Der Spieler aus Griechenland hatte bereits mehrere Auszahlungen erfolgreich getätigt, wurde jedoch wiederholt nach Unterlagen gefragt, darunter Selfies und eine ID-Verifizierung. Kürzlich stellte er fest, dass sein Kontostand null war. Beide Auszahlungen in Höhe von insgesamt 830 € wurden ohne Begründung abgelehnt, und er erhielt keine Mitteilung über den Status seines Guthabens. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Spinoloco Casino - Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 830 €
Spinoloco Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
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Ich habe in diesem Casino etwas Geld gewonnen und zu Beginn etwa 100 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Dann habe ich zwei Auszahlungen vorgenommen, eine über 400 € und die andere über 430 €. Nach einigen Tagen kontaktierte ich sie und fragte, was mit meiner Auszahlung los sei, und sie sagten, sie bräuchten Dokumente. Trotzdem passierte das zehnmal, sie baten mich um zahllose Selfies und Dokumente, manchmal fragten sie mich zweimal und sie informierten mich nie, bis ich sie im Chat fragte, was los sei, und dann baten sie mich um weitere Dokumente, Selfies mit Ausweis und Datum auf einem Blatt Papier und solche Sachen. Natürlich habe ich alles befolgt und ihnen alles geschickt, und nachdem sie mir zu oft versichert hatten, dass mein Geld sicher sei und die Auszahlungen normal ablaufen würden, wenn sie an der Reihe seien, habe ich mich heute noch einmal eingeloggt, um sie nach meinen Auszahlungen zu fragen, und sah, dass ich kein Restguthaben auf meinem Konto hatte, die Auszahlungen wurden beide abgelehnt und weder das Geld, mein Guthaben von 0,70 Cent, noch die abgelehnten Auszahlungen von 830 € waren irgendwo zu finden. Ich habe keine E-Mails und keine Erklärungen erhalten, warum das passiert ist oder was mit meinem Geld passiert. Diese Betrüger, die Sie auf Ihrer Website bewerben, kümmern sich um nichts und machen mit Kunden und deren Geld, was sie wollen. Ihnen ist alles egal, also kümmern Sie sich bitte um meinen Fall und lassen Sie nicht zu, dass sie uns wie Abschaum behandeln. Danke
PS: Schauen Sie sich die Daten der Abhebungen an, die sie abgelehnt haben, obwohl ich ihnen Dutzende persönlicher, offizieller und sensibler privater Dokumente von mir geschickt habe.
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vor 3 Monaten
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Lieber Godplayer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinoloco Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
- Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?
- Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) godplayer,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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