Spinrise Casino - Das Spielerkonto ist trotz beantragter Schließung weiterhin zugänglich.

Ich schreibe Ihnen dringend, um Ihre Hilfe zu erbitten. Meine Spielsucht hat sich deutlich verschlimmert, und ich bin nicht mehr in der Lage, mein Verhalten zu kontrollieren. Ich habe Spin Rose Casino wiederholt gebeten, mein Konto aufgrund meiner Sucht dauerhaft zu schließen, doch meine Bitten wurden ignoriert.

Jedes Mal, wenn ich über Casino Guru eine Beschwerde einreichte, kontaktierte mich Spin Rose mit extrem hohen Bonusangeboten im Austausch für die Rücknahme meiner Beschwerde. Nachdem die Beschwerde entfernt worden war, hatte ich weiterhin vollen Zugriff auf mein Konto. Dadurch konnte ich hohe Beträge einzahlen – manchmal bis zu 3000 Dollar pro Tag – ohne nennenswerte Gewinne zu erzielen und ohne dass mir als schutzbedürftigem Spieler geholfen wurde.

Ich bitte Sie dringend um Ihre Hilfe. Dieses Konto muss endgültig geschlossen werden, ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung. Der Zugriff auf mein Konto hat mir anhaltenden finanziellen und emotionalen Schaden zugefügt, und ich befürchte, dass ich rückfällig werde, solange das Konto geöffnet bleibt.

Bitte nehmen Sie diese Angelegenheit ernst und unterstützen Sie mich bei der Durchsetzung eines vollständigen und dauerhaften Selbstausschlusses. Ich bitte Spin Rose Casino, mich nicht mehr mit Bonusangeboten oder anderen Versuchen, mich zum Weiterspielen zu bewegen, zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre umgehende Aufmerksamkeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Jashleen786,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinrise Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstsperre nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Die
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte schließen Sie mein Konto. Ich habe heute viele Einzahlungen getätigt. Mein Konto wird aber nicht geschlossen.

Hallo. Ich habe Ihre E-Mail mit dem entsprechenden Schriftverkehr beantwortet. Bitte prüfen Sie dies und helfen Sie mir, dieses Konto zu schließen. Vielen Dank.

Kann bitte jemand meine E-Mails lesen und beantworten?

Einfach nur erbärmlich, mehrere Versuche und keine Hilfe von euch.

Liebe Jashleen786

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Jashleen786 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Auch wenn Sie hier keine täglichen Updates sehen, bedeutet das nicht, dass wir nicht versuchen, die Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren und Ihr Konto schließen zu lassen. Allerdings ist bekannt, dass dieses Casino sich bei Kontoschließungen Zeit lässt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, sich mit einem Familienmitglied oder einem guten Freund zusammenzutun, sich in Ihr Casino-Konto einzuloggen und Ihr Passwort von dieser Person ändern zu lassen, damit Sie sich nicht mehr selbst einloggen können.

Ich möchte einen Vertreter des Spinrise Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe mich bereits mehrfach per E-Mail wegen meiner Spielsucht gemeldet, da ich ständig viel Geld verliere. Ich habe sogar um eine Bedenkzeit oder Ähnliches gebeten. Mir ist bewusst, dass die Kontoschließung im Casino Zeit braucht, aber ich kämpfe nun schon seit über acht bis neun Monaten damit. Bei anderen Casinos war ich sehr hilfsbereit und habe Spielsucht ernst genommen. Spin Use Casino hingegen zeigte keinerlei Verständnis. Meine E-Mails bezüglich meiner Spielsucht blieben unbeantwortet. Mehrere E-Mails und Chats blieben ebenfalls erfolglos. Die letzte Nachricht ist beigefügt. Ich weiß nicht mehr, wo ich sonst Hilfe finden kann. Besonders dreist bieten sie einen Bonus von 150 oder 100 an und fordern mich auf, den Fall mit dem Casino-Guru zu schließen. Es gibt keinerlei professionelle Ethik oder Richtlinien für den Umgang mit Spielsucht. Meine letzte Hoffnung ist diese Plattform, falls Sie mein Konto schließen können.

E-Mail.

Liebe Jashleen786 , hast du schon mal darüber nachgedacht, dein Passwort von einem Familienmitglied oder Freund ändern zu lassen, wie ich es in meinem vorherigen Beitrag vorgeschlagen habe? Ich hatte heute ein Gespräch mit einem Vertreter der Casino-Gruppe, kann dir aber nicht garantieren, dass dabei etwas herauskommt. Wenn jemand anderes dein Passwort einrichtet, bist du vorerst besser geschützt.

Das heißt also, dieses Casino hat keine Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und keine Konsequenzen? Ich habe große Probleme und darf keinem Familienmitglied meine Einzahlungen mitteilen. Was auch immer Spin Rise Casino da treibt – hat Ihre Plattform keinerlei Kontrolle? Gibt es denn keine Lösung?

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und teilen Ihnen mit, dass das Spielerkonto erfolgreich geschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Spinrise-Team

Liebe Jashleen786 , ich verstehe Ihren Ärger und die Dringlichkeit. Da ich jedoch kein Anwalt bin und Casino Guru keine Justizbehörde ist, kann ich nur vermitteln. Ich kann niemanden erzwingen. Die Bearbeitung von Beschwerden hat ihre Prozesse und Prüfungen, die im Hintergrund durchgeführt werden müssen, um sicherzustellen, dass wir keine falschen Schlüsse ziehen oder wichtige Beweise übersehen. Es tut mir leid, dass es so langsam erscheint, aber ich ziehe es vor, alle Details zu prüfen, anstatt einen Fehler zu machen. Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich nicht mehr in Ihr Konto einloggen können, während wir auf die Antwort des Casinos warten? Vielen Dank.

Vielen Dank, Spinrise Casino , für die Kontoschließung. Laut den vom Spieler vorgelegten Unterlagen wurde die Spielsucht bereits im Februar 2025 erwähnt, das Konto blieb jedoch bis vor Kurzem geöffnet. Daher bitte ich um die vollständige Kassenhistorie mit allen Ein- und Auszahlungen zwischen dem 18.02.2025 und der Kontoschließung. Dies hilft uns zu entscheiden, ob eine Rückerstattung zur endgültigen Klärung des Falls erforderlich ist. Können Sie uns außerdem bestätigen, ob die Marketingkommunikation für diesen Spieler deaktiviert wurde? Vielen Dank.

Vielen Dank, Matej, ich weiß das sehr zu schätzen. Es war sehr schwierig für mich, dass dieses Konto seit über neun Monaten geschlossen ist, insbesondere im Hinblick auf meine Spielsucht. Wie Sie bereits erwähnt haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn das Konto erfolgreich geschlossen würde.

Danke.

Bitte beachten Sie den Anhang. Sie machen damit weiter, selbst nachdem das Konto geschlossen wurde. Das geht schon seit Längerem so. Es gibt keinerlei Verständnis für Spielsucht. Keine Empathie, keine Unterstützung.

Liebe Jashleen786 , leider ist dies nicht das erste Mal, dass wir bei Casino Guru mit genau diesem Problem bezüglich SpinRise Casino konfrontiert sind. Ich stehe mit dem Management in Kontakt, um zu erfahren, ob an einer Lösung gearbeitet wird oder ob dieses Vorgehen fortgesetzt werden soll. Da dies jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen kann, empfehle ich Ihnen, ein Familienmitglied, einen vertrauten Freund oder Ihren Therapeuten zu bitten, Ihr Kontopasswort zu ändern. So stellen Sie sicher, dass Sie nicht spielen können, während Sie weiterhin Marketingbenachrichtigungen erhalten. Ich verstehe, dass dies nicht optimal und manchmal auch nicht möglich ist, aber im Moment ist es die beste Lösung, die ich Ihnen anbieten kann.

Ich werde ein Update veröffentlichen, sobald ich eine Rückmeldung vom Casino-Vertreter erhalte.

Sie bestehen weiterhin darauf, die Beschwerde einzustellen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für den Hinweis, Jashleen786. Das und die Verzögerungstaktiken, die ich nicht durchbrechen kann, sind besorgniserregend und frustrierend. Ich kümmere mich sofort darum.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für die fortgesetzte Mediation in diesem Fall.

Wir bestätigen hiermit die dauerhafte Schließung des Spielerkontos und die vollständige Deaktivierung sämtlicher Marketing- und Werbemitteilungen. Der Spieler hat keinen Zugriff mehr auf sein Konto und erhält keine weiteren Angebote oder Boni.

Wir möchten höflich darauf hinweisen, dass der ursprüngliche Zweck dieser Beschwerde, wie vom Spieler vorgebracht, die dauerhafte Schließung des Kontos war. Diesem Wunsch wurde nun vollständig entsprochen.

Zu keinem Zeitpunkt des Beschwerdeverfahrens beantragte der Spieler eine Rückerstattung oder Erstattung der Einzahlungen, und es wurde auch kein finanzieller Streitfall im Rahmen der ursprünglichen Beschwerde geltend gemacht. Daher bezog sich die Angelegenheit aus unserer Sicht auf den Kontostatus und nicht auf die Richtigkeit von Transaktionen oder strittige Zahlungen.

Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass die Bereitstellung einer detaillierten Kassenhistorie über den ursprünglichen Rahmen der Beschwerde hinausgehen würde und für deren Beilegung nicht unbedingt erforderlich ist, insbesondere angesichts der sensiblen und persönlichen Natur der betreffenden Daten.

Gleichwohl bleiben wir offen für einen fortgesetzten Dialog und eine weitere Zusammenarbeit, sollten neue, begründete Behauptungen auftauchen, die eine zusätzliche Überprüfung erfordern würden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen zur Erleichterung der Kommunikation.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrise-Team

Ich bin mit der Darstellung meiner Beschwerde nicht einverstanden.

Ich beantragte die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Spielverhaltens (verantwortungsvolles Spielen/Selbstausschluss). Trotz dieses eindeutigen Antrags erfolgte seitens SpinRise keine zeitnahe Reaktion oder Maßnahme, und mein Konto blieb aktiv.

Da mein Antrag auf Kontoschließung ignoriert oder nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde, hatte ich weiterhin Zugriff auf das Konto, was direkt zu weiteren Verlusten führte. Dieses Versäumnis, auf meinen Antrag zum verantwortungsvollen Spielen zu reagieren, ist der Kernpunkt dieser Beschwerde.

Obwohl ich den Begriff „Rückerstattung" zunächst nicht verwendet habe, entstanden die finanziellen Verluste als direkte Folge der Weigerung von SpinRise, das Konto auf Anfrage zu schließen. Daher beschränkt sich die Angelegenheit nicht allein auf den Kontostatus – es geht um die Nichteinhaltung der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen, weshalb nun eine Rückerstattung gefordert wird.

Ich bitte darum, diese Beschwerde im vollen Kontext zu prüfen, einschließlich:

Datum und Art meines ursprünglichen Antrags auf endgültige Schließung

Das Ausbleiben einer Reaktion oder eines Eingreifens seitens SpinRise

Die fortgesetzte Verfügbarkeit meines Kontos nach dieser Anfrage

Vielen Dank, dass Sie diese Klarstellung berücksichtigt haben.

Sehr geehrtes Spinrise Casino , vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung.

Was die Rückerstattungsanfrage betrifft – ich glaube, wir haben dies bereits mit der Moon Partners-Gruppe besprochen. Falls die Information Ihr Team noch nicht erreicht hat, möchte ich meine ursprüngliche Aussage wiederholen:

Bei Einreichung einer Beschwerde über Casino Guru muss der Spieler den strittigen Betrag angeben. Viele Spieler befinden sich in dieser Situation in einer emotionalen Ausnahmesituation – sie sind wütend, verzweifelt oder ängstlich – und geben daher oft einen falschen Betrag an. Manchmal handelt es sich nur um eine ungefähre Vorstellung des Verlustes, da sich die Spieler nicht an die genaue Summe erinnern oder diese nicht überprüfen können, weil ihr Konto gesperrt ist. Einige Spieler erhöhen den tatsächlichen Betrag sogar, indem sie allerlei „emotionale Schäden" als Entschädigung hinzufügen, die ihnen ihrer Meinung nach zustehen. Daher können wir den vom Spieler angegebenen strittigen Betrag nicht als endgültig betrachten.

Aus diesem Grund habe ich, wie üblich bei verspäteten Kontoschließungen, die Kassenhistorie angefordert. Dies ist Teil des üblichen Verfahrens, um eine faire Behandlung beider Seiten zu gewährleisten. Wir wollen das Casino nicht unter Druck setzen, die von unzufriedenen Spielern eingezahlten Beträge zurückzuerstatten, und gleichzeitig sicherstellen, dass die Spieler ihre unberechtigten Einzahlungen zurückerhalten.

Ich habe Max und Valeria ein kurzes PDF zukommen lassen, in dem wir erläutern, was wir unter einer regulären Kontoschließung verstehen, was als Selbstausschluss gilt und wie wir die Berechtigung für eine Rückerstattung berechnen. Dieser Fall, wie alle anderen auch, wird stets nach diesem einfachen Verfahren bearbeitet. Bei Bedarf sende ich Ihnen das erwähnte PDF gerne per E-Mail zu, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das bedeutet, dass ich meine Verluste nicht erstattet bekomme. Das Casino hat gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen. Ich glaube nicht, dass ihnen die negativen Auswirkungen auf ihre Bewertung wichtig sind. Das ist nicht fair.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung und die Schilderung Ihres Vorgehens in ähnlichen Fällen. Wir verstehen die Intention Ihres Prozesses voll und ganz und schätzen den konstruktiven Dialog.

Nach einer gründlichen internen Überprüfung der Aktivitäten dieses Spielers und der Gesamtsituation möchten wir Ihnen mitteilen, dass Spinrise Casino bereits eine Rückerstattung an den Spieler als Kulanzmaßnahme zur Beilegung dieses Falls veranlasst hat.

Die Rückerstattung von 11.001 CAD wird derzeit von unserer Zahlungsabteilung bearbeitet. Aufgrund der Feiertage und des erhöhten Arbeitsaufkommens bei den Anbietern kann die endgültige Bearbeitung etwas länger dauern als üblich. Der Prozess ist jedoch bereits im Gange und es gibt keine Verzögerungen unsererseits.

Da dem Hauptwunsch des Spielers (dauerhafte Kontoschließung und Einstellung der Marketingkommunikation) vollständig nachgekommen wurde und wir proaktiv beschlossen haben, eine finanzielle Lösung anzustreben, sind wir der Ansicht, dass die Beschwerde nun sowohl aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens als auch im Hinblick auf die Wiedergutmachung ihren praktischen Abschluss gefunden hat.

Wir setzen uns weiterhin uneingeschränkt für verantwortungsvolles Spielen und eine faire Behandlung der Spieler ein und sind überzeugt, dass dieses Ergebnis dieses Engagement widerspiegelt.

Wir werden Sie informieren, sobald die Rückerstattung seitens des Zahlungsanbieters erfolgreich abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrise-Team

Sehr geehrtes Spinrise Support-/Zahlungsteam,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Vielen Dank für Ihre vorherige Information bezüglich der Rückerstattung von 11.001 CAD. Ich freue mich, dass die Rückerstattung bearbeitet wird.

Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

Wurde die Überweisung auf mein Bankkonto bereits veranlasst?

Falls ja, können Sie uns bitte die Zahlungs-/Transaktionsreferenznummer und das Versanddatum mitteilen?

Falls die Überweisung noch nicht erfolgt ist, teilen Sie uns bitte mit, wann sie eingeleitet wird.

Ich möchte mich bei Spinrise Casino für die Bestätigung der Kontoschließung und die Einleitung der Rückerstattung bedanken. Ich habe den strittigen Betrag entsprechend angepasst. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist. Vielen Dank.

Liebe Jashleen786 , während wir auf die Bestätigung des Zahlungsvorgangs durch das Casino warten, teilen Sie mir bitte mit, ob Sie mit diesem Ergebnis zufrieden sind.

Da es sich noch um die Weihnachts- und Neujahrsfeiertage handelt, bitte ich Sie um etwas Geduld, da Banken und Zahlungsdienstleister bis Mitte nächster Woche mit reduzierten Öffnungszeiten arbeiten. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihr Update und Ihre Unterstützung im Kommunikationsprozess.

Ja, ich bin mit dem Ergebnis zufrieden, sofern die Rückerstattung ohne weitere Verzögerung vollständig bearbeitet wird. Da Spinrise Casino bestätigt hat, dass die Rückerstattung bereits eingeleitet wurde, bitte ich um eine genaue Bestätigung des Bearbeitungsdatums und des voraussichtlichen Zeitraums, bis das Geld auf meinem Konto eingeht.

Mir ist bewusst, dass die Bearbeitung aufgrund der Feiertage länger dauern kann. Angesichts der Dringlichkeit der Angelegenheit und der langen Wartezeit bitte ich jedoch um umgehende Informationen. Bitte benachrichtigen Sie mich sofort, sobald Spinrise Casino die Zahlung bestätigt hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie mich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

J

Sehr geehrtes Spinrise Casino Team,

Ich bestätige hiermit den erfolgreichen Eingang der von Ihnen veranlassten Rückerstattung. Vielen Dank für die Einleitung und Durchführung der Überweisung.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und die zur Klärung dieser Angelegenheit unternommenen Schritte. Bitte betrachten Sie diese Bestätigung als Empfangsbestätigung des vollständigen Zahlungseingangs.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

J----

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Casino Guru Team und Spin Rise Casino Support,

Hiermit bitte ich formell um eine detaillierte Erklärung, wie der Rückerstattungsbetrag von 11.001,00 CAD in meinem Fall berechnet wurde.

Ich nehme zur Kenntnis, dass eine Rückerstattung genehmigt wurde, kann aber nicht nachvollziehen, wie dieser konkrete Betrag ermittelt wurde, da meine gesamten Einzahlungen und Nettoverluste im Spin Rise Casino deutlich höher sind als der erstattete Betrag.

Konkret möchte ich folgende Punkte klären:

Wurde meine vollständige Kassenhistorie (alle Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Verluste) im Rahmen dieser Beurteilung geprüft und zur Verfügung gestellt?

Welcher Datumsbereich und welche Transaktionen wurden in die Berechnung der Rückerstattung in Höhe von 11.001,00 CAD einbezogen?

Welche Einlagen oder Verluste wurden ausgeschlossen und aus welchem Grund?

Welche Formel oder welche Kriterien wurden angewendet, um zu diesem Endergebnis zu gelangen?

Trotz mehrfacher Aufforderung wurde mein Konto nicht zeitnah geschlossen, und ich erlitt in dieser Zeit weiterhin erhebliche finanzielle Verluste. Spin Rise Casino hat zwar einen Teil meiner Verluste erstattet, der erstattete Betrag deckt jedoch nicht das gesamte Ausmaß des entstandenen finanziellen Schadens ab.

Angesichts der Schwere der Verluste und der Umstände, unter denen sie entstanden sind, bitte ich respektvoll, aber bestimmt um vollständige Transparenz und eine detaillierte Aufschlüsselung der Transaktion, damit ich genau nachvollziehen kann, wie sich dieser Rückerstattungsbetrag berechnet hat.

Ich bin überzeugt, dass diese Informationen für eine faire und endgültige Klärung dieser Angelegenheit unerlässlich sind. Ich erwarte Ihre umgehende und detaillierte Antwort.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

J----

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Spinrise-Team

Sehr geehrtes Casino Guru Team und Spin Rise Casino Support,

Hiermit bitte ich formell um eine detaillierte Erklärung, wie der Rückerstattungsbetrag von 11.001,00 CAD in meinem Fall berechnet wurde.

Ich nehme zur Kenntnis, dass eine Rückerstattung genehmigt wurde, kann aber nicht nachvollziehen, wie dieser konkrete Betrag ermittelt wurde, da meine gesamten Einzahlungen und Nettoverluste im Spin Rise Casino deutlich höher sind als der erstattete Betrag.

Konkret möchte ich folgende Punkte klären:

Wurde meine vollständige Kassenhistorie (alle Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Verluste) im Rahmen dieser Beurteilung geprüft und zur Verfügung gestellt?

Welcher Datumsbereich und welche Transaktionen wurden in die Berechnung der Rückerstattung in Höhe von 11.001,00 CAD einbezogen?

Welche Einlagen oder Verluste wurden ausgeschlossen und aus welchem Grund?

Welche Formel oder welche Kriterien wurden angewendet, um zu diesem Endergebnis zu gelangen?

Trotz mehrfacher Aufforderung wurde mein Konto nicht zeitnah geschlossen, und ich erlitt in dieser Zeit weiterhin erhebliche finanzielle Verluste. Spin Rise Casino hat zwar einen Teil meiner Verluste erstattet, der erstattete Betrag deckt jedoch nicht das gesamte Ausmaß des entstandenen finanziellen Schadens ab.

Angesichts der Schwere der Verluste und der Umstände, unter denen sie entstanden sind, bitte ich respektvoll, aber bestimmt um vollständige Transparenz und eine detaillierte Aufschlüsselung der Transaktion, damit ich genau nachvollziehen kann, wie sich dieser Rückerstattungsbetrag berechnet hat.

Ich bin überzeugt, dass diese Informationen für eine faire und endgültige Klärung dieser Angelegenheit unerlässlich sind. Ich erwarte Ihre umgehende und detaillierte Antwort.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

J----

Liebe Jashleen786 , vielen Dank für die Bestätigung des Zahlungseingangs. Leider war mir klar, dass genau diese Situation irgendwann eintreten würde und dass dieser Fall abgelehnt werden muss.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde reagierte das Casino umgehend und bot Ihnen einen Festbetrag an, dem Sie zustimmten. Wie Sie selbst am 9. Januar sagten, als ich Sie fragte, ob die 11.001 CAD für Sie ausreichen würden, um die Beschwerde als zufriedenstellend erledigt zu betrachten:

Ja, ich bin mit dem Ergebnis zufrieden, sofern die Rückerstattung ohne weitere Verzögerung vollständig abgewickelt wird.

Und wie Sie heute, am 13. Januar, bestätigt haben:

Ich bestätige Ihnen hiermit den erfolgreichen Eingang der von Ihnen veranlassten Rückerstattung. Vielen Dank für die Einleitung und Durchführung der Überweisung. Ich schätze Ihre Kooperation und die zur Klärung dieses Sachverhalts unternommenen Schritte. Diese Bestätigung gilt als Empfangsbestätigung der vollständigen Zahlung.

Sie haben dem Vorschlag des Casinos zugestimmt, noch bevor ich überhaupt Ermittlungen einleiten konnte, und nun ist es zu spät. Würde ich weiter nachhaken, entstünde der Eindruck, wir wollten dem Casino lediglich zusätzliche Gelder abpressen, nachdem sich dessen Zahlungsbereitschaft gezeigt hat. Casino Guru duldet solche Praktiken nicht. Ich unterstelle Ihnen zwar nicht, dass Sie dies beabsichtigen, aber es würde von außen so wirken. Da Sie den 11.001 CAD zugestimmt und diese erhalten haben, sind mir die Hände gebunden, und ich kann diese Beschwerde nur noch ohne weitere Ermittlungen schließen.

Aus den oben genannten Gründen und da Sie mit dieser Lösung nicht zufrieden sind (und wir solche Beschwerden nicht als erfolgreich gelöst betrachten), werde ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bevor Sie gehen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.