SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich konnte bereits zuvor abheben. Ich habe mehrmals mit dem Support gesprochen und mich über die lächerliche Wartezeit beschwert, aber es wird nichts dagegen unternommen. Die Auszahlung steht nun schon seit über einem Monat aus.

Liebe raphaellafrance98,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu fragen, ob für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist?

Können Sie den Bonus bitte genauer spezifizieren?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Haben Sie das Casino kontaktiert, um zu fragen, ob für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist?

-ja, habe ich und bin vollständig verifiziert. Sie sagen mir nur, dass es länger dauert als üblich, aber es ist schon anderthalb Monate her. Sie sagen, es dauert 48 Stunden. Es ist viel länger her

Können Sie den Bonus bitte genauer spezifizieren?

-es war ein Willkommensbonus von 100% bis zu 300$

ich habe Ihnen auch Screenshots meiner Kommunikation mit Spin City sowie meinen Verifizierungsstatus beim Casino geschickt, aus denen hervorgeht, dass ich vollständig verifiziert bin.

Liebe raphaellafrance98, nur zur Bestätigung: Stimmt es, dass Ihr Konto am 11. April vollständig verifiziert wurde?

Gibt es außerdem Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung seit Ihrer letzten Nachricht?

Das letzte Dokument, das ich zur Verifizierung eingereicht habe, war am 28. März. Es handelte sich um meinen Kontoauszug, auf den ich als Einzahlungsnachweis von meiner Bank warten musste. Danach war ich vollständig verifiziert und warte seither auf meine Auszahlung. Das tatsächliche Datum, an dem ich das Geld gewonnen habe, war der 3. März. Seitdem steht es aus. Es gibt kein Update vom Casino und jedes Mal, wenn ich versuche, mit ihnen zu kommunizieren, erhalten ich dieselbe Antwort, dass es einfach länger als üblich dauert, weil sie viele Anfragen erhalten. Aber das ist nicht normal. Es dauert fast zwei Monate, bis ich das Geld bekomme, und es gibt kein Update.

Liebe raphaellafrance98, ist das Geld bei Ihnen angekommen?

Habe immer noch nichts erhalten.

Vielen Dank, raphaellafrance98, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe raphaellafrance98,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von SpinCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir klären derzeit den Status des Verifizierungsprozesses mit der zuständigen Abteilung ab und prüfen Möglichkeiten zur Beschleunigung. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten zu diesem Thema erhalten.

ich bekomme seit Anfang März dieselbe Antwort von Ihnen. Jetzt sind 2 Monate vergangen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.

Liebe Jana,

Die Auszahlungsanforderung des Benutzers wurde gestern von uns bearbeitet und ist erfolgreich.

Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Beschwerde.

Liebe raphaellafrance98,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Ich habe es erhalten, danke

Liebe raphaellafrance98,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru