Spindog Casino - Die Anfrage des Spielers zur Kontosperrung wird ignoriert.

Ich habe hier viel Geld gewonnen. Da ich es nicht ausgeben wollte, habe ich eine E-Mail geschickt und um eine Kontosperrung gebeten, damit ich das Geld nur noch abheben, aber nicht mehr verwenden kann. Es gibt keine Möglichkeit, sich selbst auszuschließen oder die Verlustlimits auf der Seite zu ändern. Ich wollte die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen befolgen und hielt das für den richtigen Schritt. Ich habe gerade mit dem Kundenservice im Live-Chat gesprochen, und man sagte mir, dass meine E-Mail nicht angekommen sei. Angeblich gäbe es ein Problem mit meinen E-Mails, obwohl ich andere E-Mails von ihnen erhalte. Jetzt heißt es, das würde nichts bringen. Ich habe das Geld weiterhin verwendet, da es eine Angewohnheit ist, und habe verloren. Ich wollte mein Konto sperren lassen, um das zu verhindern. Die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen sollten eingehalten werden, wurden aber nicht befolgt. Man hat das Spielen ohne jegliches Mitleid zugelassen und mich komplett ausgenommen. Das hätte niemals passieren dürfen, und dringende Anfragen zur Kontosperrung sollten sofort bearbeitet werden. Genau dafür sind die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen da. Ich kann nicht bestätigen, ob die E-Mail angekommen ist oder nicht. Das ist deren Aussage. Ich habe jedoch einen Versandnachweis, und man kann mir nichts vorlegen. Ich möchte nun für meinen Verlust entschädigt werden, da dies nicht hätte geschehen dürfen. Meine Auszahlungen waren in Bearbeitung und sollten laut Angabe innerhalb von zwei Werktagen erfolgen. Dies geschah jedoch nicht, und ich habe die Auszahlungen storniert, was ebenfalls unberechtigt war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spindog Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass nicht lizenzierte Casinos möglicherweise keine Leistungen wie nicht stornierbare Auszahlungen anbieten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Betrachten Sie sich als gefährdete Person, die vor weiterem Glücksspiel geschützt werden muss?
• Nachdem Sie erfahren haben, dass die Funktionen für verantwortungsvolles Spielen nicht aktiviert waren, haben Sie sich an den Live-Chat-Support gewandt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche zur Festlegung der Limits und die Reaktionen des Casinos bezüglich des Vorfalls schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen benötigten Informationen geschickt.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Tomas, gibt es hierzu Neuigkeiten? Vielen Dank.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie am 6. Januar um Hilfe gebeten haben, um mit dem Glücksspiel aufzuhören, und kurz darauf Ihr Guthaben verloren haben?

Auf Grundlage des bereitgestellten Zeitablaufs können wir nicht feststellen, dass das Casino ausreichend Zeit hatte, Ihren Antrag auf verantwortungsvolles Spielen zu bearbeiten oder Sie vor weiterem Spielen zu schützen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich irgendwelche Informationen übersehen habe oder es andere Probleme im Zusammenhang mit dem Casino gibt; die Beschwerde wird dann geschlossen.

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt, da das Casino mehr als genug Zeit hatte, die Auszahlungen zu genehmigen und mein Konto zu sperren. Angeblich haben sie meine E-Mails nicht erhalten. Dabei habe ich ihre E-Mails vorher immer problemlos bekommen. Sie haben sogar eine E-Mail von einer anderen Adresse erhalten, wollten sich aber nicht darum kümmern. Absolut lächerlich.

Danke für Ihre Antwort.

Es tut mir leid; wir verstehen jedoch, dass der Selbstausschluss länger als einen Tag dauern kann. Sollte Ihr Selbstausschluss nicht als abgeschlossen, bestätigt usw. bestätigt werden, können wir nicht davon ausgehen, dass das Casino Sie zu diesem Zeitpunkt hätte schützen müssen. Daher können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung bitten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von Ads1871 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Einigung zu gelangen.

Nachricht des Spielers:

Hallo, mein Spindog-Konto ist immer noch nicht geschlossen! Meine letzte Anfrage stellte ich am 26. Januar um 11:44 Uhr (vor neun Tagen). Das Konto ist weiterhin aktiv und ich konnte Einzahlungen tätigen. Aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens sollte das nicht möglich sein! Ich bitte um Rückerstattung der heutigen Einzahlungen und Schließung des Kontos. Das ist doch lächerlich!

Lieber Ads1871,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank, dass Sie den Fall wieder aufgenommen und an Igor weitergeleitet haben. Ich habe es endlich geschafft, mein Konto zu schließen, möchte aber trotzdem die Gelder zurückerhalten, die ich eigentlich nicht einzahlen konnte.

Sie erwähnten in einer vorherigen Nachricht, dass Sie meinten, die Zeit für die Schließung meines Kontos sei nicht ausreichend gewesen, aber ich denke, neun Tage sind mehr als genug. Die Schließung erfolgte nur, weil ich Einspruch erhoben habe; andernfalls wäre das Konto vermutlich noch offen.

Aus diesem Grund hätte der Schutz vor weiterer Nutzung zeitnah erfolgen müssen, was jedoch nicht geschah. Daher bin ich gegen die Forderung nach Rückerstattung dieser Gelder.

Vielen Dank.

Lieber Ads1871,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Spindog Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Spindog Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Spindog Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Guten Morgen Igor,

Ich habe versucht, die letzten fünf Chatprotokolle zu erhalten, aber man sagte mir, ich solle sie per E-Mail schicken. Da sie aber angeblich keine E-Mails von meiner Adresse erhalten, wie soll ich denn nun an diese Protokolle kommen?! Immer neue Ausreden.

Ich hoffe, Sie können mir das beschaffen, was ich zur Lösung dieses Falls benötige.

Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ads1871,

Ich habe wiederholt versucht, Spindog Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor