Spinfest Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausgezahlt.

Ich habe vor knapp zwei Wochen ca. 25.000 € gewonnen und am 24.01.2026 meinen Auszahlungsantrag gestellt.

Seitdem ist nichts passiert und ich habe mein Geld auch nicht erhalten.

Zu meinem Entsetzen musste ich heute beim Einloggen auf der Casino-Startseite feststellen, dass der Betrieb eingestellt wurde. Meine 25.000 € sind nun verschwunden und wurden mir nicht ausgezahlt. Ich benötige dringend Hilfe, um meine Gewinne zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ohjj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich hatte zuvor zwei erfolgreiche Abhebungen von jeweils 500 €, und die nächsten wurden nun seit einer Woche nicht bearbeitet.

Und nun, gestern waren die Casino-Websites geschlossen, die Casinos der anderen Firma aber geöffnet.

Der Gewinn wurde ohne aktiven Bonus erzielt.

Sie haben mich zu keinem Zeitpunkt nach irgendwelchen Dokumenten gefragt, sondern mir lediglich mitgeteilt, dass sich die Auszahlungen aufgrund interner Prüfungen verzögern könnten. Mir wurde aber nichts weiter vorgeworfen.

Das Merkwürdigste daran ist, dass ich, nachdem ich verzweifelt versucht habe, sie per E-Mail zu kontaktieren, die merkwürdigste Antwort erhalten habe:

Wir sind weiterhin aktiv für Sie da und Ihr Geld ist sicher.

Obwohl jeder sehen kann, dass ihre Website geschlossen ist.

Bitte helfen Sie.