Spinfin Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung seines Kontos verzögerte sich.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Spinfin Casino einreichen.

Am 15. Juni 2026 kontaktierte ich das Casino und bat um die sofortige Schließung meines Kontos. Trotz meiner eindeutigen Bitte blieb mein Konto bis zum 17. Juni 2026 aktiv, sodass ich weiterspielen und zusätzliche Verluste erleiden konnte.

Das Casino hat schriftlich eingeräumt, dass mein Konto nicht sofort geschlossen wurde, da das Support-Team mit einem hohen Anfrageaufkommen zu kämpfen hatte. Sie entschuldigten sich für die Verzögerung, weigerten sich jedoch, meine Verluste zu erstatten und verwiesen lediglich auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Meine Beschwerde betrifft nicht normale Spielverluste. Sie betrifft vielmehr die verzögerte Bearbeitung meines Antrags auf Kontoschließung durch das Casino. Nachdem ich die Schließung meines Kontos beantragt hatte, hätte ich nicht mehr spielen können dürfen.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seiner Pflicht, meine Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten, nicht nachgekommen ist. Interne Arbeitsbelastung oder Verzögerungen rechtfertigen es nicht, das Konto eines Kunden nach einer eindeutigen Schließungsanfrage offen zu lassen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir dabei zu helfen, eine Rückerstattung aller Verluste zu erhalten, die mir zwischen dem 15. Juni 2026, als ich die Schließung meines Kontos beantragte, und dem 17. Juni 2026, als das Casino mein Konto endgültig schloss, entstanden sind.

Beigefügte Nachweise:

E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung (15. Juni 2026).

Antwort des Casinos, in der bestätigt wird, dass das Konto am 17. Juni 2026 geschlossen wurde.

In einer E-Mail räumte das Casino ein, dass die Verzögerung auf das hohe Aufkommen an Supportanfragen zurückzuführen sei.

Kontoverlauf mit Spielaktivitäten nach meinem Schließungsantrag.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Xhindi;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas