Spinplatinum Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu schließen.

Leute, bleibt bitte hier weg.

Ich versuche, mein Konto für eine Woche zu schließen. Ich habe alle Screenshots, die das belegen. Ich habe mindestens 20 E-Mails verschickt, keine Antwort. Über den Live-Chat heißt es: „Schreib eine E-Mail." Sie schließen einfach kein Konto. Kein verantwortungsvolles Spielen. Kein Einzahlungslimit. Man wird einfach gezwungen, mehr zu spielen!

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern bei der Schließung ihres Kontos nur dann helfen können, wenn sie ausdrücklich Spielsucht erwähnen und einen Selbstausschluss beantragen. Wenn Sie keine spielbezogenen Probleme haben und Ihr Konto nur schließen möchten, weil Sie mit den Dienstleistungen des Casinos unzufrieden sind, können wir leider nicht eingreifen. In solchen Fällen können wir Ihnen nur empfehlen, die Casino-Website nicht mehr zu besuchen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen möchten, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar zu benennen und die genaue Dauer des Ausschlusses anzugeben. Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile der E-Mail klar und verständlich ist, da Casino-Supportteams oft eine große Anzahl von Nachrichten erhalten. Eine gut formulierte Betreffzeile trägt dazu bei, dass Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird.

Darüber hinaus empfehle ich Ihnen dringend, eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chat-Protokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

• Vorname:
• Nachname:
• Geburtsdatum:
• Casino-Login:
• E-Mail-Adresse:

„Grüße Spinplatinum Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund meiner Anfrage ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail in diesem Format an Spinplatinum Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) attilamarkus86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.