Spinoloco Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Titel: Spinoloco hat Gewinne in Höhe von 278,47 € aufgrund verzögerter Bonusaktivierung und eines technischen Fehlers einbehalten.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Spinoloco wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meines Gewinns (278,47 €) ein.

Genaue Zeitleiste der Ereignisse (22. Februar 2026):

02:10 – Ich habe zum ersten Mal 20 € eingezahlt. Der Willkommensbonus wurde meinem Konto NICHT gutgeschrieben.

02:50 – Nachdem ich gewartet und keinen Bonus gesehen hatte, tätigte ich eine ZWEITE Einzahlung von 20 €. Dies war eine Einzahlung mit echtem Geld.

02:56 – Nur 6 Minuten später gewann ich 278,47 € bei "Gates of Olympus", nachdem ich eine Bonusfunktion gekauft hatte.

Das Problem:

Während meiner zweiten Einzahlung aktivierte der Spinoloco-Support manuell den fehlenden Bonus meiner ersten Einzahlung. Dies geschah ohne Benachrichtigung, während ich bereits spielte. Anschließend nutzten sie diesen „aktiven Bonus" als Vorwand, um meine Gewinne zu annullieren, mit der Behauptung, ich hätte gegen die Regel „Kein Bonuskauf" verstoßen.

Meine Argumente:

Die Gewinne wurden mit Geldern aus meiner zweiten Einzahlung (Echtgeld) erzielt, nicht mit dem verzögerten Bonus.

Es ist mathematisch unmöglich, die zweite Einzahlung von 20 € ausgegeben und gleichzeitig Bonusgelder genutzt zu haben, und das in nur 6 Minuten.

Spinoloco hat den Bonus nicht rechtzeitig gutgeschrieben und ihn dann während einer laufenden Echtgeld-Session "erzwungen", um die Auszahlung meines Gewinns zu vermeiden.

Ich beantrage die Rückerstattung meines Gewinns (278,47 €), da der Verstoß gegen die Vertragsbedingungen eine direkte Folge der technischen Verzögerung und des manuellen Eingriffs des Casinos war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Zaczek0405,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Wann wurde der Bonus gutgeschrieben? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie hier in diesem Thread posten?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des fehlenden Bonusbetrags zu kontaktieren, bevor Sie Ihre zweite Einzahlung getätigt haben?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina, vielen Dank für Ihre Hilfe. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen basierend auf meinen Kontodaten:

Wann wurde der Bonus gutgeschrieben? Der Bonus (in meinem Konto als „Goodwill Bonus" geführt) wurde nach langer Verzögerung vom Casino manuell aktiviert. Entscheidend ist, dass er gutgeschrieben wurde, während ich mich bereits mitten in einer Spielsitzung befand, die durch meine zweite Echtgeldeinzahlung finanziert wurde.

Bonusverlauf: Ich füge einen Screenshot meines Bonusbereichs bei. Darauf ist der „Kulanzbonus" zu sehen, der als Vorwand diente, meine Gewinne zu annullieren, obwohl mein Spiel durch eine separate Bareinzahlung finanziert wurde.

Kontakt bezüglich des fehlenden Bonus: Ja, ich habe den Live-Chat direkt nach meiner ersten Einzahlung von 20 € um 02:10 Uhr kontaktiert, da der erwartete Bonus fehlte. Nachdem ich 40 Minuten ohne Lösung gewartet hatte, habe ich um 02:50 Uhr eine zweite Einzahlung von 20 € getätigt, um mit meinem eigenen Guthaben zu spielen.

Zeitlicher Ablauf der Beweisaufnahme: 02:10 – Erste Einzahlung (20 €), Bonus wurde nicht gutgeschrieben.

​02:50 – Zweite Einzahlung (20 €), gespielt als "Raw Cash".

​02:56 – Gewinn von 278,47 €.

Da der Gewinn nur 6 Minuten nach meiner zweiten Einzahlung erfolgte, ist klar, dass ich nicht mit Bonusguthaben gespielt habe. Ich vermute, dass das Casino nachträglich Bonusbeschränkungen auf meine Spielsitzung angewendet hat, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Zaczek0405. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo, leider habe ich keine Screenshots vom Live-Chat. Ich habe danach gesucht, war mir sicher, alles erledigt zu haben, und habe nur die letzte Nachricht gefunden. Ich war damals ziemlich nervös.

Hallo Zaczek0405,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

„Ich verstehe das und bin bereit zu warten, denn es lohnt sich definitiv. Vor einigen Tagen konnten wir dank unserer gemeinsamen Bemühungen mit AskGamblers den Fall Mostbet erfolgreich lösen, und ich habe meine 200 Euro zurückerhalten. Ich bin von Ihrer Wirksamkeit im Kampf gegen unfaire Casino-Praktiken absolut überzeugt und dafür sehr dankbar. Ich bin zuversichtlich, dass wir auch diese Angelegenheit positiv lösen können, obwohl sie deutlich komplexer ist als der Fall Mostbet."

Lieber Zaczek0405,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Zaczek0405,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo Matej, ich hoffe, dieses Problem wird gelöst. Es ist jetzt schon einen Monat her, und ich verliere langsam die Hoffnung, dass Spinloco ihren Fehler endlich eingesteht und mir meine Gewinne zurückerstattet.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Kontaktaufnahme. Wir sind hier, um die Situation bestmöglich zu klären.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass sich der Begriff „Goodwill Added" auf einen Bonus bezieht, der Ihnen bei Ihrer ersten Einzahlung gewährt wurde und von einem Kundendienstmitarbeiter während Ihrer Interaktion angewendet wurde, um bei der Lösung des von Ihnen aufgetretenen Problems zu helfen.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sein müssen, um eine Auszahlung mit Bonusguthaben vornehmen zu können. Darüber hinaus wurde dieser Bonus, wie aus unseren Aufzeichnungen hervorgeht, von Ihnen nachträglich storniert, als Sie die Auszahlung beantragten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Spinoloco-Team

über eine Situation, die sich während meiner letzten Sitzung ereignet hat.

Nach meiner ersten Einzahlung kontaktierte ich Sie, da ich den Bonus nicht erhalten hatte. Auch nach meiner zweiten Einzahlung von 20 € fehlte er noch. Mit diesem Guthaben öffnete ich das Spiel „Gates of Olympus" und kaufte damit einen Bonuskauf (Freispiele). Diese Funktion nutze ich häufig.

Während der Bonusrunde erzielte ich einen Gewinn, bemerkte aber, dass dieser meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Stattdessen wurde mein Guthaben plötzlich auf 20 € zurückgesetzt – genau so, als hätte ich die Freispiele nie gekauft.

Ich habe das Spiel sofort verlassen, um den Support zu kontaktieren, und erst dann wurde mir mitgeteilt, dass ein Bonus aktiviert wurde. Ich fühle mich betrogen, weil:

Der Bonus wurde von Ihnen manuell aktiviert, während ich mich bereits mitten in einer Spielsitzung befand.

Ich sollte entscheiden, wann ein Bonus aktiviert wird, nicht das Support-Team.

Die Aktivierung störte mein laufendes Spiel und führte zum Verlust meiner Gewinne.

Das ist inakzeptabel. Ich erwarte eine umfassende Untersuchung, warum meine Gewinne nicht verbucht wurden und warum der Bonus meinem Konto während des aktiven Spielverlaufs zwangsweise gutgeschrieben wurde.

Ich bin ein erfahrener Spieler mit Konten bei Dutzenden von Casinos und lasse mich bezüglich der Funktionsweise von Spielautomaten nicht täuschen. Bitte gehen Sie auf die folgenden Punkte ein:

Beweis für den Sieg: Ich habe ein Foto des Gewinnbildschirms. Obwohl ich nicht damit gerechnet hatte, am ersten Tag betrogen zu werden, zeigt dieses Foto eindeutig das Ergebnis der Runde.

Reihenfolge der Gelder: In fast jedem Casino wird das Echtgeld vor dem Bonusgeld verwendet. Meine 20 € waren eine Bareinzahlung. Selbst wenn Sie einen Bonus manuell aktiviert haben, hätte dies einen Gewinn aus meinem Echtgeld nicht stornieren dürfen.

Technischer Beweis (Die „Max Bet"-Regel): Dies ist der wichtigste Punkt. Wir spielten einen Spielautomaten von Pragmatic Play. Wäre ein Bonus auf meinem Konto aktiv gewesen, hätte das System mich daran gehindert, die „Bonus Buy"-Funktion zu nutzen, da die Kosten (20 €) das standardmäßige maximale Einsatzlimit von 5 € während der Umsatzbedingungen deutlich überschreiten.

