Spinrise Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Ich habe Spinrise mehrmals (mindestens zehnmal) gebeten, mein Konto zu schließen. Ich hatte sogar in einer E-Mail vom 30. März 2025 auf Glücksspielprobleme hingewiesen. Ich habe alle E-Mail-Verläufe. Sie haben mir immer wieder Boni gutgeschrieben, um mich noch am selben Tag zum Umdenken zu bewegen. Seitdem habe ich sie mehrfach gebeten, das Konto zu schließen. Sie haben mir sogar einmal einen Bonus von 100 angeboten, wenn ich eine positive Bewertung in diesem Forum schreibe.

Seit meiner ersten Aufforderung zur Kontoschließung weiß ich, dass ich deutlich mehr als 6000 eingezahlt habe. Aber ich werde mich mit 6000 zufrieden geben. Meine Einzahlungen im Casino zeigen, dass es deutlich mehr war. Heute habe ich die Kontoschließung beantragt, und sie antworteten per E-Mail mit der Nachricht, dass ich einen Bonus bekomme, wenn ich mehr spiele. Ich habe E-Mail-Verläufe, die all das bestätigen. Mehrere Aufforderungen zur Kontoschließung aufgrund von Spielproblemen wurden ignoriert. Die erste E-Mail ist unten aufgeführt und stammt vom 30. März.

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An:​​

So., 30.03.2025, 12:05 Uhr

Hallo,

Aufgrund von Spielproblemen möchte ich dieses Konto dauerhaft schließen. Wird nicht wiedereröffnet.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ja, ich werde Ihnen heute Dinge per E-Mail schicken.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Antwort auf die Anfrage zur Kontoschließung erhalten haben, die Sie am 30. März gesendet haben?

Wann haben Sie das Casino das nächste Mal bezüglich dieser Anfrage kontaktiert?

Haben Sie auch andere Kommunikationskanäle wie Live-Chat oder Telefon ausprobiert?

Hallo, ich habe Ihnen alle E-Mail-Verläufe gesendet. Ihre Antwort auf die Anfrage vom 30. März lautete wie folgt: Sie schätzen mich als Spieler und möchten mir das bestmögliche Spielerlebnis bieten. Wie Sie in allen E-Mails sehen können, die ich Ihnen gesendet habe, gab es viele weitere Male. Unter anderem habe ich per E-Mail um die Schließung des Kontos gebeten und dann meiner VIP-Managerin Stella mitgeteilt, dass sie nicht erreichbar sei und sich um mein Problem kümmern werde, sobald sie zurück sei. Sie hat sich nie wieder bei mir gemeldet. Ich habe es auch mehrmals per Chat versucht, aber sie sagten mir, dass sie nicht dazu in der Lage seien und ich meinen VIP-Manager per E-Mail kontaktieren müsse, um das Konto schließen zu lassen. Mein Konto ist übrigens heute noch aktiv.

Vielen Dank, dass du dich gemeldet und deine Gefühle mit mir geteilt hast. Ich kann deine Situation sehr gut nachvollziehen und es tut mir leid, dass du in Schwierigkeiten bist. Dein Wohlbefinden hat für uns oberste Priorität. 💙

Bevor Sie Ihr Konto endgültig schließen, würde ich Ihre Bedenken gerne weiter besprechen. Wir schätzen Sie als Spieler und möchten sicherstellen, dass Sie das bestmögliche Erlebnis haben.

Wenn Glücksspiel zu einem Problem geworden ist, können wir Optionen wie die Festlegung von Einzahlungslimits, einen vorübergehenden Selbstausschluss oder eine Bedenkzeit prüfen. Diese Optionen ermöglichen es Ihnen, eine Pause einzulegen, Ihr Konto aber weiterhin zu nutzen und sicherzustellen, dass Sie jederzeit zurückkehren können, wenn Sie sich dazu bereit fühlen.

Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert. Ich bin überzeugt, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, die Ihnen mehr Sicherheit und ein besseres Gefühl gibt. Lassen Sie mich gerne wissen, ob Sie bereit sind, dies weiter zu besprechen – ich unterstütze Sie gerne!

Beste grüße,

Emily vom VIP-Support-Team ⭐

Hier ist ein weiterer Versuch, mich dazu zu verleiten, mein Einzahlungslimit zu erhöhen.

Ich kann Ihnen auch einen Bargeldbonus verschaffen, aber der Deal ändert sich je nach Ihrem Einzahlungslimit:

🎁 100 CAD Bargeldbonus bei ×1 Einsatz, wenn Ihr Einzahlungslimit überschritten ist

🎁 80 CAD Bargeldbonus bei 3-fachem Einsatz, wenn Ihr Einzahlungslimit erreicht ist

Welche Option bevorzugen Sie?

Herzliche Frühlingswünsche,

Stella

Ich möchte Ihnen wirklich das beste Erlebnis bieten und würde Ihnen gerne den gewünschten Bonus gewähren! Da Sie jedoch in letzter Zeit bereits mehrere Boni erhalten haben, kann ich Ihnen dieses Mal ohne Ihre Mithilfe keinen Bargeldbonus hinzufügen.

Nach Rücksprache mit meiner VIP-Abteilung haben wir eine einfache und lohnende Möglichkeit für Sie gefunden, Ihren nächsten Bargeldbonus einzufordern – und es könnte nicht einfacher sein!

Stimmen Sie einfach über die angegebenen Links für SPINRISE als bestes neues Casino ab. Senden Sie mir anschließend einen Screenshot Ihrer Bestätigung, und der Cash-Bonus gehört Ihnen!

Hier sind Sie ja:

👉🏻 Die Nominierungsseite

👉🏻 SpinRise auf AskGamblers

Mit freundlichen Grüßen,

VIP-Team

Hallo,

Am 30. März hatte ich ein monatliches Einzahlungslimit von 1000 beantragt. Dies wurde vom VIP-Team in diesem E-Mail-Thread bestätigt.

Wie Sie sehen, habe ich seit meiner Anfrage deutlich mehr eingezahlt. Als Lizenzinhaber sind Sie verpflichtet, Ihre Spieler vor glücksspielbezogenen Problemen zu schützen, wenn sie sich an Sie wenden. Ihre Seite hat dies nicht getan. Ich bitte nun um die Rückerstattung meiner Einzahlungen. Nach 1000 und nach dem 30. März 2025. Ich kann diese Angelegenheit problemlos an Glücksspielprüfungsausschüsse sowie an Ihre Lizenzgeber weiterleiten. Ich hoffe, wir können innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Einigung erzielen.

ANTWORT

Willkommen, ich bin’s, Stella.

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet und mir alle Einzelheiten mitgeteilt haben. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Zuallererst möchte ich klarstellen, dass Ihre Anfrage nie ignoriert wurde – das war nie unsere Absicht. Als wir Ihre Anfrage zur Kontoschließung sahen, sahen wir auch, dass Sie gerade einen wohlverdienten Gewinn erzielt hatten. Unser Team hoffte aufrichtig, dass dieser Moment für Sie zu einer positiven Erfahrung werden könnte – ein Zeichen dafür, dass uns noch bessere Tage bevorstehen.

Willkommen, ich bin’s, Stella.

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet und mir alle Einzelheiten mitgeteilt haben. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Zuallererst möchte ich klarstellen, dass Ihre Anfrage nie ignoriert wurde – das war nie unsere Absicht. Als wir Ihre Anfrage zur Kontoschließung sahen, sahen wir auch, dass Sie gerade einen wohlverdienten Gewinn erzielt hatten. Unser Team hoffte aufrichtig, dass dieser Moment für Sie zu einer positiven Erfahrung werden könnte – ein Zeichen dafür, dass uns noch bessere Tage bevorstehen.

