Spinight Casino - Die Gewinne der Spieler wurden begrenzt.

Hallo,

Ich versuche, mich kurz zu fassen. Am 20.01.2026 zahlte ich 15 € ein, um einen 45 € Bonus zu erhalten, der meinem Konto gutgeschrieben wurde. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben 688,56 €. Beim nächsten Dreh wurde mein Guthaben jedoch auf 225 € zurückgesetzt, sodass 463,56 € verschwunden waren.

Ich habe versucht, vom Support-Team zu erfahren, worauf die Anpassung basiert. Ich habe mehrere unterschiedliche und widersprüchliche Antworten erhalten. Meistens wurde auf „aktionsspezifische Bedingungen" verwiesen, doch trotz wiederholter Nachfrage, wo ich diese Bedingungen einsehen kann bzw. wo sie mir zugänglich waren, konnte mir diese Frage nicht beantwortet werden. Auf der Angebotsseite gab es keinerlei Informationen zu einer Gewinnbegrenzung, sondern lediglich einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe vor meiner Einzahlung auch keine E-Mail zu dem Angebot erhalten. Der Kundenservice teilte mir in zwei E-Mails mit, dass Klausel 7.16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur für Boni ohne Einzahlung gilt (und somit nicht auf meinen Bonus anwendbar ist).

Da ich mit den Antworten des Supports unzufrieden war, wandte ich mich per E-Mail an die Beschwerdeabteilung des Casinos. Laut deren Aussage handelte es sich bei meinem Bonus um ein „gezieltes Werbeangebot mit einem maximalen Umwandlungslimit von 15x dem Einzahlungsbetrag". Diese Erklärung war neu für mich und wurde von keinem der sechs verschiedenen Supportmitarbeiter erwähnt. Ich habe mehrmals auf diese Nachricht geantwortet und erneut gefragt, wo diese Bedingungen zu finden sind bzw. wo sie mir zugänglich waren. Mittlerweile sind zehn Tage vergangen, und es scheint, als hätten sie beschlossen, jegliche Kommunikation mit mir einzustellen.

Falls und falls mir solche „aktionsspezifischen Bedingungen" zum Zeitpunkt der Einzahlung für dieses Angebot nicht zur Verfügung standen, bin ich der Ansicht, dass mir der volle Gewinnbetrag zusteht.

Ich werde unten nur die wichtigsten Informationen anhängen. Ich habe leider keinen Screenshot von dem Moment, als ich diesen Bonus beansprucht habe, aber es gibt ein Beispiel für ein späteres Bonusangebot, wie Einzahlungsboni dem Spieler präsentiert werden und auf welche Bedingungen sie verweisen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Verstehe ich das richtig, dass die in jedem einzelnen Bonus direkt verfügbaren "Bonusbedingungen" die Spieler lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterleiten?
• Wurde in den Bonusdetails des betreffenden Bonus, auf den sich Ihre Beschwerde bezieht, direkt ein Hinweis auf den maximal möglichen Gewinn angezeigt? Können Sie die Regeln dieses Bonus nun, da die Umsatzbedingungen erfüllt sind, erneut prüfen?
• Wurden Ihre Gewinne in diesem Casino in der Vergangenheit jemals begrenzt, nachdem Sie die Umsatzbedingungen für einen Bonus erfüllt hatten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika