Spinrise Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich möchte, dass mein Konto geschlossen wird. Ich habe sie angefleht, das Konto zu schließen. Ich habe jede Ausrede aufgezeichnet, aber sie setzen nicht einmal Limits.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

• Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
• Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe Ihnen einige Details per E-Mail geschickt und ihnen erklärt, dass ich das Konto schließen muss, da es jetzt zu einem Problem wird. Sie haben sich entschieden, mich zu ignorieren und mich einfach wetten zu lassen. Ich möchte nur, dass das Konto geschlossen wird.

Lieber Spieler, vielen Dank für die E-Mail. Haben Sie dem Casino schon einmal mitgeteilt, dass Sie mit Spielproblemen oder einer Spielsucht zu kämpfen haben und deshalb Ihr Konto schließen möchten?

Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen auf der Website des Casinos überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion „Persönliche Limits" an. Sie können Limits für Einzahlungen, Verluste, Einsätze, Ausgaben in einem Spiel oder für Ihre Kontoaktivität insgesamt festlegen. Diese Funktion finden Sie in Ihrem Konto im Bereich „Persönliche Limits".

Limits können jederzeit geändert werden. Eine Reduzierung des Limits wird sofort wirksam, eine Erhöhung kann jedoch erst nach Bestätigung per E-Mail und erst nach Ablauf des vorherigen Limits desselben Typs erfolgen, um voreilige Entscheidungen zu vermeiden. Wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe zu persönlichen Limits benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@spinrise.com .

Sie können unser Support-Team auch unter folgender Adresse kontaktieren: support@spinrise.com und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen . Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten.

Können Sie bitte angeben, ob Sie in Ihrem Konto Zugriff auf die Einstellungen für verantwortungsbewusstes Spielen haben? Können Sie direkt in Ihrem Konto einen Selbstausschluss beantragen?

Wenn Sie diese Funktion nicht sehen können, würde ich empfehlen, das Casino per E-Mail zu kontaktieren support@spinrise.com wie in der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen empfohlen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets zu speichern, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Geben Sie mir Bescheid, sobald Sie einen Selbstausschlussantrag an das Casino senden. Oder ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie meine E-Mail-Adresse in CC setzen könnten. natalia.b@casino.guru .

Ich habe wochenlang zahlreiche E-Mails an meinen sogenannten VIP-Manager gesendet. Es gibt keine Einstellungen für Limits in meinem Profil, und seit Beginn unserer Kommunikation werden auch keine Limits über den Live-Chat festgelegt. Ich habe zwei weitere E-Mails an meinen VIP-Manager gesendet und den Live-Chat kontaktiert, um zu erklären, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel habe, aber keine davon hat geholfen

Liebes CasinoGuru-Team,

Wir möchten klarstellen, dass das Konto von Herrn **** heute gemäß seiner letzten Anfrage dauerhaft geschlossen wurde.

Es ist wichtig, auf die ungenaue Aussage in seiner Beschwerde bezüglich des Fehlens jeglicher Limits einzugehen. Tatsächlich haben wir auf Herrn ****s eigenen Wunsch im Juni 2025 im Rahmen unserer Maßnahmen zum verantwortungsvollen Glücksspiel ein tägliches Einzahlungslimit von 200 € auf sein Konto festgelegt.

Wir haben stets auf seine Nachrichten reagiert und sowohl im Einklang mit seinen angegebenen Präferenzen als auch mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen gehandelt. Zu keinem Zeitpunkt wurde Herr **** daran gehindert, die verfügbaren Tools zu nutzen, um sein Konto weiter einzuschränken oder zu schließen, und seine frühere Anfrage nach einem Einzahlungslimit wurde genau wie vereinbart umgesetzt.

Unser Team hat nun die dauerhafte Schließung bearbeitet und Herr **** kann nicht mehr auf sein Konto oder unsere Dienste zugreifen.

Beste grüße,

Spinrise Team

Ich bin froh, dass es geschlossen ist. Sie sind eine Site, die gemeldet werden sollte. Ich habe jeden Screenshot, der beweist, dass Sie Lügner sind ...

Liebes Spinrise Casino, vielen Dank für die Schließung des Spielerkontos.

Sehr geehrter Spieler, leider habe ich von Ihnen keine weitergeleiteten E-Mails mit den Anfragen zur Kontoschließung erhalten. Daher können wir nicht feststellen, ob das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums Maßnahmen ergriffen hat oder nicht. Basierend auf den Screenshots der WhatsApp-Konversation mit dem Support wurde Ihnen zweimal mitgeteilt, dass Anfragen zur Kontoschließung über die E-Mail-Anwendung bearbeitet werden (dieselben Informationen finden Sie in der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen). Sie haben mir jedoch keine weitergeleitet, sodass wir nicht wissen, wann Sie den Support kontaktiert haben.

Darüber hinaus ist es wichtig, den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss zu verstehen:

• Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
• Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Basierend auf den Screenshots der WA-Konversation, die Sie geteilt haben, haben Sie das Casino nicht über eine Spielsucht informiert. Könnten Sie mich bitte weiterleiten (an natalia.b@casino.guru ) die E-Mails, die Sie an das Casino gesendet haben, damit wir sie analysieren können, damit wir überprüfen können, ob Ihr Fall unter das Problem des fehlgeschlagenen Selbstausschlusses fällt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Also machst du mich zu einem Lügner

Lieber Spieler, ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe die Screenshots aus Ihrem WhatsApp-Gespräch mit dem Casino-Support überprüft und festgestellt, dass Sie nur am 13. August von Spielproblemen gesprochen haben. Wenn das Casino Ihr Konto am 15. August geschlossen hat, halten wir dies für einen angemessenen Zeitraum. Sollten Sie keine Beweise für frühere Erwähnungen von Spielproblemen oder offizielle Selbstausschlussanträge haben, hat das Casino in dieser Angelegenheit angemessen gehandelt.

Können Sie mir jedoch bitte helfen, eine Zeitleiste Ihrer Anfragen zur Senkung Ihres Einzahlungslimits von 200 € auf 10 € zu erstellen? Wie ich sehe, haben Sie am 9. August auf WhatsApp darüber geschrieben. Haben Sie danach Einzahlungen getätigt?

Es gibt noch viele weitere E-Mails, die Sie sich ansehen sollten, und danke für die Bereitstellung der Informationen, dass ich keine Lügen erzähle. Ich habe versucht, die gelöschten Nachrichten und E-Mails wiederherzustellen, um sie weiterzuleiten

Lieber Spieler, leider hast du auf keine meiner Fragen geantwortet. Auch habe ich keine weiteren Belege von dir erhalten.

Sehr geehrte(r) Cabra54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru