Spinrise Casino - Anfragen von Spielern zu verantwortungsvollem Spielen werden ignoriert.

Hi

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Spinrise Casino ein, da es meinen Forderungen nach verantwortungsvollem Spielen nicht nachkommt.

Obwohl ich VIP-Spieler bin und einen Account-Manager habe, wurden meine wiederholten Anfragen nach Einzahlungslimits und Selbstausschluss ignoriert. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert und ausdrücklich darum gebeten, Limits für verantwortungsvolles Spielen auf meinem Konto festzulegen. Anstatt etwas zu unternehmen, wurde mir lediglich gesagt, ich solle „auf mich selbst aufpassen", ohne dass tatsächlich Maßnahmen für mein Konto ergriffen wurden.

Dieses Verhalten ist inakzeptabel und verstößt direkt gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel, die Casinos einhalten müssen. Indem das Casino meine Aufforderungen ignoriert hat, ist es seiner Pflicht, Spieler zu schützen und sichere Spielpraktiken zu fördern, nicht nachgekommen.

Ich bitte Casino.Guru höflich, in dieser Angelegenheit einzugreifen und dazu beizutragen, dass das Casino auf meinem Konto angemessene Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen durchsetzt.

Danke

Liebe Lilika01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinrise Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie bitte versucht, den Casino-Support zur Rede zu stellen, nachdem Ihre Anfragen nicht erfüllt wurden?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sie haben mein Konto nach mehreren unbeantworteten Nachrichten geschlossen, obwohl ich gerade Geld eingezahlt hatte. Was passiert mit dem Geld auf meinem Konto?

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten bestätigen, dass das Konto der Spielerin nun gemäß ihrem ausdrücklichen Wunsch nach Selbstausschluss dauerhaft geschlossen wurde. Wir bedauern zutiefst, dass es bei der Bearbeitung ihrer Anfrage zu Verzögerungen kam, und erkennen an, dass einige ihrer ersten Nachrichten möglicherweise nicht mit der erwarteten Geschwindigkeit und Klarheit bearbeitet wurden.

Seien Sie versichert, dass wir verantwortungsvolles Spielen sehr ernst nehmen. Unsere Absicht war es nie, die Anfragen der Spielerin zu ignorieren, sondern ihr Unterstützung anzubieten und sicherzustellen, dass sie eine fundierte Entscheidung trifft. Leider hat dies zu Verwirrung und Frustration auf Spielerseite geführt, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen.

Die Angelegenheit ist nun vollständig geklärt:

Das Konto wird geschlossen und der Spieler kann weder einzahlen noch spielen.

Wir haben den Fall auch intern geprüft, um unsere Reaktionszeit und Verfahren für ähnliche Anfragen in der Zukunft zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit und sind weiterhin fest entschlossen, die höchsten Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel einzuhalten.

Beste grüße,

Spinrise Team

Gemäß den Gesetzen und Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen waren Sie verpflichtet, meiner Bitte um Kontosperrung und Einzahlungslimits nachzukommen. Trotz meiner wiederholten Aufforderungen haben Sie diese ignoriert und zugelassen, dass ich weiterhin Geld einzahlte und verlor. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen dar.

Ich beantrage daher eine vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner Anfrage zum Selbstausschluss/zur Selbstbeschränkung getätigt wurden, da Ihr Versäumnis, zu handeln, diese Verluste direkt verursacht hat.

Hallo Lilika01,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Spinrise-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.

Liebe Lilika01,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre Geduld.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo,

Es wurde gesendet. Bitte beachten Sie, dass meine Anfrage trotz der Aufforderung, eine Pause einzulegen, ignoriert wurde. Vielen Dank.

Liebe Lilika01,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mails.

Haben Sie bitte Zugriff auf Ihren Einzahlungsverlauf? Könnten Sie ihn bitte per E-Mail an mich weitergeben? katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Sehr geehrte(r) Lilika01,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Ihnen den Einzahlungsnachweis zugesandt.

Liebe Lilika01,

vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Haben Sie nach dem 8. September Einzahlungen getätigt?

Wenn ja, wie viele bitte?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo,

Ich mache 10 Einzahlungen von 30 $

Danke

Liebe Lilika01,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebes Spinrise-Team,

Könnten Sie bitte einen Einzahlungsverlauf von Lilika01 bereitstellen? Insbesondere alle Einzahlungen, die nach dem 8. September getätigt wurden.

Sie können es hier in diesem Thread teilen oder an meine E-Mail senden katarina.d@casino.guru .

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre E-Mail.

Katarina

Liebe Katarina,

Hoffe, es geht dir gut!

Zusammen mit dieser Nachricht stellen wir einen Screenshot aus unserem Backoffice zur Verfügung, der die gesamten Ein- und Auszahlungsbeträge des Spielers zeigt.

Darüber hinaus haben wir eine Rückerstattung für die Einzahlung veranlasst, die unmittelbar vor der Schließung des Kontos auf dieses Konto eingezahlt wurde.

Beste grüße,

Spinrise Team

Liebes Spinrise-Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.

Liebe Lilika01,

könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Einzahlungen erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo

Ich habe 30 $ erhalten.

Liebe Lilika01,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebes Spinrise-Team,

Könnten Sie bitte mitteilen, wann Sie die restlichen Einzahlungen von Lilika01 überweisen werden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Liebe Katarina,

Ich hoffe, es geht dir gut!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler Auszahlungen vorgenommen hat, die den Gesamtbetrag seiner Einzahlungen übersteigen.

Wir haben Ihnen vor Kurzem bereits einen Screenshot aus unserem Backoffice zur Verfügung gestellt, der diese Informationen enthält.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinrise-Team

Das sind Auszahlungen, die ich vor dem 8. getätigt habe – Gewinne, die ich vor diesem Datum erzielt habe. Mein Konto hätte danach gesperrt werden müssen, was Sie jedoch versäumt haben. Sie haben mir sogar geantwortet und meine Anfragen ignoriert! Sie haben sich entschieden, mir die Auszahlungen an diesem Tag zu gewähren.

Liebes Spinrise-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.

Liebe Lilika01,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach eingehender Prüfung Ihrer Beschwerde und gemäß den vorliegenden Beweismitteln haben Sie am 8. September Ihren Antrag auf Selbstsperre eingereicht, und das Casino hat Ihr Konto am 9. September geschlossen. Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Selbstsperre in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge ordnungsgemäß und mit der nötigen Sorgfalt bearbeitet werden.

Spinrise Casino hat festgestellt, dass die Sperrung Ihres Kontos angemessen schnell erfolgte. Daher haftet das Casino nicht für Einzahlungen, die während der Bearbeitung Ihrer Anfrage getätigt wurden. Spinrise Casino hat sich jedoch entschieden, einen Teil Ihrer Einzahlungen zurückzuerstatten.

Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf die Rückerstattung Ihrer restlichen Anzahlungen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde sorgfältig geprüft und anschließend abgeschlossen wurde.

Katarina