Spinfest Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausgezahlt.

Ich habe vor knapp zwei Wochen ca. 25.000 € gewonnen und am 24.01.2026 meinen Auszahlungsantrag gestellt.

Seitdem ist nichts passiert und ich habe mein Geld auch nicht erhalten.

Zu meinem Entsetzen musste ich heute beim Einloggen auf der Casino-Startseite feststellen, dass der Betrieb eingestellt wurde. Meine 25.000 € sind nun verschwunden und wurden mir nicht ausgezahlt. Ich benötige dringend Hilfe, um meine Gewinne zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ohjj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich hatte zuvor zwei erfolgreiche Abhebungen von jeweils 500 €, und die nächsten wurden nun seit einer Woche nicht bearbeitet.

Und nun, gestern waren die Casino-Websites geschlossen, die Casinos der anderen Firma aber geöffnet.

Der Gewinn wurde ohne aktiven Bonus erzielt.

Sie haben mich zu keinem Zeitpunkt nach irgendwelchen Dokumenten gefragt, sondern mir lediglich mitgeteilt, dass sich die Auszahlungen aufgrund interner Prüfungen verzögern könnten. Mir wurde aber nichts weiter vorgeworfen.

Das Merkwürdigste daran ist, dass ich, nachdem ich verzweifelt versucht habe, sie per E-Mail zu kontaktieren, die merkwürdigste Antwort erhalten habe:

Wir sind weiterhin aktiv für Sie da und Ihr Geld ist sicher.

Obwohl jeder sehen kann, dass ihre Website geschlossen ist.

Bitte helfen Sie.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ohjj. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hey Kristina! Ich habe dir jede Menge Screenshots direkt per E-Mail geschickt.

Aktuell ist es so, dass meine ausstehenden Auszahlungen in Höhe von 1500 € akzeptiert wurden und mir nun mitgeteilt wird, dass alles in Ordnung sei und ich eine weitere Auszahlung beantragen könne. Niemand gibt jedoch zu, dass das Casino tatsächlich geschlossen ist, und mein ausstehender Kontostand beträgt 25.000 €.

Seit ich versucht habe, das eigentliche Problem anzusprechen, werde ich nur darauf hingewiesen, dass mein Fall geprüft wird und sich das Casino bezüglich der Schließung und der Auszahlung des Guthabens melden wird. Heute ist der fünfte Werktag, Freitag.

Dank im Voraus.

Lieber Ohjj,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Ohjj,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und Ihnen gegebenenfalls weiterhelfen zu können.

Wir möchten Spinfest Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spinfest Casino,

Ich kontaktiere Sie im Namen Ihres Kunden bezüglich der Verzögerungen bei seiner Auszahlung, die von Ihrem Team noch nicht zufriedenstellend behoben wurden.

Auch wenn ich verstehe, dass Ihr Casino möglicherweise den Betrieb eingestellt hat, gehe ich davon aus, dass alle zuvor erzielten rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden.

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler seine Gewinne noch nicht erhalten hat? Welche Schritte können unternommen werden, um diese Situation zu beheben, und wann kann der Spieler mit dem Erhalt seines Gewinns rechnen?

Falls es Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ohjj ,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto einer Überprüfung unterzogen wurde.

Da derzeit keine Auszahlungen ausstehen, können Sie gerne bei nächster Gelegenheit eine neue Anfrage stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Spinfest Casino Team

Nein, das stimmt nicht. Mein Konto wurde heute verifiziert, und Sie haben mir zugesichert, den ausstehenden Betrag von 25.000 € selbst auszuzahlen, da Ihre Webseite/Ihr Casino geschlossen ist.

Warum fordern Sie mich erneut auf, eine Anfrage zu stellen, wenn Ihr Casino nicht erreichbar ist?

Ich habe mehrere Screenshots, auf denen Sie mir versprechen, mir das Geld SOFORT nach dem Verifizierungsprozess zu schicken, und jetzt stellen Sie sich wieder dumm.

Liebes Spinfest Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Ablauf für einen Spieler erläutern, der eine Auszahlung beantragt, wenn Ihr Casino nicht in Betrieb ist und er nicht auf sein Konto zugreifen kann?

Könnten Sie außerdem bitte erläutern, warum die Gewinne des Spielers nicht bereits manuell von Ihrem Team ausgezahlt wurden?