SpinHub Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoverifizierung stockt.

Hallo,

Ich habe derzeit 10.200 € auf meinem Casino-Konto, und ehrlich gesagt glaube ich im Moment nicht, dass ich dieses Geld jemals erhalten werde.

Ich habe bereits eine sehr große Anzahl von Dokumenten zur Überprüfung eingereicht, darunter:

Vorderseite meines Ausweises

Rückseite meines Ausweises

Screenshot der Banküberweisung, die ich an das Casino getätigt habe.

Kontoauszug

Fernsehrechnung mit meiner Wohnadresse

Internetrechnung mit meiner Wohnadresse

Offizielle Meldebescheinigung / Wohnsitznachweis, ausgestellt von meiner Stadt

Einkommensteuererklärung für 2023

Einkommensteuererklärung für 2024

Finanzierungsnachweis, unterzeichnet von meinem Arbeitgeber

Ein Steuerbescheid aus dem Jahr 2024 bezüglich der getrennten und einheitlichen Ermittlung der Steuerbemessungsgrundlagen, ausgestellt vom Finanzamt Bergheim.

Obwohl ich alle diese Dokumente eingereicht habe, ist mein Konto immer noch nicht verifiziert, und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.

Ich habe mittlerweile ernsthafte Bedenken, dass das Casino den Vorgang absichtlich verzögert, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Es wirkt, als würden sie lediglich Zeit schinden, indem sie immer wieder weitere Dokumente anfordern oder nicht angemessen reagieren, in der Hoffnung, dass sich die Sache von selbst erledigt.

Ich möchte klarstellen, dass mein Spielerkonto weiterhin zugänglich ist und alle von mir eingereichten Dokumente sowohl persönliche als auch dienstliche Informationen enthalten. Ich beantworte gerne alle berechtigten Fragen und kann bei Bedarf auch den vollständigen E-Mail-Verlauf zur Verfügung stellen.

Ich kann jedoch nicht weitere zwei Monate auf eine Entscheidung warten. Die Situation ist mittlerweile völlig untragbar. Meiner Ansicht nach handelt es sich um eine klare und vorsätzliche Verzögerungstaktik, und ich bin der Meinung, dass dieses Casino untersucht und für diese Praktiken öffentlich angeprangert werden sollte.

Ich habe mich fast damit abgefunden, mein Geld vielleicht nie zu sehen, aber ich möchte diesen Fall öffentlich machen, um andere Spieler zu warnen. Meiner Meinung nach agiert dieses Casino höchst verdächtig und betrügerisch.

Ich bitte höflichst darum, diese Beschwerde dringend zu prüfen.

Beste grüße,

Thiemo P.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie lange versuchen Sie bereits, die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Gibt es in Ihrem Casino-Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Wann haben Sie zuletzt ein Dokument zur Überprüfung eingereicht, und um welches Dokument handelte es sich?
• Hat das Casino erklärt, warum in Ihrem Fall eine so detaillierte Überprüfung erforderlich ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

• Ich versuche seit dem 22. Februar, mein Konto zu verifizieren.
• Ich habe verschiedene Spiele gespielt, aber alle aufzuzählen, würde den Rahmen dieser Nachricht sprengen. Im Allgemeinen habe ich nur Spielautomaten gespielt.
• Ich habe die Einzahlung im Casino per Banküberweisung getätigt. Meine einzige Einzahlung betrug 200 Euro.
• Die Prüfung der folgenden Dokumente steht derzeit noch aus: Steuerbescheid 2024 – vom Arbeitgeber unterzeichneter Kapitalnachweis.
• Diese Unterlagen werden nun seit vier Tagen geprüft, und ich habe noch immer keine Rückmeldung erhalten. Die letzten Unterlagen habe ich am 15. eingereicht . Mir wurde damals mitgeteilt, dass ich innerhalb der nächsten zwei Tage eine Rückmeldung bezüglich des Steuerbescheids 2024 und des von meinem Arbeitgeber unterzeichneten Kapitalnachweises erhalten würde. Dies ist jedoch bisher nicht geschehen.
• Außerdem wurde keinerlei Erklärung dafür geliefert, warum eine so detaillierte Bewertung erforderlich ist. Ehrlich gesagt finde ich das völlig unangemessen, und so etwas habe ich bei keinem anderen Casino je erlebt.

