Spinrise Casino - Das Spielerkonto wurde erst nach wiederholten Anträgen auf Selbstsperre geschlossen.

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen SpinRise einreichen, da das Unternehmen seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht wiederholt einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.

Am 5. Juli 2026 kontaktierte ich SpinRise und bat um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Noch am selben Tag teilte ich ihnen ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin, und bat erneut um die sofortige Schließung meines Kontos und den dauerhaften Selbstausschluss.

In den folgenden Tagen kontaktierte ich mehrmals den Live-Chat und forderte wiederholt die endgültige Schließung meines Kontos. Trotz meiner wiederholten Anfragen und meiner ausdrücklichen Offenlegung meiner Spielsucht unternahm SpinRise keine angemessenen Schritte.

Stattdessen erlaubten sie mir weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele. Ich erhielt auch weiterhin VIP-Werbe-E-Mails, Bonusangebote, Cashback-Aktionen und andere Marketingmitteilungen, die mich zum Weiterspielen animierten, obwohl sie wussten, dass ich spielsüchtig bin.

Als direkte Folge ihres Versäumnisses, tätig zu werden, habe ich etwa 27.732,86 NOK eingezahlt, 10.571,00 NOK abgehoben und nach meinem ersten Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss einen Nettoverlust von etwa 17.161,86 NOK erlitten.

Ich stellte außerdem fest, dass mein Konto weiterhin als „Nicht verifiziert" gekennzeichnet war. Trotzdem akzeptierte SpinRise beträchtliche Einzahlungen in Kryptowährung und erlaubte mir das Spielen, ohne jemals eine Form der Identitätsprüfung oder einen Adressnachweis zu verlangen.

Nachdem ich eine offizielle Beschwerde bei der Tobique Gaming Commission eingereicht hatte, deaktivierte SpinRise schließlich mein Konto. Dies geschah jedoch erst nach dem Eingreifen der Aufsichtsbehörde und nicht, nachdem ich aufgrund meiner Spielsucht wiederholt einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.

Da mein Konto nun geschlossen wurde, habe ich keinen Zugriff mehr auf meine Transaktionshistorie. SpinRise hat vollen Zugriff auf meine Kontodaten, einschließlich aller Einzahlungen, Auszahlungen, Wettverläufe, Chatprotokolle, E-Mails und internen Kontovermerke. Ich bitte Casino Guru daher, die relevanten Informationen gegebenenfalls direkt vom Betreiber einzuholen.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Beilegung dieses Streitfalls und darum, mir die Verluste zurückzuerstatten, die mir entstanden sind, nachdem SpinRise meinen wiederholten Anträgen auf dauerhaften Selbstausschluss nicht nachgekommen ist.

Ich kann folgende Nachweise erbringen:

Kopien meiner E-Mails, in denen ich die dauerhafte Selbstsperre beantragt habe.

Meine Beschwerde wurde bei der Tobique Gaming Commission eingereicht.

Die Antwort von SpinRise bestätigte, dass mein Konto erst nach der Beschwerde deaktiviert wurde.

Kopien von VIP-Werbe-E-Mails, die ich erhalten habe, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt hatte.

Jegliche weitere angeforderte Korrespondenz.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen. Ich bin Ihnen für jede Unterstützung dankbar, die Sie mir bei der Lösung dieses Problems zukommen lassen können.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben und die die Schließung Ihres Kontos bestätigt. veronika.f@casino.guru Die

Wurden Sie vor der endgültigen Schließung Ihres Casino-Kontos zur Durchführung einer KYC-Verifizierung aufgefordert?

Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Mein Konto wurde am 13. Juli 2026 geschlossen, nachdem ich eine formelle Beschwerde bei der Tobique Gaming Commission eingereicht hatte. Ich habe die E-Mail von SpinRise, die die Deaktivierung meines Kontos bestätigt, weitergeleitet an [E-Mail-Adresse/E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

2. Wurden Sie vor der endgültigen Schließung Ihres Casino-Kontos durch das Casino zur Durchführung einer KYC-Verifizierung aufgefordert?

Nein. Zu keinem Zeitpunkt vor der Schließung meines Kontos wurde ich zur Durchführung der KYC-Verifizierung aufgefordert. Mein Konto blieb als „Nicht verifiziert" gekennzeichnet, dennoch akzeptierte SpinRise erhebliche Einzahlungen in Kryptowährung und erlaubte mir, weiterhin zu spielen, ohne einen Identitätsnachweis oder Adressnachweis zu verlangen.

3. Wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt?

Meine letzte Einzahlung erfolgte offenbar am 11. Juli 2026, nachdem ich bereits wiederholt einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt und SpinRise darüber informiert hatte, dass ich an einer Spielsucht leide.

Da mein Konto nun geschlossen wurde, habe ich keinen Zugriff mehr auf meine Transaktionshistorie, um den genauen Zeitpunkt zu überprüfen. SpinRise hat jedoch vollen Zugriff auf meine gesamten Kontodaten, einschließlich aller Einzahlungen, Auszahlungen, Wetthistorie und Kommunikation, und kann die genauen Details bestätigen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Lieber janus00

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo janus00 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Spinrise Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie mir bitte die Kassenhistorie des Spielers mit den Bot-Ein- und -Auszahlungen zukommen lassen, damit wir die Höhe der Rückerstattung abschätzen können? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich möchte Sie um Rat bezüglich des Beschwerdeverfahrens bei den Aufsichtsbehörden bitten.

Mir ist aufgefallen, dass SpinRise weder auf meine Rückerstattungsanfrage noch auf die in meiner Beschwerde angesprochenen Punkte inhaltlich eingegangen ist. Sie haben lediglich bestätigt, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde.

Ich habe außerdem zwei Beschwerden bei der Tobique Gaming Commission eingereicht. In beiden Fällen leitete die Kommission meine Beschwerde an SpinRise weiter und bat um eine Stellungnahme innerhalb von sieben Tagen. Ich habe jedoch weder eine Entscheidung noch eine inhaltliche Antwort der Kommission zu den von mir angesprochenen Punkten erhalten. Die einzigen Antworten, die ich erhalten habe, stammen von SpinRise und bestätigen die Deaktivierung und spätere endgültige Schließung meines Kontos.

Ich bin besorgt, da ich mich nun in einer Situation befinde, in der SpinRise nicht auf meine Rückerstattungsanfrage reagiert und ich auch von der Aufsichtsbehörde keine substanzielle Antwort erhalte.

Sind Sie schon einmal in ähnliche Situationen geraten? Falls ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine andere Möglichkeit gibt, eine Antwort von der Kommission zu erhalten, oder ob Casino Guru bei der Kommunikation mit ihr behilflich sein kann?

Ich wäre Ihnen für jede Hilfestellung sehr dankbar.

Lieber janus00 , aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit dieser Casinokette und der niedrigen Sicherheitsbewertung auf unserer Website habe ich leider keine guten Nachrichten für Sie. Insbesondere in Fällen, in denen hohe Geldbeträge verloren gingen, während das Konto eigentlich gesperrt sein sollte, schweigt das Casino üblicherweise.

Als nächsten Schritt empfehle ich, eine Beschwerde bei den Behörden einzureichen. Anjouan ist allerdings für seinen laxen Umgang mit Beschwerden bekannt, und mit New Brunswick habe ich wenig Erfahrung, da es sich um eine relativ neue Behörde handelt und ich noch keine Informationen über deren Ergebnisse habe.

Das wahrscheinlichste Ergebnis ist, dass die Beschwerde nach Ablauf der Frist als ungelöst geschlossen wird. Am besten installieren Sie BetBlocker ( www.betblocker.org ) und suchen professionelle Hilfe.

Ich lasse den Timer jedoch seine Zeit ablaufen, da das Casino manchmal erst gegen Ende der Frist antwortet und einige Details zum Fall mitteilt oder zumindest die Kontoschließung bestätigt.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto geschlossen wurde und nicht mehr zugänglich ist. Die Zahlungshistorie des Spielers für den betreffenden Zeitraum haben wir Ihnen per E-Mail zur Einsichtnahme zugesandt.

Sollten Sie weitere Informationen zu diesem Fall benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

SpinRise Casino Team

Vielen Dank für die Nachricht, liebes Spinrise Casino , und für die Bestätigung der Kontoschließung. Wir wissen das sehr zu schätzen.

