SpinHub Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich versuche, 600 € von SpinHub Casino abzuheben, aber meine Kontoverifizierung wird immer wieder ohne triftigen Grund abgelehnt.

Das Casino bat mich um einen Adressnachweis. Ich reichte Folgendes ein:

Lokales Steuerdokument

Handyrechnung

Stromrechnung auf den Namen meiner Eltern zusammen mit einer entsprechenden Erklärung, dass ich bei ihnen wohne.

Alle Dokumente wurden abgelehnt.

Das Casino weigert sich, Kontoauszüge und Dokumente meiner Eltern zu akzeptieren. Gleichzeitig bietet es keine klare Alternative oder eine Liste akzeptabler Dokumente an.

Als ich den Support bat, genauer zu spezifizieren, welche Dokumente akzeptiert werden, antworteten sie, dass sie „diese Information nicht geben können".

Das bringt mich in eine unmögliche Lage, in der ich die Verifizierung nicht abschließen kann, egal was ich vorlege.

Ich glaube, das Casino verzögert oder blockiert meine Auszahlung absichtlich, indem es unrealistische Verifizierungsanforderungen stellt.

Ich bin bereit zu kooperieren und jedes angemessene Dokument vorzulegen, aber das Casino muss klar angeben, was akzeptabel ist.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und dem Erhalt meiner Auszahlung von 600 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinhub eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers zugänglich?
• Enthält der Kontoauszug Ihre persönlichen Daten? Stimmen die Angaben mit den Daten in Ihrem Spielerprofil überein? Ist der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug ungefiltert und enthält er eine Auflistung der Einzahlungen an das Casino?
• Könnten Sie dem Casino ein von Ihrer Gemeinde ausgestelltes Dokument vorlegen, das Ihre Wohnanschrift bestätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas