Eine Spielerin aus Irland hatte nach Erhalt einer großen Anzahl Freispiele Probleme mit einem Spiel auf der Casino-Website. Nach einem Verbindungsabbruch stellte sie fest, dass ihre Freispiele auf einen höheren Einsatz zurückgesetzt wurden und ihre restlichen Freispiele verschwunden waren. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Eskalation des Problems kam es zu Verzögerungen und Personalwechseln, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Spinrise Casino - Das Problem mit den Freispielen des Spielers ist weiterhin ungelöst.
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Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
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Ich spielte am 12. Dezember Six Appeal Deluxe mit einem Einsatz von 1 € und erhielt Freispiele. Das Spiel aktivierte weitere Freispiele, sodass ich am Ende 293 hatte. Ich spielte immer wieder ein und aus. Nachdem ich über 270 Freispiele gespielt hatte, verlor ich die Verbindung. Das Spiel wurde neu geladen, und nach ein paar Drehungen bemerkte ich, dass der Einsatz auf 2 € eingestellt war. Ich stellte zurück auf 1 € und erwartete, dass meine Freispiele noch da wären, aber sie waren verschwunden. Ich kontaktierte den Kundendienst und meldete das Problem Peter, der sich umgehend zurückmeldete und meinte, es gäbe kein Problem. Ich hakte nach, und er sagte zu, der Sache nachzugehen. Ich übermittelte die Details. Ich hakte bei Rob, dem VIP-Manager, nach, der mir mitteilte, dass die Bearbeitung laufe. Anschließend kontaktierte mich Stella und sagte mir, Rob sei entlassen worden und sie würde sich um den Fall kümmern. Ich habe den E-Mail-Verlauf.
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vor 2 Tagen
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vor 2 Tagen
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Lieber Frustrated26,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?
Schauen Sie sich in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel an, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen dabei zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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