontos und die Art meines Spielverhaltens:

" ...weil dies mehrere Spielsitzungen, Bonusumwandlung und anschließendes Spielen mit echtem Geld beinhaltet... "

Diese Aussage ist von großer Relevanz und scheint zwei entscheidende Aspekte des Falles zu verdeutlichen:

Direkte Zulassung in der Phase mit Echtgeld:

Das Casino räumt (über seinen offiziellen VIP-Support) schriftlich ein, dass nach der ersten Bonusumwandlung bzw. -begrenzung („First Complete Bonus CUT") eine Phase mit Echtgeldspielen stattfand. Dies scheint der aktuellen Behauptung des Casinos zu widersprechen, dass die Gelder weiterhin „bonusgebunden" oder „angesammelt" seien .

Ungültigmachung der Max-Win-Regel:

Wie der Mitarbeiter im Screenshot bereits bestätigte, gilt die „Max Win"-Regel nicht für reine Bareinzahlungen. Indem das Casino die Sitzung als „Echtgeldspiel danach" kennzeichnete, bestätigte es selbst, dass diese Gewinne (63.522 €) in einer Phase erzielt wurden, in der keine Bonusbeschränkungen mehr galten.

Am 24. März, unmittelbar nach dem Vorfall, stufte das Casinopersonal die Spielsitzung als „Echtgeldspiel" ein. Ich bitte den Mediator, das Casino mit diesem direkten Widerspruch zu konfrontieren: Wenn Ihr eigener VIP-Support „Echtgeldspiel" bestätigt, auf welcher Rechtsgrundlage wurden diese Gewinne dann anschließend einbehalten?

Hallo Broddy,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petra, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petra Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petra Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Broddy

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Spinrise Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Spinrise Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mirka,

Danke für das Update.

Ich möchte nochmals betonen, dass die Situation aus meiner Sicht durch die verfügbaren Beweise – sowohl hinsichtlich des zeitlichen Ablaufs als auch der technischen Daten – eindeutig und vollständig gestützt wird.

Der Bonus wurde am 20. März manuell abgeschlossen und auf 10.000 € begrenzt. Meine Einzahlung von 478 € wurde separat gutgeschrieben und vom VIP-Support mehrfach ausdrücklich als Echtgeld bestätigt.

Aus dem vom Casino bereitgestellten Spielverlauf geht eindeutig hervor, dass die darauffolgende Spielsitzung mit genau diesem Guthaben von 478 € begann und alle nachfolgenden Gewinne daraus generiert wurden.

Darüber hinaus erhielt ich sowohl vor als auch nach dem Weiterspielen mehrere Bestätigungen:

Es war kein Bonus aktiv

Das Guthaben war echtes Geld.

Es würden keine weiteren Abschreibungen erfolgen

Dieser gesamte Ablauf ist vollständig über Transaktionsaufzeichnungen, Wetthistorie, Videos und dokumentierte Kommunikation nachvollziehbar.

Angesichts dessen fällt es mir schwer zu verstehen, warum es seitens des Casinos noch immer keine substanzielle Antwort auf diese konkreten Punkte gegeben hat.

Ich glaube, dass das Casino zu diesem Zeitpunkt bereits ausreichend Zeit hatte, die zur Verfügung gestellten Daten gründlich zu prüfen und über den tatsächlichen Ablauf der Ereignisse informiert ist.

Ich erwarte daher, dass in Kürze eine klare Antwort, einschließlich einer fairen Lösung dieser Angelegenheit, folgen wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

M***

Liebes Casino Guru Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Petra bereits am 30. März per E-Mail kontaktiert und ihr die Einzelheiten zu diesem Fall mitgeteilt haben.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

SpinRise-Team

Liebe Mirka,

Ich finde die aktuelle Vorgehensweise des Casinos äußerst besorgniserregend.

Trotz der klaren und detaillierten Beweise, die vorgelegt wurden – darunter Wettprotokolle, Transaktionshistorie und mehrere Bestätigungen des VIP-Supports – ist es dem Casino nicht gelungen, auf einen dieser Punkte sinnvoll einzugehen oder ihn anzufechten.

Alle diese Elemente stammen aus den Systemen und von den Vertretern des Casinos selbst und bestätigen durchweg meine Darstellung des Geschehens. Bislang wurden jedoch keine konkreten Gegenbeweise oder Erklärungen vorgelegt, die ihnen widersprechen.

Stattdessen verweist das Casino nach erheblicher Verzögerung lediglich auf eine veraltete E-Mail vom 30. März, ohne auf die aktuell verfügbaren Daten oder Aussagen einzugehen.

Dies lässt stark darauf schließen, dass die wichtigsten Beweismittel ignoriert werden, während die Klärung des Falles unnötig in die Länge gezogen wird, ohne dass eine substanzielle Aufklärung erfolgt.

Wenn das Casino nicht in der Lage ist, eine klare und faktenbasierte Antwort zu seinen eigenen Protokollen, Daten und früheren Aussagen zu geben, sehe ich keinen vernünftigen Grund für eine weitere Verzögerung und bin der Ansicht, dass der Fall nun auf der Grundlage der bereits vorgelegten Beweise bewertet werden sollte.

Mit freundlichen Grüße,

M***

Sehr geehrtes Spinrise Casino,

Könnten Sie bitte die folgenden Informationen erläutern und entsprechende Belege beifügen?

• Die vollständige Nutzung des Spielerbonus sowie die Zeitpunkte der Aktivierung und gegebenenfalls der Kündigung.
• Hat der Spieler eine Einzahlung ohne zugehörigen Bonus getätigt (also eine Einzahlung mit echtem Geld)?
• War zum Zeitpunkt der Echtgeldeinzahlung noch ein Bonus aktiv?
• Wird ein Maximaleinsatz vom System erzwungen?
• Wurde die Auszahlung von 4000 € vom Spieler oder vom System storniert?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.