SpinMills Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Am 19. Oktober eröffnete ich ein Konto beim Spinmills Casino und zahlte 223 € ein. Nachdem ich diesen Betrag verloren hatte, überprüfte ich die Lizenzdetails des Casinos und stellte fest, dass Spinmills unter einer Glücksspiellizenz operiert, von der ich aufgrund meiner Spielsucht lange Zeit selbst ausgeschlossen war.

Obwohl meine Haupt-E-Mail-Adresse unter dieser Lizenz gesperrt ist, habe ich bei der Registrierung bei Spinmills eine andere E-Mail-Adresse verwendet. Ich habe jedoch alle meine persönlichen Daten, einschließlich meines vollständigen Namens und meiner Telefonnummer, im Kontoprofil angegeben. Trotzdem erlaubte mir das System des Casinos die Registrierung und das Spielen. Dies deutet darauf hin, dass keine angemessenen Verifizierungsmaßnahmen vorhanden sind, um ausgeschlossenen Spielern den Zugriff auf die Plattform zu verwehren.

Als ich das Problem erkannte, kontaktierte ich das Casino per E-Mail, um eine Rückerstattung meiner Einzahlung zu beantragen und die Situation zu schildern. Leider habe ich vom Support-Team keine Antwort erhalten. Als ich mich erneut anmelden wollte, stellte ich fest, dass mein Konto geschlossen worden war, ohne dass ich eine Antwort oder Rückerstattung erhalten hätte.

Ich bin der Meinung, dass diese Situation ein Versäumnis des Casinos darstellt, die im Rahmen seiner Lizenz erforderlichen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss durchzusetzen. Daher bitte ich um eine Rückerstattung von 223 € und Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Mardock,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Curaçao (GCB) sein Selbstausschlussregister nicht mit den lizenzierten Casinos teilt. Daher haben Casinobetreiber keinen Zugriff auf dieses Register. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht bei der Geltendmachung Ihrer Verluste helfen, es sei denn, Sie haben das Casino vor der Einzahlung über Ihr Spielproblem informiert.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Spielproblem informiert haben?
• Wenn ja, könnten Sie Ihren Antrag auf Selbstausschluss bitte in diesem Thread teilen?
• Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Als ich zum ersten Mal versuchte, mit meiner Haupt-E-Mail-Adresse ein Konto bei Spinmills Casino zu erstellen, zeigte das System sofort eine Meldung an, dass ich aufgrund der Lizenz des Casinos gesperrt sei. Dies deutet eindeutig darauf hin, dass das Casino (und der Lizenzbetreiber) Zugriff auf Informationen zu meinem Selbstausschlussstatus hatten.

Als ich jedoch eine andere E-Mail-Adresse verwendete und weiterhin alle meine persönlichen Daten (vollständiger Name, Telefonnummer usw.) angab, wurde die Registrierung akzeptiert und ich konnte einzahlen und spielen. Dies deutet darauf hin, dass das System des Casinos selbst ausgeschlossene Spieler zwar per E-Mail erkennt, sie jedoch nicht daran hindert, sich mit denselben persönlichen Daten, aber einer anderen E-Mail-Adresse erneut zu registrieren.

Da ich aufgrund meines Selbstausschlusses kein Konto mit meiner Haupt-E-Mail-Adresse erstellen konnte, bin ich der Meinung, dass das Casino angemessene Maßnahmen hätte ergreifen müssen, um mich anhand meiner persönlichen Daten und nicht nur anhand meiner E-Mail-Adresse zu identifizieren und zu sperren.

Ich hoffe, diese Klarstellung hilft, und bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der erneuten Überprüfung dieses Falls.

Lieber Mardock,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Haben Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert?

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Liebe Katarina,

Ich habe Ihnen die E-Mail geschickt, in der ich die Rückerstattung beantragt habe. Seit dem 19. Oktober habe ich keine Antwort erhalten. Mein Konto ist selbstverständlich geschlossen, aber von der Rückerstattung war keine Rede.

Ich habe die E-Mail von einer anderen Adresse gesendet, die ich erstellt habe: r*************@gmail.com

Die

Lieber Mardock,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bildschirms bereitstellen, der Ihnen beim Versuch, sich mit Ihrer gesperrten E-Mail-Adresse zu registrieren, angezeigt wurde? Teilen Sie ihn bitte hier im Thread.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Lieber Mardock,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Schutzes durch Selbstausschluss bei Glücksspiellizenzen. Die spezifischen Durchsetzungsauflagen, die Curaçao registrierten Casinos auferlegt, liegen außerhalb unseres Fachgebiets. Daher empfehle ich Ihnen, sich direkt an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Bitte beschreiben Sie Ihre Situation detailliert und senden Sie diese per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Die

Alternativ stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie einen Antrag auf Selbstsperrung beim Casino stellen möchten. Ich empfehle Ihnen, Ihren Antrag direkt an das Casino zu senden und mich als Empfänger in die E-Mail-Korrespondenz aufzunehmen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den SpinMills Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Casino-E-Mail **** (Sie können mich in Kopie setzen). [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit dieser Beschwerde fortfahren und einen Antrag auf Selbstausschluss stellen möchten.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) Mardock,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru