Spinoli Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich trotz Selbstausschlussanforderung.

Ich habe aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt und konnte später immer noch auf mein Konto zugreifen und Einzahlungen vornehmen, was inakzeptabel ist. Mein Konto hätte geschlossen werden müssen. Sobald ich den Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt hatte, dauerte es 12 Tage, bis mein Konto geschlossen wurde. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen verlangt, nachdem ich sie auf meine Spielsucht aufmerksam gemacht hatte, und es wurde nichts unternommen, um mich als gefährdete Person zu schützen.

Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben? Haben Sie einen Grund und einen Zeitraum für den Selbstausschluss angegeben? Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihren ersten Selbstausschlussantrag zusammen mit der Antwort des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiter. [email protected] .

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto nach 30 Tagen wieder geöffnet hat? Haben Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten, dass Ihr Konto wieder zugänglich ist?

Könnten Sie außerdem bestätigen, wie viele Einzahlungen Sie seit Ihrem ersten Selbstausschlussantrag getätigt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe jedoch Ihren Selbstausschlussantrag, den Sie am 23. Juli zusammen mit der Antwort des Casinos an das Casino geschickt haben, nicht erhalten. Könnten Sie mir diese E-Mail bitte an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?

Ich habe Ihnen die gewünschten Informationen zugesandt

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die E-Mails an die richtige Adresse weitergeleitet haben? Es ist [email protected]

Entschuldigung, ich habe es von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet. Ich werde es erneut mit der E-Mail-Adresse senden, die ich hier verwendet habe.

Vielen Dank, Deanh7635, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Deanh7635 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Spinoli Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Spinoli Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern und die Gründe klären, warum das Konto des Spielers trotz seines ausdrücklichen Antrags auf Schließung aufgrund eines Glücksspielproblems aktiv blieb?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Wenn es um Selbstausschlussanträge geht, prüfen unsere Vertreter jeden Antrag sorgfältig, um sicherzustellen, dass er entsprechend bearbeitet wird.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass jede derartige Anfrage manuell überprüft wird. Daher kann die Bearbeitung der Anfrage einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Bearbeitung wurde behindert, da der Spieler während der Überprüfung zahlreiche E-Mails gesendet hat.

Dennoch möchten wir darauf hinweisen, dass das Konto des Spielers trotz des Vorstehenden gemäß seinem Wunsch und im Einklang mit unseren Richtlinien deaktiviert wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Spinoli Casino Team

Liebes Spinoli Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings ist mir Ihre Aussage, wie der Selbstausschlussprozess behindert wurde, nicht ganz klar. Könnten Sie bitte näher erläutern, wie sich E-Mails des Spielers auf diesen Prozess ausgewirkt haben könnten?

Ich wäre Ihnen für eine Klarstellung sehr dankbar.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Da Selbstausschlussanträge sorgfältig von unserem spezialisierten Team geprüft und jeder Antrag manuell und einzeln überarbeitet wird, kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Da der Spieler jedoch weiterhin E-Mails schickte, wurde der Vorgang dadurch behindert.

Ungeachtet des Vorstehenden möchten wir darauf hinweisen, dass wir unser Bestes getan haben, um die Anfrage im Einklang mit unseren Richtlinien so schnell wie möglich zu bearbeiten und den Kontostatus gemäß den Wünschen des Spielers anzupassen.

Beste grüße,

Spinoli Casino Team

Liebes Spinoli Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe zwar Ihre Erklärung, aber mir ist nicht klar, inwiefern diese Argumente für die vorliegende Angelegenheit relevant sind. Ehrlich gesagt scheinen sie eine ziemlich schwache Begründung für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Anfrage des Spielers zu sein.

Gemäß den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel sollte der Prozess der Schließung eines Spielerkontos aufgrund von Spielproblemen sofort nach der ersten Anfrage eingeleitet werden, unabhängig von der Anzahl der nachfolgenden E-Mails, die der Spieler sendet. Dies ist ein grundlegender Teil der Einhaltung eines Rahmens für verantwortungsbewusstes Glücksspiel.

Könnten Sie bitte einen klaren und detaillierten Zeitplan der Ereignisse bereitstellen, einschließlich:

• Als die erste Anfrage des Spielers zur Schließung des Kontos einging,
• Als es anerkannt wurde, und
• Wann die Anfrage bearbeitet wurde.

Diese Informationen sind von entscheidender Bedeutung, um zu verstehen, wie mit dieser Situation umgegangen wurde, und um die Einhaltung der Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel sicherzustellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Der Spieler hat seinen Antrag auf Selbstausschluss am 17.07. eingereicht.

Unser Team prüft jede Anfrage sorgfältig manuell. Daher ist für die Bearbeitung eine gewisse technische Zeit erforderlich. Aufgrund der großen Anzahl an Anfragen kann dieser Zeitraum variieren.

In der Zwischenzeit hat der Spieler zahlreiche Nachrichten eingereicht, die den Prozess aus den oben genannten Gründen behindert haben – jede Einreichung wird vom entsprechenden Team manuell überprüft.

Ungeachtet des Vorstehenden möchten wir darauf hinweisen, dass das Konto am 30.07. deaktiviert wurde, was gemäß den in unseren Bedingungen festgelegten Zeiträumen geschah, und dass das Konto gemäß dem Wunsch des Spielers deaktiviert bleibt.

Grüße,

Spinoli Casino Team

Ich habe darum gebeten, das Konto sofort zu schließen, da ich eine ernsthafte Spielsucht habe und ich immer noch Zugriff auf dieses Konto hatte, um weiterhin Geld auf Ihre Website einzuzahlen. Meine E-Mails, die ich immer wieder schickte, sollten bestätigen, dass Sie meine erste Anfrage erhalten hatten, auf die Sie nie geantwortet haben, also war ich mir nicht sicher, ob Sie mein Konto überhaupt schließen würden

Dies ist Ihr Tool für verantwortungsbewusstes Spielen

2. Aktive Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel

2.1. Spinoli ergreift nach Rücksprache mit dem Kunden aktive Maßnahmen zur Vorbeugung negativer Folgen, die mit exzessivem Spielverhalten verbunden sind.

2.2. Es können einseitig vorübergehende Nutzungsbeschränkungen und Limits für finanzielle Ausgaben wie Einsätze, Wetten, Einzahlungen oder Verluste angewendet werden.

Ich habe mehrere E-Mails gesendet, um Sie auf meine Spielsucht aufmerksam zu machen, und habe darauf nie eine Antwort erhalten. Ich wusste also nicht, ob Sie meine Anfragen überhaupt bearbeiteten, wenn ich im Live-Chat mitteilte, dass ich spielsüchtig bin. Auch an die E-Mail-Adresse, an die ich die Schließung des Kontos beantragen sollte, wurde mir gesagt, dass 13 Tage viel zu lang sind, um EIN KONTO zu schließen, und Sie haben nicht einmal die Aktivierungsbeschränkung angewendet

2. Aktive Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel

2.1. Spinoli wendet aktive Maßnahmen an, um negative Folgen exzessiven Glücksspielverhaltens zu verhindern

(2.2. Es können einseitig vorübergehende Nutzungsbeschränkungen und Limits für finanzielle Ausgaben, wie Einsätze, Wetten, Einzahlungen oder Verluste, angewendet werden.

Liebes Spinoli Casino ,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Obwohl ich verstehe, dass solche Fälle manuell bearbeitet werden, sehe ich dennoch keinen direkten Zusammenhang zwischen der Anzahl der E-Mails, die der Spieler bezüglich seiner Bedenken hinsichtlich seines Spielverhaltens erhält, und der Verzögerung des Prozesses. Unabhängig davon, wie viele Folge-E-Mails der Spieler gesendet hat, hätte das Casino unmittelbar nach der ersten Selbstausschlussanfrage geeignete und umgehende Maßnahmen ergreifen müssen.

Obwohl ich verstehe, dass die ordnungsgemäße Bearbeitung dieser Anfragen Zeit erfordert, ist die Verzögerung von 9 Werktagen zur Schließung des Spielerkontos für eine so sensible Angelegenheit übermäßig. Könnten Sie bitte die genauen Daten der Einzahlungen des Spielers nach Einreichung seines Selbstausschlussantrags klären? Es wäre hilfreich, wenn Sie einen Screenshot von Ihrem System teilen könnten, entweder hier im Thread oder per E-Mail an [email protected] .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Deanh7635 ,

In der Zwischenzeit möchte ich Sie auch bitten, mir die Daten und Beträge aller Einzahlungen mitzuteilen, die Sie nach dem 17. Juli im Casino getätigt haben.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Deanh7635 ,

Der Casino-Vertreter hat mich extern mit zusätzlichen Informationen zu Ihrer Beschwerde kontaktiert. Könnten Sie bitte klarstellen, wie Sie den strittigen Wert berechnet haben? Der von Ihnen angegebene Betrag unterscheidet sich erheblich von dem vom Casino geforderten Betrag.

Um bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich zu sein, bitte ich Sie, einen Nachweis in Form eines Kontoauszugs oder eines anderen relevanten Dokuments vorzulegen, aus dem Ihre Einzahlungen bei Spinoli Casino seit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss klar hervorgehen. Bitte senden Sie den angeforderten Nachweis an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Ok, ich werde das so schnell wie möglich machen, aber in der Erklärung für die Einzahlungen steht nicht der Name des Casinos, es sind verschiedene Namen angegeben

Lieber Deanh7635 ,

Eine Woche ist vergangen und ich habe das angeforderte Dokument noch nicht erhalten. Könnten Sie es mir so bald wie möglich zukommen lassen?

Danke schön.

Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt

Und welche Unterlagen haben Sie angefordert?

Lieber Deanh7635 ,

Es wäre zwar einfacher für Sie, einfach nach oben zu scrollen und meine vorherige Nachricht durchzusehen, aber der Einfachheit halber möchte ich meine Bitte noch einmal wiederholen:

Um bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich zu sein, bitte ich Sie, einen Nachweis in Form eines Kontoauszugs oder eines anderen relevanten Dokuments vorzulegen, aus dem Ihre Einzahlungen bei Spinoli Casino seit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss klar hervorgehen. Bitte senden Sie den angeforderten Nachweis an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Deanh7635,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Können Sie bitte das Casino fragen, was auf Ihrem Kontoauszug als Transaktion von dort erscheint, damit ich den Betrag richtig berechnen kann, da ich keinen Zugriff auf das Casino-Konto habe. Ich kann den Betrag, den ich nach diesem Datum insgesamt eingezahlt habe, nicht genau berechnen.

Lieber Deanh7635 ,

Wir können diese Informationen später prüfen. Ich habe die Erklärung bereits zweimal angefordert und dies wird meine letzte Anfrage sein. Bitte senden Sie sie so bald wie möglich an meine E-Mail-Adresse.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Deanh7635,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Casino antwortet nicht, aber ich habe es auf 800-1000 geschätzt

wie gesagt, der Name für die Transaktionen ändert sich, also kann ich ohne Zugriff auf mein Konto nicht den genauen Betrag erfahren

Lieber Deanh7635 ,

Von Ihnen habe ich von Anfang an keine der gewünschten Informationen erhalten. Ohne Ihre Mitwirkung kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen . Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, die angeforderten Dokumente bereitzustellen, können Sie mich gerne per E-Mail unter folgender Adresse erreichen: [email protected] .

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo