SpinHub Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich versuche, 600 € von SpinHub Casino abzuheben, aber meine Kontoverifizierung wird immer wieder ohne triftigen Grund abgelehnt.

Das Casino bat mich um einen Adressnachweis. Ich reichte Folgendes ein:

Lokales Steuerdokument

Handyrechnung

Stromrechnung auf den Namen meiner Eltern zusammen mit einer entsprechenden Erklärung, dass ich bei ihnen wohne.

Alle Dokumente wurden abgelehnt.

Das Casino weigert sich, Kontoauszüge und Dokumente meiner Eltern zu akzeptieren. Gleichzeitig bietet es keine klare Alternative oder eine Liste akzeptabler Dokumente an.

Als ich den Support bat, genauer zu spezifizieren, welche Dokumente akzeptiert werden, antworteten sie, dass sie „diese Information nicht geben können".

Das bringt mich in eine unmögliche Lage, in der ich die Verifizierung nicht abschließen kann, egal was ich vorlege.

Ich glaube, das Casino verzögert oder blockiert meine Auszahlung absichtlich, indem es unrealistische Verifizierungsanforderungen stellt.

Ich bin bereit zu kooperieren und jedes angemessene Dokument vorzulegen, aber das Casino muss klar angeben, was akzeptabel ist.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und dem Erhalt meiner Auszahlung von 600 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinhub eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist das Spielerkonto Ihres Spielers zugänglich?
• Enthält der Kontoauszug Ihre persönlichen Daten? Stimmen die Angaben mit den Daten in Ihrem Spielerprofil überein? Ist der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug ungefiltert und enthält er eine Auflistung der Einzahlungen an das Casino?
• Könnten Sie dem Casino ein von Ihrer Gemeinde ausgestelltes Dokument vorlegen, das Ihre Wohnanschrift bestätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, mein Spielerkonto ist vollständig zugänglich.

Bezüglich des Kontoauszugs: Ja, er enthält meinen vollständigen Namen und meine persönlichen Daten, die exakt mit den Angaben in meinem Spielerprofil übereinstimmen. Das Dokument ist unbearbeitet und enthält meine Transaktionen, einschließlich der Einzahlungen im Casino. Das Casino hat jedoch ausdrücklich abgelehnt, Kontoauszüge als Adressnachweis zu akzeptieren.

Ich habe momentan keine eigene Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, da ich bei meinen Eltern wohne. Ich habe bereits eine Rechnung auf den Namen meiner Eltern mit einer Erklärung eingereicht, diese wurde jedoch abgelehnt.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mitzuwirken und alle erforderlichen Dokumente vorzulegen. Ich werde versuchen, wie von Ihnen vorgeschlagen, eine offizielle Wohnsitzbestätigung von meiner Gemeinde zu erhalten.

Das Hauptproblem bleibt jedoch, dass das Casino mehrere gültige Dokumente ablehnt und nicht klar angibt, welche Dokumente es akzeptiert, wodurch der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

• War Ihre andere Einreichung erfolgreich?
• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort bezüglich des Status Ihrer Verifizierung erhalten?
• Könnten Sie sie mir, falls verfügbar, zur Verfügung stellen?

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe alle angeforderten Dokumente und die gesamte Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail an Tomas gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort, lieber Giorgos199418.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des SpinHub Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes SpinHub Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Derzeit gibt es von meiner Seite keine Neuigkeiten. Ich habe bereits alle angeforderten Dokumente und die gesamte Kommunikation mit dem Casino per E-Mail abgewickelt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Casino-Guru,

Bezugnehmend auf Ihre Mitteilung möchten wir Sie über Folgendes informieren:

Am 29. April wurde der Kunde ausnahmsweise aufgefordert, einen alternativen Adressnachweis vorzulegen (mit Ausnahme der Gemeindesteuer- und Mobilfunkrechnung, da die zuvor eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden). Das angeforderte alternative Dokument wurde jedoch nicht vom Kunden gesendet.

Am 30. April haben wir die erforderlichen Unterlagen gemäß unseren Verfahren erneut versandt. Bis heute haben wir weder eine Antwort noch weitere Informationen erhalten.

Damit der Prozess fortgesetzt werden kann, bitten wir Sie ausnahmsweise, einen monatlichen Kontoauszug der letzten drei (3) Monate (kein virtuelles Bankkonto) auf den Namen des Kunden zur Prüfung durch die zuständige Abteilung vorzulegen.

beste grüße

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Ich werde meinen Revolut-Kontoauszug zur Überprüfung vorlegen, da dies derzeit mein einziges verfügbares persönliches Bankkonto ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Giorgos199418,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru