Der Spieler aus Griechenland hat die Löschung seines Kontos beantragt, sieht sich aber seit zwei Monaten mit ständigen Verzögerungen und Ausreden seitens des Casinos konfrontiert. Er äußert sich frustriert über die Bearbeitung seines Antrags.
Spinoli Casino - Die Löschung des Spielerkontos verzögert sich.
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6d 2h 9m 9s
Spinoli Casino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe die Löschung meines Accounts beantragt. Es ist das schlechteste Spiel, das ich je gespielt habe. Sie machen sich seit zwei Monaten über mich lustig und weigern sich, meinen Account zu löschen, indem sie immer wieder dieselben Ausreden vorbringen.
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungLiebe vasiliadiskostas82;
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Tomas
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