SpinHub Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoverifizierung stockt.

Hallo,

Ich habe derzeit 10.200 € auf meinem Casino-Konto, und ehrlich gesagt glaube ich im Moment nicht, dass ich dieses Geld jemals erhalten werde.

Ich habe bereits eine sehr große Anzahl von Dokumenten zur Überprüfung eingereicht, darunter:

Vorderseite meines Ausweises

Rückseite meines Ausweises

Screenshot der Banküberweisung, die ich an das Casino getätigt habe.

Kontoauszug

Fernsehrechnung mit meiner Wohnadresse

Internetrechnung mit meiner Wohnadresse

Offizielle Meldebescheinigung / Wohnsitznachweis, ausgestellt von meiner Stadt

Einkommensteuererklärung für 2023

Einkommensteuererklärung für 2024

Finanzierungsnachweis, unterzeichnet von meinem Arbeitgeber

Ein Steuerbescheid aus dem Jahr 2024 bezüglich der getrennten und einheitlichen Ermittlung der Steuerbemessungsgrundlagen, ausgestellt vom Finanzamt Bergheim.

Obwohl ich alle diese Dokumente eingereicht habe, ist mein Konto immer noch nicht verifiziert, und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.

Ich habe mittlerweile ernsthafte Bedenken, dass das Casino den Vorgang absichtlich verzögert, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Es wirkt, als würden sie lediglich Zeit schinden, indem sie immer wieder weitere Dokumente anfordern oder nicht angemessen reagieren, in der Hoffnung, dass sich die Sache von selbst erledigt.

Ich möchte klarstellen, dass mein Spielerkonto weiterhin zugänglich ist und alle von mir eingereichten Dokumente sowohl persönliche als auch dienstliche Informationen enthalten. Ich beantworte gerne alle berechtigten Fragen und kann bei Bedarf auch den vollständigen E-Mail-Verlauf zur Verfügung stellen.

Ich kann jedoch nicht weitere zwei Monate auf eine Entscheidung warten. Die Situation ist mittlerweile völlig untragbar. Meiner Ansicht nach handelt es sich um eine klare und vorsätzliche Verzögerungstaktik, und ich bin der Meinung, dass dieses Casino untersucht und für diese Praktiken öffentlich angeprangert werden sollte.

Ich habe mich fast damit abgefunden, mein Geld vielleicht nie zu sehen, aber ich möchte diesen Fall öffentlich machen, um andere Spieler zu warnen. Meiner Meinung nach agiert dieses Casino höchst verdächtig und betrügerisch.

Ich bitte höflichst darum, diese Beschwerde dringend zu prüfen.

Beste grüße,

Thiemo P.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie lange versuchen Sie bereits, die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Gibt es in Ihrem Casino-Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Wann haben Sie zuletzt ein Dokument zur Überprüfung eingereicht, und um welches Dokument handelte es sich?
• Hat das Casino erklärt, warum in Ihrem Fall eine so detaillierte Überprüfung erforderlich ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika