Spinplatinum Casino - Der Spieler hat nach der Einzahlung keinen Zugriff mehr auf sein Konto.

Ich habe zweimal 50 Euro per Pay&Play über Trumo eingezahlt, kann mich aber seitdem nicht mehr in mein Konto einloggen. Der Chat-Support stellt immer wieder dieselben Fragen, z. B. ob ich dieselben Bankdaten verwendet habe. Das Geld ist zwar auf dem Konto, aber es ist, als ob das Konto gar nicht erst erstellt worden wäre, und ich bekomme mein Geld nicht zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinplatinum Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der Registrierung Ihres Kontos und Ihrer Einzahlungen erhalten?
• Habe ich das richtig verstanden, dass dies Ihre erste und einzige Einzahlung im Casino war?
• Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität oder der Inhaberschaft Ihrer Zahlungsmethode einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas