Spinrise Casino - Das Spielerkonto wurde erst nach wiederholten Anträgen auf Selbstsperre geschlossen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen SpinRise einreichen, da das Unternehmen seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht wiederholt einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.

Am 5. Juli 2026 kontaktierte ich SpinRise und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Noch am selben Tag teilte ich ihnen ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin, und bat erneut um die sofortige Schließung meines Kontos und den dauerhaften Selbstausschluss.

In den folgenden Tagen kontaktierte ich mehrmals den Live-Chat und forderte wiederholt die endgültige Schließung meines Kontos. Trotz meiner wiederholten Anfragen und meiner ausdrücklichen Offenlegung meiner Spielsucht unternahm SpinRise keine angemessenen Schritte.

Stattdessen erlaubten sie mir weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele. Ich erhielt auch weiterhin VIP-Werbe-E-Mails, Bonusangebote, Cashback-Aktionen und andere Marketingmitteilungen, die mich zum Weiterspielen animierten, obwohl sie wussten, dass ich spielsüchtig bin.

Als direkte Folge ihres Versäumnisses, tätig zu werden, habe ich etwa 27.732,86 NOK eingezahlt, 10.571,00 NOK abgehoben und nach meinem ersten Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss einen Nettoverlust von etwa 17.161,86 NOK erlitten.

Ich stellte außerdem fest, dass mein Konto weiterhin als „Nicht verifiziert" gekennzeichnet war. Trotzdem akzeptierte SpinRise beträchtliche Einzahlungen in Kryptowährung und erlaubte mir das Spielen, ohne jemals eine Form der Identitätsprüfung oder einen Adressnachweis zu verlangen.

Nachdem ich eine offizielle Beschwerde bei der Tobique Gaming Commission eingereicht hatte, deaktivierte SpinRise schließlich mein Konto. Dies geschah jedoch erst nach dem Eingreifen der Aufsichtsbehörde und nicht, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht wiederholt einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.

Da mein Konto nun geschlossen wurde, habe ich keinen Zugriff mehr auf meine Transaktionshistorie. SpinRise hat vollen Zugriff auf meine Kontodaten, einschließlich aller Einzahlungen, Auszahlungen, Wettverläufe, Chatprotokolle, E-Mails und internen Kontovermerke. Ich bitte Casino Guru daher, die relevanten Informationen gegebenenfalls direkt vom Betreiber einzuholen.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls und darum, mir die Verluste zurückzuerstatten, die mir entstanden sind, nachdem SpinRise meinen wiederholten Anträgen auf dauerhaften Selbstausschluss nicht nachgekommen ist.

Ich kann folgende Nachweise erbringen:

Kopien meiner E-Mails, in denen ich die dauerhafte Selbstsperre beantragt habe.

Meine Beschwerde wurde bei der Tobique Gaming Commission eingereicht.

Die Antwort von SpinRise bestätigte, dass mein Konto erst nach der Beschwerde deaktiviert wurde.

Kopien von VIP-Werbe-E-Mails, die ich erhalten habe, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt hatte.

Jegliche weitere angeforderte Korrespondenz.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich bin Ihnen für jede Unterstützung dankbar, die Sie mir bei der Lösung dieses Problems zukommen lassen können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben und die die Schließung Ihres Kontos bestätigt. veronika.f@casino.guru Die

Wurden Sie vor der endgültigen Schließung Ihres Casino-Kontos zur Durchführung einer KYC-Verifizierung aufgefordert?

Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika