Die Spielerin aus Chile hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino. Sie hatte alle angeforderten Dokumente eingereicht, ihre Verifizierung wurde jedoch noch nicht genehmigt. Das einzige Dokument, das sie noch vorlegen musste, war ein Wohnsitznachweis, beispielsweise eine Kabelfernseh- oder Internetrechnung. Sie hatte jedoch Schwierigkeiten, dieses Dokument im PDF-Format hochzuladen, da auf der Casino-Website nur Fotos oder Screenshots zulässig waren. Trotz Kommunikation mit dem Kundenservice blieb das Problem ungelöst. Wir versuchten zu helfen, indem wir die Antwortzeit verlängerten und um Klärung des Dokument-Uploads baten, aber die Spielerin antwortete nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
SpinCity Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, das Konto zu verifizieren.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $5 CLP
SpinCity Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren, habe die angeforderten Dokumente gesendet und erhalte trotzdem immer die Meldung, dass meine Dokumente nicht verifiziert wurden.
ÜbersetzungLieber elinacarte09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
- Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo, ich habe bereits die Ausweisdokumente vorgelegt. Das Einzige, was mir bisher fehlt, ist das Dokument, das meinen Wohnsitz nachweist und in dem man mich um ein Ticket oder eine Rechnung für Kabelfernsehen oder für ein Internetunternehmen bittet. Ich habe die Dokumente gesendet und sie werden immer noch nicht akzeptiert. Ich habe gestern das letzte Dokument hochgeladen und es mit demselben Stimmzettel versucht, der abgelehnt wurde.
Wenn ich die Dokumente wie angefordert gesendet habe, erlaubt mir die Seite jetzt nicht, mein Dokument im PDF-Format hochzuladen, sondern nur das Hochladen von Fotos oder Screenshots, in denen ich mit dem Kundendienst spreche und sie mich bitten, die Dokumente hochzuladen PDF.
ÜbersetzungHast du hochgeladen?
A) Original-PDFs der Rechnungen
B) Fotos von gedruckten Dokumenten
Bitte?
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
