Der Spieler aus British Columbia hatte aufgrund der Eingabe eines falschen Geburtsdatums bei der Kontoregistrierung Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen und die Verifizierung abgeschlossen hatte, traten weiterhin Probleme auf und er erhielt widersprüchliche Antworten vom Kundensupport. Er konnte sein Geld nicht abheben, da sein Geburtsdatum korrigiert werden musste. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
SpinMills Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$700
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Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
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Bei der Registrierung meines Kontos habe ich versehentlich das falsche GEBURTSDATUM eingegeben. Statt des 15. habe ich den 14. verlegt. Während des KYC-Prozesses konnte ich die Verifizierung nicht abschließen. Mir wurde gesagt, ich solle dem KYC-Team eine E-Mail schreiben, was ich auch tat. Sie sagten, meine Verifizierung sei abgeschlossen und alles sei in Ordnung, sobald ich mich ab- und wieder anmelde. Das war vor 36 Stunden, und nach zwölfmaligem An- und Abmelden erhalte ich immer noch dieselbe Fehlermeldung, dass sie mein Konto nicht verifizieren konnten und ich mich an den Support wenden soll. Wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie, ich solle dem KYC-Team eine E-Mail schreiben, aber auf meine E-Mail antworten sie nicht. Ich möchte mein Geld abheben, konnte aber mit niemandem sprechen, der mir helfen konnte. Alles, was getan werden muss, ist, mein Geburtsdatum auf meinem Konto zu korrigieren, und niemand scheint dazu in der Lage zu sein, noch hat er eine Ahnung, wer dazu in der Lage sein könnte. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter einen Kontoauszug zur Adressverifizierung, einen Führerschein und einen Identitätsnachweis.
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vor 3 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Problem mit dem falschen Geburtsdatum direkt mit dem Casino besprochen haben? Haben sie bestätigt, ob es möglich ist, das Geburtsdatum auf Ihrem Konto zu ändern?
Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungsanträge?
Wurden alle weiteren Teile Ihrer Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 3 Monaten
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Lieber Spieler,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru
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