Was die von Ihnen angesprochenen Einschränkungen angeht – ich verstehe Sie. Wir tun wirklich unser Bestes für unsere VIP-Mitglieder, und ich erinnere mich noch gut an Ihre Enttäuschung über die Einschränkungen beim Bargeldbonus. Genau deshalb habe ich die Idee eines Deals vorgeschlagen, bei dem Ihr Vertrauen belohnt wird. Sobald das geklärt war, war ich bereit, Ihnen mein Bestes zu geben.

Auch jetzt sehe ich mich nicht als jemanden, der sich Ihnen widersetzt. Ich bin hier, um Sie zu unterstützen – denn Ihre Reise mit uns liegt mir wirklich am Herzen. Sie haben allein in diesem Monat bereits 6000 AUD gewonnen, was keine Kleinigkeit ist. Und ich glaube, das ist erst der Anfang noch größerer Möglichkeiten für Sie.

Also, lasst uns das Blatt wenden und die Sache in Ordnung bringen. Ich möchte euch einen 150 EUR Cash-Bonus anbieten, völlig kostenlos – ohne zusätzliche Aktivitäten und mit den niedrigsten Umsatzbedingungen. Das ist ein kleines Dankeschön für eure Treue und Geduld.

Ich bin für Sie da und möchte, dass Sie das bei jedem Schritt spüren. Lassen Sie uns Ihr Erlebnis von nun an noch besser machen.

Mit freundlichen Grüßen,

VIP-Team

Lieber James,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Bearbeitung Ihrer Kontoschließungsanfragen entstanden sind.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles können wir bestätigen, dass Ihr Konto nun geschlossen wurde und kein weiteres Spielen mehr möglich ist. Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen äußerst ernst.

Seien Sie versichert, dass wir sämtliche damit verbundene E-Mail-Korrespondenz prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Verfahren für verantwortungsvolles Spielen korrekt eingehalten wurden. Jede Abweichung von unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen wird umgehend und mit Nachdruck bearbeitet.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir Ihr Konto selbstverständlich früher geschlossen hätten, wenn wir eine klare Aufforderung zur Schließung aus dem oben genannten Grund erhalten hätten. Leider ging es in der vorherigen Kommunikation hauptsächlich um den Erhalt eines Bonus, sodass unklar war, ob die Schließung wirklich gewünscht war. Wir freuen uns jedoch, dass Sie Ihre Absicht nun klar zum Ausdruck gebracht haben, und wir respektieren und unterstützen Ihre Entscheidung voll und ganz.

Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und den Frust, den Sie erlebt haben. Wir sind bestrebt, es besser zu machen.

Beste grüße,

Spinrise Team

In der E-Mail vom 30. März wurde klar auf mein Glücksspielproblem hingewiesen und ich hatte um die dauerhafte Schließung des Kontos gebeten. Ich habe weder um einen Bonus noch um etwas Ähnliches gebeten. Ich habe auch angegeben, dass das Konto nicht wiedereröffnet werden soll. Stella antwortete daraufhin und erklärte, sie wolle mein Erlebnis verbessern. Sie gab mir Optionen, sodass ich das Konto jederzeit wiedereröffnen kann. In der E-Mail stand jedoch Folgendes: Glücksspielprobleme, Konto dauerhaft schließen und nicht wiedereröffnen. Ich habe danach auch viele, viele Male um die Schließung des Kontos gebeten. Ich hatte ein Kontolimit festgelegt, das ignoriert wurde, und Stella gab mir dann 200 Bonusgeld, weil ihr meiner Bitte nicht nachgekommen seid. Ich habe alle E-Mail-Verläufe.

Ich erwarte eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit. Sie haben Ihren Spieler nicht geschützt, und es liegt in Ihrer Verantwortung, dies zu tun.

