Spinrise Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich bitte seit nunmehr zwei Monaten darum, als Selbstständiger von ihrer Website ausgeschlossen zu werden. Ich habe alle E-Mails und Beweise, aber sie ignorieren meine E-Mails und antworten nicht.

Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, werde aber weiterhin ignoriert. Ich möchte mein Konto einfach nur selbst ausschließen lassen und habe nichts mehr mit denen zu tun. Ich habe alle E-Mails, kann sie aber unten nicht hinzufügen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Doroslovo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Ich habe die Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, geprüft. Leider blieben Ihre Antworten, obwohl das Casino Sie mehrmals nach den Gründen für Ihre Kontoschließung gefragt hatte, zu vage, als dass die Anfragen als Anträge auf Selbstsperre aufgrund von Spielsucht gewertet werden könnten.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, klar anzugeben, dass Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchten und gegebenenfalls die gewünschte Dauer des Selbstausschlusses anzugeben. Eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile ist ebenfalls hilfreich, da die Support-Teams der Casinos häufig eine Vielzahl von E-Mails erhalten. Dies kann dazu beitragen, dass Ihre Anfrage schneller identifiziert und bearbeitet wird.

Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre aufzubewahren, sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein eindeutiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Spinrise Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte füllen Sie die bereitgestellte Vorlage aus, senden Sie eine weitere E-Mail an Spinrise Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu. veronika.f@casino.guru Bitte setzen Sie die Empfänger in CC und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße

Veronika