Der Widerspruch: Da mir das Spiel den Kauf der Funktion ermöglichte, bestätigt dies, dass zum Zeitpunkt der Transaktion kein Bonus aktiv war. Die Tatsache, dass die Gewinne verschwanden und das Guthaben nach der Runde auf exakt 20 € zurückgesetzt wurde, beweist einen technischen Eingriff oder einen Synchronisierungsfehler Ihrerseits.

Ich verlange die Rückerstattung meiner Gewinne. Ihre Protokolle belegen eindeutig, dass der „Bonuskauf" mit Echtgeld getätigt wurde und Ihre manuelle Aktivierung eines Bonus mitten in der Spielsitzung meinen Spielverlauf beeinträchtigt hat. Ich habe Ihr Casino aufgrund von Empfehlungen ausgewählt, aber diese Erfahrung war höchst unprofessionell.

Sehr geehrter Vertreter des Spinoloco Casinos,

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll dieser Sitzung zukommen lassen? matej@casino.guru )

Danke schön.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir bereits an der Bearbeitung dieser Beschwerde arbeiten; allerdings warte ich noch auf eine Antwort von Casino Guru, um alle notwendigen Informationen für die Bearbeitung dieser Beschwerde zu erhalten.

Sehr geehrter Vertreter des Spinoloco Casinos,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort – ich war auf einer Konferenz. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie mich kontaktiert haben? Ich kann Ihre E-Mail-Adresse nicht finden.

Matej, ich habe dir eine Direktnachricht über Teams geschickt.

Es tut mir leid, aber ich kann Ihre Nachricht nicht finden. Könnten Sie sie bitte erneut senden?

Lieber Matej,

Ich glaube, dass Spinoloco Casino diesen Prozess absichtlich verzögert, in der Hoffnung, dass ich schließlich aufgebe. Sie irren sich gewaltig. Ich bin bereit, noch etwas zu warten, aber wenn das so weitergeht, werde ich die gleichen Schritte unternehmen wie gegen die Betrüger von Mostbet: Ich werde die Angelegenheit weiter eskalieren und auf allen verfügbaren Plattformen offizielle Beschwerden einreichen, bis Gerechtigkeit geübt wird.

Das zieht sich nun schon über zwei Monate hin. Ich bin überzeugt, dass der unehrliche Kundenservice von Spinoloco keinerlei Absicht hat, das Problem zu lösen. Ständig behaupten sie, ihr „Team arbeite daran", was ehrlich gesagt lächerlich ist. Welches professionelle Team ist denn über zwei Monate lang nicht in der Lage, ein simples Problem zu lösen? Es ist beschämend, dass sich ein Casino, das Millionen verdient, wegen läppischer 278 € so lächerlich macht. Die ganze Situation ist einfach nur erbärmlich.

Lieber Spieler, ich verstehe Ihre Enttäuschung; wie ich jedoch bereits erwähnt habe, habe ich Herrn Matej direkt kontaktiert, um genau zu klären, welche Informationen von Spinoloco benötigt werden.

Seien Sie versichert, dass wir Ihnen zur Seite stehen und diese Angelegenheit bestmöglich lösen werden, damit Sie Ruhe bewahren können.

Im Moment warte ich nur noch auf Matejs Antwort, damit wir diesen Fall so schnell wie möglich abschließen können.

Spinoloco-Team

Sehr geehrte Vertreter des Spinoloco Casinos und Zaczek0405,

Ich glaube, die Verzögerung in diesem Fall beruhte auf einem anfänglichen Kommunikationsproblem. Wichtig ist, dass wir nun per E-Mail kommunizieren können und die Angelegenheit weiter bearbeiten können.

Wie bereits in meiner E-Mail erwähnt, ist es wichtig, eine klare Zeitleiste der Ereignisse zu erstellen, damit wir nachvollziehen können, was passiert ist, feststellen können, wann der Bonus aktiviert wurde, und den Kontostand entsprechend verfolgen können.

Um fortfahren zu können, benötigen wir sowohl das Spielprotokoll als auch das Einzahlungsprotokoll.