Spinfellas Casino - Dem Spieler fallen Einschränkungen bei der Auszahlung an.

Ich habe eine Auszahlung von diesem Casino beantragt, aber obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass das monatliche Limit 20.000 € beträgt, wurde mir mitgeteilt, dass ich nur 2.000 € pro Woche abheben könne und dass ich nach der Auszahlung eine Woche warten müsse.

Ich kann jedoch nirgends in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine solche Formulierung finden.

Ich habe vom Casino eine Erklärung angefordert, warum sie Einschränkungen auferlegen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vorgesehen sind.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Gewinne von diesem Casino abgehoben?
• Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt werden?
• Hat der Kundendienst des Casinos erklärt, wie es möglich sein soll, monatlich 20.000 € abzuheben, wenn das wöchentliche Auszahlungslimit bei 2.000 € liegt?
• Konnten Sie in Ihrem Casino-Konto direkt Warnungen oder Einschränkungen bezüglich Auszahlungslimits feststellen, oder wurden Sie erst vom Kundendienst über diese internen Richtlinien informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 15.000 € zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika