Spinrise Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde trotz vollständiger Verifizierung blockiert.

Beschwerde gegen Spinrise Casino – Auszahlung trotz vollständiger Verifizierung blockiert

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Spinrise Casino einreichen.

Ich versuche, mein Guthaben abzuheben, aber meine Auszahlung wurde wiederholt abgelehnt, obwohl ich alle angeforderten Verifizierungsschritte mehrfach vollständig abgeschlossen habe.

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

• Full bank statements covering all deposits

• Screenshots einzelner Einzahlungen von meinem Konto

Das Casino verlangt weiterhin dieselben Einzahlungsbestätigungen und besteht auf exakten Zeitstempeln (UTC). Meine Einzahlungen erfolgten jedoch über Drittanbieter, weshalb die Zeitstempel auf meinem Kontoauszug nicht exakt mit denen im System des Casinos übereinstimmen.

Ich habe dies mehrfach erklärt und alle verfügbaren Beweise vorgelegt, einschließlich Transaktionen, die nach Betrag, Anbieter und Reihenfolge klar ersichtlich sind.

Trotzdem behauptet das Casino immer wieder, die erforderlichen Einzahlungen seien nicht auffindbar oder die Dokumente fehlten, ohne dabei ein konkretes Problem zu nennen oder die vorgelegten Beweise zu akzeptieren.

Darüber hinaus habe ich das Casino mehrfach gebeten, mir die genaue Zahlungsreferenz, die Transaktions-ID des Anbieters oder eine andere eindeutige Kennung mitzuteilen, die es mir ermöglichen würde, die Transaktionen präzise zuzuordnen. Diese Anfrage wurde ignoriert.

Der Prozess dreht sich im Kreis, und es scheint, als würde das Casino die Auszahlung absichtlich verzögern oder blockieren, indem es Dokumente anfordert, die entweder bereits vorgelegt wurden oder technisch unmöglich exakt zuzuordnen sind.

Abschließende Fallzusammenfassung – Auszahlungsproblem bei Spinrise Casino

Ich reiche hiermit eine vollständige Zusammenfassung meines Falles bezüglich Spinrise Casino ein.

Ich versuche seit einiger Zeit, mein Guthaben abzuheben, aber meine Auszahlung wurde wiederholt abgelehnt, obwohl ich alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt habe.

ERSTAUSGABE:

Ich habe den Support kontaktiert und gefragt, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde.

Das Support-Team hat Folgendes angefordert:

Ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis und eine handgeschriebene Notiz halte

Screenshots bestimmter Einzahlungen mit genauen Zeitstempeln (UTC)

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

Vollständige Kontoauszüge, die alle Einzahlungen abdecken

Screenshots einzelner Einzahlungen

Identitätsprüfung (Selfie mit Ausweis und Notiz)

HAUPTPROBLEM:

Das Casino forderte wiederholt dieselben Einzahlungen an:

100 EUR (28.03.2026)

200 EUR (28.02.2026)

200 EUR (19.02.2026)

Diese Einzahlungen erfolgten jedoch über externe Zahlungsdienstleister.

Aus diesem Grund:

Die Zeitstempel in meinem Kontoauszug stimmen NICHT mit den UTC-Zeitstempeln des Casinos überein.

Dies ist technisch normal und unvermeidbar.

Ich habe das schon mehrfach ganz klar erklärt.

ANTWORT DES CASINOS:

Trotz Vorlage aller Dokumente antwortete das Casino wiederholt mit:

„Wir können diese Einlagerungen nicht finden."

„Dokumente wurden nicht hochgeladen"

„Bitte laden Sie dieselben Dokumente erneut hoch."

Sie forderten weiterhin dieselben Informationen an, ohne jedoch genauer zu spezifizieren, was fehlt.

MEINE ANTWORT:

Ich habe mehrfach erklärt, dass:

Alle Einzahlungen erfolgten vom selben Bankkonto.

Alle Transaktionen sind im Kontoauszug sichtbar.

Der Abgleich muss anhand von Betrag, Anbieter und Sequenz erfolgen.

Eine exakte Übereinstimmung der Zeitstempel ist technisch nicht möglich.

Ich habe außerdem Folgendes beantragt:

Die genaue Zahlungsreferenz

Anbieter-Transaktions-ID

Jeder eindeutige Identifikator, der zur Zuordnung der Einlagen benötigt wird

Diese Anfrage wurde ignoriert.

Ich habe uneingeschränkt kooperiert und von meiner Seite alle möglichen Unterlagen zur Verfügung gestellt.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Lösung des Problems behilflich zu sein, damit meine Auszahlung bearbeitet werden kann.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bordi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung und Verifizierung hatten.

Vielen Dank auch für die ausführliche Zusammenfassung und die bereits bereitgestellten Screenshots – das ist sehr hilfreich.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlung (ausstehend, abgelehnt, storniert)?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung (Ausweis, Adresse usw.) erfolgreich abgeschlossen, oder fordert das Casino noch weitere Dokumente an?
• Hat das Casino irgendwelche konkreten Probleme mit Ihren Unterlagen genannt (z. B. unklar, unvollständig), oder wiederholt es lediglich, dass die Einzahlungen nicht gefunden werden können?
• Wann haben Sie zuletzt mit dem Casino kommuniziert und wie lautete die letzte Antwort?

Darüber hinaus möchte ich Sie freundlich bitten, sämtliche relevante Kommunikation mit dem Casino (E-Mails, Chatprotokolle) sowie alle verfügbaren Transaktionsbestätigungen der Zahlungsanbieter an folgende Adresse weiterzuleiten: petronela.k@casino.guru So kann ich alles im Detail überprüfen.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Bordi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru