Spinrise Casino - Das Problem mit den Freispielen des Spielers ist weiterhin ungelöst.

Ich spielte am 12. Dezember Six Appeal Deluxe mit einem Einsatz von 1 € und erhielt Freispiele. Das Spiel aktivierte weitere Freispiele, sodass ich am Ende 293 hatte. Ich spielte immer wieder ein und aus. Nachdem ich über 270 Freispiele gespielt hatte, verlor ich die Verbindung. Das Spiel wurde neu geladen, und nach ein paar Drehungen bemerkte ich, dass der Einsatz auf 2 € eingestellt war. Ich stellte zurück auf 1 € und erwartete, dass meine Freispiele noch da wären, aber sie waren verschwunden. Ich kontaktierte den Kundendienst und meldete das Problem Peter, der sich umgehend zurückmeldete und meinte, es gäbe kein Problem. Ich hakte nach, und er sagte zu, der Sache nachzugehen. Ich übermittelte die Details. Ich hakte bei Rob, dem VIP-Manager, nach, der mir mitteilte, dass die Bearbeitung laufe. Anschließend kontaktierte mich Stella und sagte mir, Rob sei entlassen worden und sie würde sich um den Fall kümmern. Ich habe den E-Mail-Verlauf.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Frustrated26,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? veronika.f@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Schauen Sie sich in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel an, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden: https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen dabei zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen den E-Mail-Verlauf geschickt. Ich hatte keine Screenshots. Ich habe mehrmals um ein Protokoll meiner Transaktionen gebeten, aber es wurde mir nicht zugesandt. Ich habe ihnen ausreichend Zeit gegeben, das Problem selbst zu lösen. Seitdem habe ich in gutem Glauben Einzahlungen geleistet, da ich sicher war, dass es geklärt werden würde.

Hallo Frustrated26,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche E-Mail-Adresse Sie für die Kommunikation mit dem Kundensupport verwendet haben? Ich habe keine Nachrichten von der Adresse erhalten, mit der Sie sich in Ihr Casino Guru-Konto einloggen.

Hallo Veronika, ich hatte sie meiner Beschwerde beigefügt. Ich habe sie jetzt nicht mehr, da ich sie versehentlich gelöscht habe.

Lieber Frustrated26,

Leider enthielt der von Ihnen zuvor übermittelte Anhang lediglich eine Kopie Ihrer E-Mail an das Casino, in der Sie nach dem Stand der Dinge bezüglich Ihres Problems fragten. Derzeit liegen uns keine Beweise für den Vorfall selbst vor (wie beispielsweise Ihre Spiel- oder Wetthistorie oder die Bestätigung der Untersuchung durch das Casino).

Ohne jegliche Belege wäre es für uns äußerst schwierig, das Casino zu kontaktieren und eine Untersuchung zu beantragen, da wir zumindest einige überprüfbare Informationen über die betreffende Spielsitzung benötigen. Sollten Sie relevante Unterlagen beschaffen können, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Wir werden sie gerne prüfen und entscheiden, ob wir den Fall weiterverfolgen können.

Sollten jedoch keine Belege vorgelegt werden können, müssen wir die Beschwerde leider mangels Informationen ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und ich freue mich auf Ihre Antwort.