An:​​

So., 30.03.2025, 12:05 Uhr

Hallo,

Aufgrund von Spielproblemen möchte ich dieses Konto dauerhaft schließen. Eine Wiedereröffnung ist nicht vorgesehen.

Ich habe außerdem E-Mails vom 13. und 21. Juni erhalten, in denen Stella aufgefordert wurde, das Konto dauerhaft zu schließen, da ich zu viel Zeit mit Glücksspielen verbringe. Ich habe mehrfach darum gebeten, das Konto zu schließen, und habe nicht einmal mit der Schließung gedroht, falls ich keinen Bonus erhalte.

Bonus-E-Mails wurden erst angefordert, nachdem ich viel Geld ausgegeben hatte.

Sehen Sie sich unbedingt Ihre E-Mails noch einmal an. Dann sehen Sie, wie oft ich die Schließung des Kontos beantragt habe.

Es ist schade, dass es so weit kommen musste, dass mein Konto endlich geschlossen werden musste, wofür ich einen Drittanbieter einschalten musste. Ich bereite außerdem Dokumente für andere Bewertungsseiten und Ihren Lizenznehmer vor. Dies kann nur durch eine vollständige Rückerstattung aller ab dem 30. März geleisteten Einzahlungen gelöst werden.

Vergessen wir nicht diese E-Mail von Stella. Ein Casino sollte Spieler mit dem Versprechen höherer Boni dazu verleiten, Einzahlungslimits zu erhöhen. Hilft das Ihren Spielern, die Kontrolle zu behalten?

Ich kann Ihnen auch einen Bargeldbonus verschaffen, aber der Deal ändert sich je nach Ihrem Einzahlungslimit:

🎁 100 CAD Bargeldbonus bei ×1 Einsatz, wenn Ihr Einzahlungslimit überschritten ist

🎁 80 CAD Bargeldbonus bei 3-fachem Einsatz, wenn Ihr Einzahlungslimit erreicht ist

Welche Option bevorzugen Sie?

Herzliche Frühlingswünsche,

Stella

Bitte leiten Sie mir die Original-E-Mail weiter, die Sie am 30. März vom Casino als Antwort auf Ihre Anfrage zur Kontoschließung erhalten haben, nicht nur eine kopierte Version, die Sie hier in den Thread eingefügt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich, Veronika, habe dir das geschickt. Aber ich werde es nochmal schicken. Danke

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Hat das Casino jemals auf Ihre Anfragen zur Kontoschließung reagiert? Haben sie nach zusätzlichen Informationen zur Schließung gefragt oder haben sie Ihnen einfach jedes Mal, wenn Sie Ihre Absicht zur Kontoschließung erwähnt haben, Boni angeboten?

Ich habe Ihnen viele E-Mail-Threads gesendet.

Ich verstehe, dass Sie mir viele E-Mails geschickt haben. Die meisten E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben, scheinen jedoch automatisierte Werbeangebote mit Boni zu sein. Ich habe keine Nachricht gefunden, in der ein Casino-Mitarbeiter tatsächlich auf Ihre Anfrage zur Kontoschließung geantwortet hat. Deshalb muss ich Folgendes klarstellen:

• Hat das Casino den Erhalt Ihrer E-Mail vom 30. März bestätigt ?
• Haben Sie mehr als einmal eine Kontoauflösung aufgrund von Spielsucht beantragt und eine direkte Antwort vom Casino erhalten?

Ich werde Ihnen die E-Mails, auf die sie geantwortet haben, erneut senden.

Hast du mir diese E-Mails schon weitergeleitet? Ich habe noch keine neuen Nachrichten von dir erhalten.

Ich habe Ihnen alle E-Mails gesendet, darunter auch Stellas Antwort auf meine Aufforderung zur Kontoschließung vom 30. März.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie auf die Nachricht geantwortet, die Sie am 30. März vom VIP-Support-Team des Casinos erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Jamie319,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.