Sehr geehrter janus00 , das Casino hat mir Ihre Transaktionshistorie für den Zeitraum zwischen Ihrem Antrag auf Selbstsperre und der tatsächlichen Kontoschließung zur Verfügung gestellt. Aus den Details geht hervor, dass Sie in diesem Zeitraum (in dem Ihr Konto hätte geschlossen werden sollen) 11.800 NOK eingezahlt und 10.571 NOK abgehoben haben. Spinrise Casino müsste Ihnen somit 1.229 NOK zurückerstatten. Bitte teilen Sie mir mit, ob dies für Sie in Ordnung ist. Ich werde den Casino-Mitarbeiter umgehend informieren. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen und dafür, dass Sie die Kassenhistorie vom Casino erhalten haben.

Ich bin jedoch der Ansicht, dass die vorgeschlagene Berechnung die chronologische Reihenfolge der Transaktionen nicht korrekt widerspiegelt.

Vor meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 5. Juli hatte ich bereits ca. 15.932,86 NOK eingezahlt. Die Gewinne, die zu meiner Auszahlung von 10.571 NOK führten, stammten aus diesen früheren Einzahlungen, einschließlich Cashback und Spielaktivitäten, die vor meinem ersten Antrag auf Selbstsperre stattfanden.

Diese Abhebung stammte daher aus Guthaben, das bereits vor meinem Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss vorhanden war. Sie sollte nicht automatisch mit später getätigten Einzahlungen verrechnet werden.

Erst nachdem ich 10.571 NOK abgehoben hatte, tätigte ich weitere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 11.800 NOK. Diese späteren Einzahlungen wurden akzeptiert, nachdem ich das Casino bereits über meine Spielsucht informiert und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte. Nach diesen Einzahlungen habe ich keine weiteren Auszahlungen mehr vorgenommen.

Die Auszahlung von 10.571 NOK erscheint nur aufgrund des Auszahlungszeitpunkts im selben Zeitraum. Sie stellt keine Gewinne aus den späteren Einzahlungen von 11.800 NOK dar. Diese Gewinne stammen aus Guthaben und Spielaktivitäten, die vor meinem Antrag auf Selbstsperre bestanden.

Aus diesem Grund halte ich es nicht für angemessen, die frühere Abhebung mit später erfolgten Einzahlungen zu verrechnen. Die Transaktionen sollten stattdessen chronologisch bewertet werden, wobei die Herkunft der Gelder zu berücksichtigen ist, anstatt alle Ein- und Auszahlungen innerhalb desselben Zeitraums so zu behandeln, als stünden sie in direktem Zusammenhang.

Auf Grundlage des Transaktionszeitpunkts bin ich der Ansicht, dass die späteren Einzahlungen in Höhe von 11.800 NOK gesondert betrachtet werden sollten, da sie nach meinem Antrag auf Selbstausschluss und nach der bereits erfolgten Abhebung getätigt wurden.

Könnten Sie das Casino bitten, die Berechnung anhand der chronologischen Reihenfolge der Transaktionen und der Herkunft der abgehobenen Gelder zu überprüfen?

Ich möchte noch eine wichtige Klarstellung hinzufügen.

Nach Durchsicht meiner Ein- und Auszahlungsbestätigungen sehe ich, dass die Auszahlung von 10.571 NOK aus Guthaben und Gewinnen stammt, die vor meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 5. Juli angesammelt wurden. Ich habe vor dieser Auszahlung keine weiteren Einzahlungen getätigt.

Erst nachdem die Auszahlung bearbeitet worden war, habe ich am 9., 10. und 11. Juli jeweils etwa 11.800 NOK eingezahlt, und zwar alles nach meinem Antrag auf Selbstsperre.

Daher halte ich es nicht für korrekt, die Abhebung von 10.571 NOK mit späteren Einzahlungen zu verrechnen. Die Abhebung gehört zu einem früheren Kontostand und fällt nur aufgrund ihres Bearbeitungsdatums in denselben Zeitraum.

Könnten Sie das Casino bitten, die Berechnung auf Basis der chronologischen Reihenfolge der Transaktionen zu überprüfen?

Vielen Dank für die Klarstellung, lieber janus00 . Das ändert die Situation erheblich. Ich werde das Casino bitten, die Rückerstattungssumme anhand der neuen Informationen neu zu bewerten. Aus den mir vorliegenden Details geht nicht hervor, wann der Auszahlungsantrag gestellt wurde. Daher bin ich davon ausgegangen, dass dies innerhalb des ursprünglichen Zeitraums geschah. Sobald ich eine Rückmeldung vom Casino erhalte, werde ich ein Update posten.