Danke schön.

Beste grüße,

Hallo,

Ich verstehe, dass Sie sehr beschäftigt sind, und ich möchte in keiner Weise bevorzugt behandelt werden.

Ich habe jedoch den Eindruck, dass das Casino die Angelegenheit absichtlich in die Länge zieht und die Spieler möglicherweise nicht mehr ordnungsgemäß auszahlt. Außerdem wurde ich vom KYC-Team die letzten zwei Tage komplett ignoriert.

Deshalb möchte ich Sie höflichst bitten, wenn möglich, nicht die vollen sechs Tage für eine Antwort in Anspruch zu nehmen, sondern so schnell wie möglich zu antworten und das Casino zu der Diskussion einzuladen, damit dieses seinen Standpunkt erläutern kann.

Das wäre sehr nett.

Vielen Dank.

Hallo,

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall geben.

Ich kann mich derzeit nicht mehr in mein Konto einloggen. Auch das Zurücksetzen meines Passworts ist nicht möglich, da ich dabei die Meldung „Zugriff verweigert" erhalte.

Ich habe diesbezüglich bereits den Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es keine Probleme mit meinem Konto gibt und dass es geöffnet ist.

Dies erklärt jedoch nicht, warum ich weder ein neues Passwort anfordern noch auf mein Konto zugreifen kann.

Der Support teilte mir mit, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzen würde, aber aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen bin ich sehr besorgt, dass dies entweder gar nicht oder erst nach weiteren zwei oder drei Wochen geschehen wird.

Ich gebe Ihnen dieses Update, da die Situation zunehmend unerträglich wird. Ich bitte Sie höflich, sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung zu setzen, damit dieses Problem dringend behoben wird.

Ich befürchte außerdem, dass das Casino mit irrelevanten Informationen antworten wird, um die Bearbeitung der Beschwerde so lange hinauszuzögern, bis genügend Leute betrogen wurden. Dieses Muster habe ich bei anderen Beschwerden bisher beobachtet: Das Casino stellt eine weitere Frage, schickt eine weitere E-Mail, braucht dann wieder sechs oder sieben Tage für eine Antwort, und so geht es endlos weiter.

Meiner Ansicht nach handelt es sich hierbei um eine Verzögerungstaktik. Ich habe bereits umfangreiche Unterlagen eingereicht und während des gesamten Verifizierungsprozesses uneingeschränkt kooperiert. Es gibt keine plausible Erklärung dafür, warum die Angelegenheit noch immer nicht geklärt ist und warum ich nun nicht einmal mehr auf mein Konto zugreifen kann.

Bitte eskalieren Sie diese Angelegenheit dringend und stellen Sie sicher, dass das Casino eine klare Antwort gibt und das Problem ohne weitere Verzögerungen löst.

Im Anhang finden Sie ein Bild der Fehlermeldung beim Anfordern eines neuen Passworts.

Beste grüße

Hallo,

Um ehrlich zu sein, möchte ich meine vorherige Aussage korrigieren. Ich konnte mich nun mit meinem Benutzernamen anmelden und habe wieder Zugriff auf mein Konto.

Dennoch ist mein Konto noch immer nicht verifiziert, und ehrlich gesagt glaube ich immer noch nicht, dass ich jemals in der Lage sein werde, mein Guthaben abzuheben.

Ich wollte jedoch der Vollständigkeit halber Folgendes mitteilen: Ich habe aktuell Zugriff auf mein Konto.

Beste grüße

Lieber Saint90

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Nun ist es also endgültig passiert: Mein Konto wurde gesperrt.

Die angegebenen Gründe sind völlig unvernünftig und machen meiner Meinung nach nur noch deutlicher, was hier vor sich geht.

Sie bezogen sich auf Punkt 6, der in ihren Ausführungen lediglich ein allgemeiner KYC-Abschnitt ist und keinerlei spezifische Erläuterung enthält.

Sie bezogen sich auch auf Punkt 5.4 und behaupteten, ich hätte angeblich ein Duplikatkonto. Das ist völlig falsch. Ich hatte nie ein Duplikatkonto. Es ist außerdem absurd, dass sie dies angeblich erst nach fast drei Monaten Überprüfung festgestellt haben.

Dann bezogen sie sich auf Punkt 5.6, da ich der KYC-Abteilung versehentlich einen Screenshot geschickt hatte, auf dem mein Passwort zu sehen war. Ich hatte bereits versucht, mein Passwort zu ändern, aber das System ließ dies nicht zu. Ich habe auch Screenshots, die belegen, dass die Passwortänderungsfunktion nicht funktionierte.

Weil ich versehentlich einen Screenshot an die KYC-Abteilung geschickt habe und deren System es mir nicht erlaubte, mein Passwort zu ändern, wurde mein gesamtes Konto gesperrt und ich kann weder darauf zugreifen noch meine Gewinne abheben.

Es tut mir leid, aber das ist absurd. So etwas habe ich noch nie erlebt. Diese Erklärungen ergeben überhaupt keinen Sinn und klingen wie Ausreden, um die Zahlung meines ausstehenden Betrags zu vermeiden.

An diesem Punkt ist es meiner Meinung nach offensichtlich, dass es sich hier um eine bewusste Hinhaltetaktik handelt. Ich kann nicht weitere sechs Tage auf eine weitere vage Antwort warten, während sich die Sache weiter hinzieht. Das muss unverzüglich und öffentlich geklärt werden.

Ich fordere das Casino auf, hier öffentlich Stellung zu nehmen und genau zu erklären, warum mein Konto gesperrt wurde, warum dieses angebliche Duplikatkonto erst nach monatelangen KYC-Prüfungen „entdeckt" wurde und wie sie die Sperrung meines Kontos aufgrund eines Screenshots rechtfertigen, der an ihre eigene KYC-Abteilung gesendet wurde – insbesondere da ihr System es mir nicht erlaubte, mein Passwort zu ändern.

Diese Situation kann nicht länger ignoriert werden. Ich möchte, dass mein Kontoproblem gelöst und meine Gewinne ausgezahlt werden.

Mir ist bewusst, dass Sie viele Beschwerden zu bearbeiten haben. Könnte dennoch jemand das Casino bitten, sich in meine Beschwerde einzuschalten? Andernfalls muss ich möglicherweise weitere drei Wochen auf eine Antwort des Casinos warten.

Ich möchte die Beweise für diese falschen Anschuldigungen gegen mich sehen. Wenn Casino Guru diesen erfundenen Unsinn durchschaut, sollten meiner Meinung nach auch andere Spieler gewarnt werden.

Könnte also bitte jemand das Casino zumindest dazu auffordern, sich im Beschwerde-Thread öffentlich zu äußern?

Hallo Saint90 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich entschuldige mich für die Verzögerungen unsererseits. Ich habe Ihren Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Verifizierungsprobleme vollkommen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte einen Vertreter von SpinHub Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum die Auszahlungsanfrage dieses Spielers länger als üblich bearbeitet wird und warum das Konto gesperrt wurde? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben an matej.l@casino.guru Die

Wir stehen Ihnen für weitere Unterstützung jederzeit gerne zur Verfügung.

beste grüße

Sämtliche von diesem Casino eingereichten Dokumente und angeblichen Beweismittel sind mit äußerster Vorsicht zu behandeln. Ich bin fest davon überzeugt, dass alle vom Casino vorgelegten Screenshots und Dokumente manipuliert und gefälscht sind.

Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Bedingungen 6, 5.4 und 5.3 verstoßen, was angeblich der Grund für die Sperrung meines Kontos sei. Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Sie sind falsch, erfunden und meiner Meinung nach Teil eines Versuchs, die Auszahlung meines Guthabens zu verweigern.

Ich beantrage hiermit formell, die Screenshots und angeblichen Beweismittel, die das Casino gegen mich vorgelegt hat, einzusehen, damit ich sie prüfen und angemessen darauf reagieren kann.

Wenn ich die gegen mich verwendeten Beweise nicht einsehen darf, verstehe ich ehrlich gesagt nicht, wie dieses Verfahren fair sein kann. Wie soll ich mich gegen die Anschuldigungen verteidigen, wenn mir nicht einmal gezeigt wird, was mir vorgeworfen wird?

So etwas habe ich noch nie erlebt. Das Vorgehen dieses Casinos ist absolut inakzeptabel. Wenn ich mir andere Beschwerden im Internet ansehe, erkenne ich genau dasselbe Muster: Spieler werden der gleichen Dinge beschuldigt, und das Casino behauptet dann, „Beweise" zu haben, ohne dass der Spieler diese ordnungsgemäß prüfen oder anfechten kann.

Meiner Meinung nach kann dies nicht ohne eine ordnungsgemäße, unabhängige Prüfung hingenommen werden. Wenn Screenshots oder Dokumente zur Entscheidung über den Ausgang einer Beschwerde herangezogen werden, muss dem Spieler zumindest eine faire Gelegenheit gegeben werden, diese einzusehen, zu analysieren und darauf zu reagieren.

Ich bitte AskGamblers/Casino Guru eindringlich, die Angaben des Casinos nicht unkritisch zu übernehmen. Ich fordere eine sorgfältige Überprüfung der eingereichten Beweise auf Echtheit, insbesondere Erstellungsdatum, Metadaten, IP-Informationen, Kontoregistrierungsdaten, Zeitstempel und etwaige Unstimmigkeiten.

Ich habe kein Duplikatkonto erstellt. Ich habe gegen diese Nutzungsbedingungen nicht verstoßen. Diese Anschuldigungen sind völlig haltlos.

Vielen Dank für die Beweise, liebes SpinHub Casino , wir wissen das sehr zu schätzen.

Hallo Saint90 , aus rechtlichen Gründen kann ich die vom Casino bereitgestellten Beweise leider nicht weitergeben. Ich kann Ihnen jedoch bestätigen, dass zwei Konten auf Ihren Namen laufen, deren Profile mit denselben Zugangsdaten ausgefüllt wurden. Eines wurde am 1. Februar, das andere am 21. Februar erstellt. Sollten Sie sich an etwas zu diesen Daten erinnern, beispielsweise ob etwas vorgefallen ist oder ob Sie Probleme hatten, wäre das hilfreich. Die Beweise belegen jedenfalls einen Verstoß gegen die AGB des Casinos bezüglich mehrerer Konten.

Was den Mediationsprozess und die Beweisführung angeht, kann ich Ihre Frustration vollkommen verstehen. Es fühlt sich unfair an, wenn Beweise ohne Ihr Wissen weitergegeben werden und die Kommunikation zwischen dem Casino und dem Mediator ohne Ihre Beteiligung stattfindet. Ein Grund dafür ist, dass nicht jeder Beschwerdeführer unschuldig ist. Wenn Betrüger wüssten, worüber zwischen dem Mediator und dem Casino gesprochen wird, könnten sie ihre eigenen Beweise verfälschen oder die Argumentation so verändern, dass sie zu ihrer Version passt.

Ein weiterer Grund sind Vertrauens- und Rechtsfragen. Als Mediator erhalte ich häufig Screenshots interner Systeme und gemeinsam genutzter Casino-Verfahren, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. Casinos teilen diese Informationen mit uns, weil sie wissen, dass sie uns die Sicherheit dieser Daten anvertrauen können. Zudem werden öffentliche Foren täglich von Bots und Hackern nach Informationen durchsucht, die ihnen helfen könnten, Spieler oder Casinos zu betrügen. Hinzu kommt die Möglichkeit, dass jemand eine falsche Beschwerde einreicht, nur um an Screenshots und Verfahren des Casinos für zukünftige Angriffe zu gelangen. Daher kann ich keine der mir vom Casino zur Verfügung gestellten Informationen direkt weitergeben. Ich kann Ihnen jedoch, wie oben beschrieben, meine Erkenntnisse mitteilen, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Abschließend möchte ich betonen, dass die Aufgabe eines unabhängigen Mediators darin besteht, die Beschwerde zu prüfen und eine Einigung herbeizuführen. Ich werde weder von Ihnen noch vom Casino bezahlt, und mein Gehalt bleibt unabhängig vom Ausgang des Verfahrens gleich. Daher kann ich alle Fälle unvoreingenommen und fair prüfen. Selbstverständlich müssen Sie mir nicht vertrauen und können mit meinen Empfehlungen oder meiner Sichtweise nicht einverstanden sein. Sollten Sie Mediatoren jedoch für befangen halten, ist es ratsam, sich zu fragen, ob eine Mediation Ihre Zeit überhaupt wert ist. Wenn Sie Casino Guru oder einem anderen öffentlichen Mediator nicht vertrauen, kann ich Sie leider nicht umstimmen.

Sehr geehrter Casino-Guru / Mediator,

Ich entschuldige mich für die Länge dieser Nachricht, aber es geht hier um eine beträchtliche Summe, und die Angelegenheit ist mir äußerst wichtig. Deshalb möchte ich sicherstellen, dass mein Standpunkt klar dargelegt wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung Ihres Standpunkts.

Ich möchte jedoch ausdrücklich klarstellen, dass ich am 1. Februar kein Konto erstellt habe. Mein einziges Konto habe ich am 21. Februar angelegt. Vor diesem Datum kannte ich das Casino überhaupt nicht. Daher weise ich die Behauptung, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstoßen, indem ich absichtlich mehrere Konten erstellt hätte, entschieden zurück.

Da ich das Casino vor dem 21. Februar nicht kannte und vor diesem Datum kein Konto erstellt habe, befürchte ich ernsthaft, dass das angebliche Konto vom 1. Februar nachträglich angelegt oder hinzugefügt wurde oder dass die angezeigten Daten nicht meiner tatsächlichen Registrierung entsprechen. Ich äußere mich nicht leichtfertig, aber aus meiner Sicht gibt es keine andere logische Erklärung dafür, dass ein Konto angeblich in meinem Namen existierte, bevor ich die Website überhaupt kannte oder nutzte.

Mir ist bewusst, dass Sie keine internen Casino-Screenshots oder sensible Systeminformationen öffentlich teilen dürfen. Ich verlange nicht, dass Sie interne Abläufe oder Sicherheitsdaten veröffentlichen. Um jedoch eine faire Chance zur Stellungnahme zu haben, benötige ich zumindest eine klare und konkrete Erklärung, inwiefern das angebliche Konto vom 1. Februar mit mir persönlich in Verbindung steht.

Derzeit liegt mir lediglich die Information vor, dass zwei Konten in meinem Namen mit identischen Profildaten existieren. Dies allein beweist jedoch nicht, dass ich das betreffende Konto ab dem 1. Februar persönlich erstellt, darauf zugegriffen, es verwaltet oder genutzt habe. Sollte jemand meine persönlichen Daten verwendet oder Profildaten nachträglich kopiert oder hinzugefügt worden sein, würde dies zwar zu demselben Erscheinungsbild in den Profildaten führen, aber nicht bedeuten, dass ich das Konto erstellt habe.

Es gibt auch ein gravierendes Problem mit dem Zeitablauf. Wenn dieses angebliche Duplikatkonto am 1. Februar erstellt wurde und die Beweislage angeblich eindeutig ist, warum dauerte es dann fast drei Monate, bis das Casino den Sachverhalt bemerkte und meldete? Meiner Meinung nach ist dies ein ernstzunehmendes Warnsignal und sollte sehr sorgfältig geprüft werden. Wenn die angebliche Verbindung zwischen den Konten so offensichtlich war, hätte sie viel früher bei der Registrierung, Einzahlung, beim Login, bei der KYC-Prüfung oder bei der Auszahlungsprüfung auffallen müssen.

Ich kann Ihnen außerdem E-Mails und Screenshots vorlegen, die belegen, dass ich ab dem 21. Februar mit dem Hochladen meiner Dokumente begonnen habe. Dies untermauert meine Aussage, dass meine tatsächliche Tätigkeit für das Casino erst am 21. Februar und nicht schon am 1. Februar begann.

Die Situation erscheint mir auch logisch unlogisch. Laut Casino hätte ich am 1. Februar ein Konto erstellt, es dann aber nicht genutzt, kein Geld eingezahlt, nicht gespielt, keinen Bonus beansprucht und keine Auszahlung versucht. 20 Tage später hätte ich angeblich ein weiteres Konto erstellt, Geld eingezahlt, gespielt, die Identitätsprüfung (KYC) abgeschlossen und versucht, eine Auszahlung zu erhalten. Ich bitte Sie höflich zu prüfen, ob diese Abfolge tatsächlich Sinn ergibt.

Falls das angebliche Konto vom 1. Februar in irgendeiner Weise genutzt wurde, sollte das Casino dies in Kurzform bestätigen können, ohne sensible interne Screenshots preiszugeben. Gab es beispielsweise Einzahlungen, Spielaktivitäten, Bonusnutzung, Auszahlungsanfragen, KYC-Uploads oder sonstige Kontoaktivitäten auf diesem Konto? Falls weder Einzahlungen noch Spielaktivitäten, Bonusnutzung oder sonstige finanzielle Aktivitäten stattfanden, ist mir nicht klar, wie dieses Konto als Beweis für vorsätzliches Multi-Accounting oder Missbrauch dienen kann.

Könnten Sie bitte, ohne sensible Screenshots zu teilen, erläutern, welche Art von Beweismaterial genau das Konto vom 1. Februar mit mir in Verbindung bringt?

Zum Beispiel:

Wurde dieselbe IP-Adresse verwendet?

Wurde derselbe Geräte- oder Browser-Fingerabdruck verwendet?

Wurde dieselbe Telefonnummer verwendet?

Wurde dieselbe E-Mail-Adresse verwendet?

Wurden dieselben Zahlungsdaten, dasselbe Bankkonto, dieselbe Karte, dasselbe Wallet oder dieselbe Einzahlungsmethode verwendet?

Wurden für beide Konten dieselben KYC-Dokumente hochgeladen?

Gab es Anmeldeaktivitäten vom selben Gerät oder Standort?

Wurde das angebliche Konto vom 1. Februar jemals für Einzahlungen, Boni, Spiele oder Auszahlungen genutzt?

Kann das Casino einen Prüfbericht vorlegen, aus dem hervorgeht, wann die Profildaten für das angebliche Konto vom 1. Februar ursprünglich eingegeben wurden und ob sie anschließend jemals bearbeitet wurden?

Kann das Casino bestätigen, ob auf dem angeblichen Konto vom 1. Februar überhaupt tatsächlich Aktivitäten stattfanden?

-------

Die Nachricht wird im nächsten Beitrag fortgesetzt.

---

Diese Punkte sind äußerst wichtig, denn ein Profil mit meinem Namen oder meinen persönlichen Daten beweist nicht, dass ich das Konto erstellt oder verwaltet habe. Es ist außerdem wichtig zu überprüfen, ob die angeblichen Kontodaten am 1. Februar tatsächlich existierten oder ob Profildetails später hinzugefügt oder geändert wurden.

Ich möchte klarstellen, dass ich eine Mediation nicht ablehne und auch keine Vertraulichkeit der Casino-Verfahren verlange. Ich bitte lediglich um eine faire und sinnvolle Gelegenheit, auf die konkrete Grundlage der Anschuldigung zu reagieren. Ohne zu wissen, auf welche Art von Beweismitteln sich die Anschuldigung stützt, kann ich mich nicht angemessen gegen einen Vorwurf verteidigen, der ein Konto betrifft, das ich nicht erstellt habe.

Mir ist vollkommen bewusst, dass beide Seiten angehört werden müssen und ein Mediator nicht allein auf Grundlage der Aussage des Spielers entscheiden kann. Allerdings werfen der zeitliche Ablauf und die Logik der Situation zum jetzigen Zeitpunkt ernsthafte Fragen auf. Meiner Ansicht nach sprechen die aktuellen Fakten und Umstände deutlich mehr für meine Position als für die Schlussfolgerung des Casinos.

Ich bitte Sie höflich, diesen Punkt erneut zu prüfen und vom Casino eine genauere Erklärung des Zusammenhangs zwischen den beiden Konten anzufordern, zumindest in einer zusammengefassten und nicht sensiblen Form. Insbesondere bitte ich darum, dass das Casino die Bestätigung des Prüfprotokolls, der Erstellungsprotokolle, späterer Änderungen und der tatsächlichen Aktivitäten im Zusammenhang mit dem angeblichen Konto vom 1. Februar vorlegt.

Beste grüße

Vielen Dank für die Erklärung, Saint90 . Ich freue mich, dass wir uns bezüglich der Ermittlungs- und Mediationsprozesse einig sind. Unabhängig vom Ergebnis werde ich mein Bestes geben, der Sache auf den Grund zu gehen und zu sehen, was sich tun lässt.

Ich kann bestätigen, dass die Konten über die gemeinsame IP-Adresse und alle Ihre persönlichen Daten verknüpft wurden. Bislang bin ich jedoch mit den Beweisen und der Erklärung des Casinos nicht vollständig zufrieden. Ich habe dem Casino-Mitarbeiter weitere Fragen und meine eigenen Beobachtungen mitgeteilt. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich Sie informieren.

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben an matej.l@casino.guru Die

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

beste grüße

Hallo,

Ich weiß nicht genau, was SpinHub Ihnen in ihrer privaten E-Mail geschrieben hat, aber wäre es möglich, mir die E-Mail-Adresse mitzuteilen, die angeblich für das andere Konto verwendet wurde?

Vielleicht besteht die Möglichkeit, den E-Mail-Anbieter zu kontaktieren und zu fragen, ob er Auskunft darüber geben kann, wo und wie diese E-Mail-Adresse erstellt wurde.

Wenn dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wurde, hätte das eigentlich nicht möglich sein dürfen, denn das System hätte dies sofort erkennen und mich daran hindern müssen, ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse zu erstellen.

Wenn also eine andere E-Mail-Adresse verwendet wurde, sollte SpinHub meiner Meinung nach erklären, wie diese E-Mail-Adresse mit mir in Verbindung gebracht werden soll und ob es einen Beweis dafür gibt, dass ich sie erstellt, verifiziert, verwendet oder Zugriff darauf hatte.

Beste grüße

Vielen Dank für die Nachricht, SpinHub Casino , ich habe sie erhalten und soeben meine Antwort gesendet.

Lieber Saint90 , auch wenn ich Ihnen im Moment nicht viele Informationen geben kann, seien Sie versichert, dass ich alle Aspekte betrachte und alle mir einfallenden Möglichkeiten prüfe.

Während ich auf die Antwort des Casinos warte, möchte ich Sie bitten, mir eine E-Mail zu schreiben ( matej.l@casino.guru Bitte senden Sie uns Ihren Kontoauszug (oder die Zahlungshistorie der für Casino-Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode) für den Zeitraum vom 28.01.2026 bis zum 28.02.2026. Viele Grüße.

Hallo Matej,

Ich habe Ihnen alle erforderlichen Dokumente per E-Mail zugesandt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihren großen Einsatz in dieser Angelegenheit. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Danke noch einmal!

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail gesendet haben an matej.l@casino.guru Die

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

beste grüße

Ich möchte mich bei beiden Seiten für die Nachrichten bedanken. Ich habe beide erhalten und die E-Mail des Casinos vor wenigen Minuten beantwortet.

Hallo Saint90 , sobald ich eine Antwort von SpinHub erhalte, kann ich Ihnen weitere Details zum aktuellen Stand der Beschwerde mitteilen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Ich habe meine Sichtweise und meinen Standpunkt zu dem Thema dargelegt und das Casino um eine Stellungnahme gebeten.

Lieber Saint90 ,

Mir wurde vom Casino mitgeteilt, dass Sie einen offiziellen Antrag auf Untersuchung bei der Anjouan Gaming Authority gestellt haben. Dadurch ist jede Vermittlung sinnlos, da jegliche Vereinbarung in diesem Thread von der Behörde aufgehoben werden kann.

Vor diesem Hintergrund schließe ich diese Beschwerde nun vorläufig mit dem Status „Warten auf behördliche Entscheidung".

Sehr geehrter Saint90 , sehr geehrtes SpinHub Casino : Sobald Sie die Ergebnisse der Untersuchung und das Urteil der Anjouan-Behörde erhalten haben, senden Sie mir bitte eine E-Mail ( matej.l@casino.guru Bitte teilen Sie mir die Details mit, damit ich den Fall wieder aufnehmen und ein kurzes Update veröffentlichen kann. Sollte eine weitere Vermittlung erforderlich sein, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihr bisheriges Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Matej