Spinplatinum Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe das Casino 5 Tage lang gebeten, das Konto wegen Sucht zu schließen, aber sie tun es nicht, sie ignorieren mich und beantworten meine E-Mails nicht. Bitte unternehmen Sie etwas gegen diese Betrüger.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber spyros_kork,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen alle Informationen per E-Mail geschickt. Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt und mich gebeten, ihnen Folgendes zukommen zu lassen.

1. Fotos der Vorder- und Rückseite eines amtlichen Ausweisdokuments - Personalausweis, Führerschein oder Reisepass.

2. Ein Adressnachweis, der innerhalb der letzten 6 Monate ausgestellt wurde und Ihren vollständigen Namen, Ihre Wohnanschrift und das Ausstellungsdatum enthält:

- Rechnung für einen Versorgungsbetrieb (z. B. Strom, Wasser, Gas, Telefon, Fernsehen oder Internet)

- Kontoauszug

- Versicherung - Kranken-, Haus- und Fahrzeugversicherung

- Steuerbescheid/Steuererklärung

3. Bitte senden Sie uns Fotos der Vorder- und Rückseite Ihrer Kredit-/Debitkarte (Endung: ...), auf denen die ersten sechs und die letzten vier Ziffern, Ihr Name und das Ablaufdatum deutlich sichtbar sind. Bitte decken Sie die restlichen Ziffern und den CVC-Code auf der Rückseite mit einem Blatt Papier ab, da es sich hierbei um sensible Daten handelt, die wir nicht benötigen.

In ihren Geschäftsbedingungen ist nicht angegeben, welche Informationen für die Kontoschließung erforderlich sind. Ich möchte ihnen diese Informationen nicht geben, da ich nicht in ihrem Casino spielen möchte, weil ich sie für Betrüger halte.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte beachten Sie, dass Casinos zur erfolgreichen Durchführung Ihres Selbstausschlusses häufig die KYC-Verifizierung verlangen. Dies dient der Sicherstellung, dass Sie zukünftig kein weiteres Konto erstellen können. Sollten Sie dies dennoch tun, wird das neue Konto während der Verifizierung sofort mit dem verifizierten Konto verknüpft. Daher empfehle ich Ihnen, der Aufforderung des Casinos nachzukommen und die erforderlichen Dokumente einzureichen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben.

Ich möchte ihnen nichts mitteilen, es sind Betrüger. Sie rufen mich täglich von unbekannten Nummern an. Sie können die Kartennummern und den Karteninhaber sehen, als ich die Einzahlung getätigt habe. Das ist illegal. Bitte senden Sie ihnen eine E-Mail.

Haben Sie auf die Verifizierungsanfrage des Casinos geantwortet und erklärt, dass Sie Ihr Konto nicht verifizieren möchten?

Wie lautete die Antwort des Casinos auf Ihre Nachricht?

Ist Ihr Konto derzeit gesperrt, bis Sie den KYC-Prozess abgeschlossen haben?

Ja, ich habe geantwortet, aber niemand hat auf meine E-Mails reagiert. Außerdem erhalte ich weiterhin viele E-Mails und SMS mit Werbeaktionen. Mein Konto ist noch aktiv. Dieses Casino ist Betrug.

Lieber spyros_kork

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber spyros_kork ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Spinplatinum Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da sie jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert haben, können sie derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber spyros_kork ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung einzelner Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu regulieren und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. complaints@cga.cw Die

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde oder beim Erhalt einer Antwort der Aufsichtsbehörde benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren unter jakub.m@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo