Ein Spieler aus der Schweiz hat Probleme mit der Selbstsperrung seines Kontos. Er hat bereits über 50 E-Mails an den VIP-Manager gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support und Nutzung des Online-Chats hat er seit einem Monat keine Rückmeldung bekommen.
Spinrise Casino - Der Spieler hat Probleme mit seinem Antrag auf Selbstsperre.
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Spinrise Casino
Sicherheitsindex 2.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
Ich gesendet min 50email zum Selbstausschluss machen.Meine VIP managerin reagiert nichts...Ich kontaktiere auch support, und auch online chat.Antwort-wir das Weitergeleite zum Vip Managerin...Sie kommuniziere nichts..ich warte schon eine monat und ich jede tag email schicke...Was ich muss machen?Ich wil nicht mehr sehen diese Casino...
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinrise Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte einige Ihrer letzten Anträge auf Selbstsperrung sowie die Antworten des Casinos zukommen lassen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls verfügbar, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, einen neuen Antrag auf Selbstsperrung per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] zu senden. support@spinrise.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den Spinrise Casino Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist (Spielsucht / keine Spielsucht) (bitte den zutreffenden Grund auswählen).
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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