Spinplatinum Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Dear Casino Guru Team,

I hereby wish to file a complaint against the online casino SpinPlatinum.

On August 5, 2026, I explicitly informed the casino via email that I suffer from gambling addiction and therefore request immediate and permanent self-exclusion. In my email, I also asked them to refrain from any promotional offers or attempts to influence my decision.

Since I received no response, I sent further reminders on August 6th, 2026 and again on August 7th, 2026. To this day, I have received no reply whatsoever.

I consider this behavior extremely irresponsible. A reputable online casino should immediately process a self-exclusion due to a reported gambling addiction and permanently close the player's account.

I therefore ask Casino Guru for support and to review the case.

I want to achieve the following:

my player account will be permanently and finally closed

the casino fulfills its obligation to responsible gaming,

I request that my deposits of €55 from 7.8.26 onwards be refunded, as my self-exclusion was ignored despite repeated requests.

As proof, I attach my three emails, which clearly show that I have repeatedly requested permanent self-exclusion due to gambling addiction and the casino has not responded.

Thank you for your support and I hope for a fair review of my case.

Best regards

Simon M.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,

hiermit möchte ich eine Beschwerde gegen das Online-Casino SpinPlatinum einreichen.

Am 05.08.2026 habe ich dem Casino per E-Mail ausdrücklich mitgeteilt, dass ich unter Spielsucht leide und deshalb einen sofortigen und dauerhaften Selbstausschluss beantrage. In meiner E-Mail habe ich außerdem darum gebeten, von jeglichen Werbeangeboten oder Versuchen abzusehen, meine Entscheidung zu beeinflussen.

Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 06.08.2026 und erneut am 07.08.2026 weitere Erinnerungen geschickt. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Ich halte dieses Verhalten für äußerst verantwortungslos. Ein seriöses Online-Casino sollte einen Selbstausschluss aufgrund einer mitgeteilten Spielsucht unverzüglich bearbeiten und das Spielerkonto dauerhaft schließen.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung und darum, den Fall zu prüfen.

Ich möchte erreichen, dass:

mein Spielerkonto dauerhaft und endgültig geschlossen wird,

das Casino seiner Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen nachkommt,

mir meine Einsätze in Höhe ab dem 7.8.26 von 55 € erstattet werden, da mein Selbstausschluss trotz mehrfacher Aufforderung ignoriert wurde.

Als Nachweis füge ich meine drei E-Mails bei, aus denen eindeutig hervorgeht, dass ich mehrfach den dauerhaften Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt habe und das Casino nicht reagiert hat.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und hoffe auf eine faire Prüfung meines Falls.

Mit freundlichen Grüßen

Simon M.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you ever successfully communicated with the casino customer support via email, apart from your self-exclusion request? If so, how long did it usually take for them to respond?
• Have you tried contacting the casino customer support through any other channels, such as live chat, Telegram, or social media?
• Did you pass the full KYC verification at this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika