Spinoloco Casino - Die Gewinne des Spielers wurden fehlerhaft abgerechnet.

Mein Problem ist, dass das Casino meine Spielgewinne falsch abgerechnet hat. Zweimal an einem Tag wurde meinem Konto ein geringerer Betrag gutgeschrieben, als ich in den Bonusrunden gewonnen hatte. Beim ersten Mal hatte ich 150 PLN auf meinem Konto und gewann Bonusrunden in einem Spiel des Entwicklers Evoplay. In der Bonusrunde gewann ich insgesamt 753 PLN. Nach der Auszahlung betrug mein Kontostand jedoch nur 388 PLN, mir wurden also lediglich 238 PLN gutgeschrieben. Wo sind die fehlenden 518 PLN? Nach Überprüfung des Chats schrieb mir der Support, ich hätte angeblich 387 PLN gewonnen (was bereits beweist, dass ich einen anderen Betrag erhalten habe). Natürlich habe ich einen Screenshot des Chatverlaufs mit der Spiel-ID und dem Gewinnbetrag geschickt. Der Chat endete damit, dass der Support ein Ticket an den technischen Support weiterleitete und ich auf deren Antwort warten sollte.

Der zweite Fall mit einem falsch gutgeschriebenen Guthaben ereignete sich einige Stunden später bei einem Spiel des Anbieters Pragmatic Play. Als ich den Bonus erhielt, hatte ich 102 PLN Guthaben, der endgültige Bonusbetrag betrug jedoch 403 PLN. Nach Abrechnung der Wette zeigte mein Guthaben 350 PLN an, was bedeutet, dass nur 248 PLN meiner Gewinne gutgeschrieben wurden. Wo sind also die restlichen 155 PLN?

Dieses Mal erfuhr ich im Chat, dass die maximale Auszahlung pro Drehung angeblich 250 PLN beträgt. Ich weiß, dass dies in den AGB steht, aber das gilt nur für Einzahlungsboni. Mein Bonus ist jedoch ein Bonus ohne Einzahlung. Nachdem ich 200 Münzen gesammelt hatte, tauschte ich sie im Shop gegen das Minispiel „Forest Rush" ein, in dem ich 15 Drehungen hatte.

Die Teilnahmebedingungen dieser Aktionen legen keinen maximalen Gewinn pro Drehung fest, was ich auch im Gespräch mit dem Support erwähnt und alle erforderlichen Screenshots als Bestätigung gesendet habe. Mir wurde erneut mitgeteilt, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ich auf deren Rückmeldung warten solle. Leider hatte ich – nicht zum ersten Mal – keinerlei Hilfsbereitschaft seitens des Supports.

Ich eröffne diese Beschwerde, da solche Fälle Priorität haben sollten. Ich habe nur noch bis zum 10. Februar Zeit, den Bonus einzulösen, er verfällt also bald, und der Streitwert beträgt fast 700 PLN. Mir ist noch nie eine fehlerhafte Wettabrechnung in einem Casino untergekommen. Meiner Meinung nach ist es sehr wichtig, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Eine Verlängerung oder Stornierung des Bonus ist eindeutig unfair gegenüber dem Spieler. Ich fühle mich betrogen. Der Bonus verfällt, und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten. Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kamiliowa1769,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit der fehlerhaften Auszahlung Ihrer Casinogewinne zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Details zu folgenden Punkten mitzuteilen:

• An welchem ​​genauen Datum und zu welcher Uhrzeit ereigneten sich die Vorfälle?
• Können Sie die Namen der Spiele nennen, in denen die Probleme aufgetreten sind?
• Haben Sie weitere Mitteilungen vom Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Tickets erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo. Der erste Vorfall ereignete sich am 7. Februar um 14:21 Uhr im Spiel „Candy Craze" von Evoplay. Der zweite Vorfall ereignete sich am selben Tag um 18:04 Uhr im Spiel „Club Tropicana" von Pragmatic Play. Leider kam es seit der Eröffnung des Konfliktfalls zu einem dritten Vorfall, bei dem die Gewinne falsch berechnet wurden, sodass insgesamt 873 PLN von meinem Guthaben fehlen. Dieser Vorfall ereignete sich am 8. Februar um 11:52 Uhr im Spiel „Sugar Rush" von Pragmatic Play. Ich füge Screenshots dieses Vorfalls sowie die Antwort bei. Leider habe ich trotz Kontaktaufnahme mit dem Support nach jedem dieser Vorfälle und der Zusicherung, dass man sich bei mir melden würde, bisher keine Antwort vom Casino erhalten.

Lieber Kamiliowa1769,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Richtlinien für Bonusse ohne Einzahlung geprüft und Folgendes festgestellt:

Bonus ohne Einzahlung: Sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist, unterliegen alle Bonusse ohne Einzahlung einer 45-fachen Umsatzbedingung.

Freispiele ohne Einzahlung: Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung unterliegen einer 40-fachen Umsatzbedingung, sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Der maximale Gewinn ist auf 100 € begrenzt.

Alle Bonusangebote ohne Einzahlung haben eine maximale Gewinnsumme von dem Fünffachen (5) des Bonusbetrags. Diese Grenze gilt für alle Gewinne, die während der gesamten Bonusphase erzielt werden. Die maximale Gewinnsumme von 5x des Bonusbetrags gilt erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Gewinne, die diese Grenze überschreiten, werden nicht dem Echtgeldkonto des Spielers gutgeschrieben und verfallen.

Um Gewinne aus allen „Boni ohne Einzahlung" und „Freispielen ohne Einzahlung" auszahlen zu lassen, müssen Sie mindestens eine Einzahlung auf Ihr Konto getätigt haben. Dies ist erforderlich, um die Zahlungsmethode zu verifizieren und die Inhaberschaft der Zahlungsmethode zu bestätigen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

• Könnten Sie uns bitte einen Link oder einen Screenshot zum Bonus zukommen lassen?
• Gibt es darüber hinaus weitere relevante Informationen, die Ihre Argumentation bezüglich der unfairen Begrenzung Ihrer Gewinne stützen könnten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mein Bonusbetrag, den ich eingesetzt habe, betrug ungefähr 350 PLN. Wenn in den Teilnahmebedingungen steht, dass der Gewinn auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt ist, liegen meine Gewinne innerhalb dieser Grenze. 5 x ca. 350 PLN = ca. 1750 PLN.

Ich verstehe daher nicht, warum die Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Während der Tage, an denen ich den Bonus eingesetzt habe, hatte ich höhere Gewinne im Spiel, die meinem Guthaben gutgeschrieben wurden. Ich kann leider nicht mehr genau herausfinden, um welche Spiele es sich handelte und wann, da ich nicht jedes Mal Screenshots mache und die Spielhistorie auf der Casino-Website recht unübersichtlich ist.

Dies ändert nichts an der Tatsache, dass meine Gewinne innerhalb des Limits lagen, aber meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Kamiliowa1769.

• Könnten Sie uns bitte einen Link oder einen Screenshot zum Bonus zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, bezüglich des Bonus habe ich nur die beigefügten Screenshots. Detailliertere Bonusbeschreibungen fand ich im Bereich „Boni" unter dem Ausrufezeichen neben dem Bonus. Das Ausrufezeichen verschwand am ersten Tag der Bonusumsetzung, und ich hatte keine Zeit, ein Foto zu machen, konnte die Informationen aber lesen.

Ich habe das Casino bisher nur per Chat kontaktiert – und zwar viermal. E-Mails habe ich gar nicht mehr versucht. Die Chat-Konversationen haben mich schon genug entmutigt. Ich habe noch keine Antwort erhalten – das Casino scheint mich komplett zu ignorieren. Den Screenshot habe ich per E-Mail geschickt.

Beste grüße.

Liebe Kamiliowa1769

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an Kamiliowa1769 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Spinoloco Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit den Gewinnen des Spielers besteht und wie wir zur Lösung beitragen können.

Danke schön!