Ein Spieler aus Mexiko zahlte 10 $ ein und gewann 14 $ mit einem Bonus ohne Umsatzbedingungen. Sein Auszahlungsantrag über 55 $ wurde jedoch abgelehnt, und sein auszahlbares Guthaben wurde in Bonusguthaben umgewandelt, das er 35-mal umsetzen muss, bevor er es auszahlen lassen kann.
SpinGreen Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch habe 10 $ eingezahlt und dafür 50 Freispiele ohne Umsatzbedingungen erhalten, mit denen ich 14 $ gewonnen habe. Nach einiger Spielzeit habe ich eine Auszahlung von 55 $ beantragt. Diese wurde jedoch nach wenigen Stunden abgelehnt, und mein bereits auszahlbares Guthaben wurde in Bonusguthaben umgewandelt, das ich nun 35-mal umsetzen muss. Eigentlich sollte man keine Auszahlungen beantragen können, solange die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind. Ich habe Screenshots, die dies belegen.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinGreen Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihre Bonushistorie, aus der hervorgeht, welche Boni Sie angenommen haben? Könnten Sie einen Screenshot des Freispielbonus teilen?
- Könnten Sie uns, falls vorhanden, einen Screenshot des Marketingmaterials für den Freispielbonus, den Sie angenommen haben, zukommen lassen?
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos bezüglich des Problems kontaktiert? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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