Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 28. Juli 2026 eine Auszahlung. Nach 20 Tagen Wartezeit und täglichen Nachfragen war ihr Antrag jedoch immer noch nicht bearbeitet. Das Casino begründete dies mit der hohen Nachfrage, doch eine Besserung hatte sich nicht ergeben. Wir baten sie um Klärung, ob ein Bonus genutzt und die KYC-Verifizierung abgeschlossen worden war. Daraufhin bestätigte sie, das Geld am Vortag erhalten zu haben. Da die Gewinne ausgezahlt worden waren, schlossen wir die Beschwerde ab.
SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 430 €
SpinCity Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
Hallo, ich habe am 28.07.2026 eine Auszahlung beantragt. Bis zum heutigen Tage und täglicher Nachfrage tut sich einfach nichts. Es wird mit erhöhtem Anfrageaufkommen begründet und das mit Hochdruck an der Bearbeitung gearbeitet wird. Davon merke ich allerdings nichts. Es sind immerhin 20 Tage Wartezeit. Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten.
Vielen Dank, Ines
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebe Ines2101,
Vielen Dank für Ihr Update.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie Casino-Boni genutzt oder besitzen Sie aktuell einen aktiven Bonus?
- Haben Sie Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLiebe Ines2101,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Karla Eintagsfliege
Casino.Guru
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