Der Spieler aus Polen war frustriert über die einwöchige Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne. Obwohl er den Überprüfungsprozess bestanden hatte, blieb seine Transaktion ausstehend, und der Kundendienst schlug vor, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, was seiner Meinung nach die Auszahlung weiter verzögern würde. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer Wartezeit schließlich das Geld erhielt. Das Beschwerdeteam riet zu Geduld und bestätigte die Lösung der Beschwerde.
SpinCity Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 700 zł
SpinCity Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch bin extrem wütend und verzweifelt! Seit über einer Woche zahlt das Casino meine Gewinne nicht aus. Die Verifizierung habe ich bestanden, aber meine Transaktion ist immer noch als "ausstehend" markiert. Der Kundenservice schickt mich immer wieder weg und sagt mir, ich solle eine andere Zahlungsmethode verwenden und die aktuelle Transaktion abbrechen. Das ist eine Unverschämtheit! Das werde ich nicht tun, da es die ganze Angelegenheit nur in die Länge zieht. Anstatt mich über meine Gewinne zu freuen, verschwende ich Zeit und verliere meine Geduld. Ich brauche dringend Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen!
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Grzegorz.Czarnecki,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe das Geld erhalten, aber es hat mich viel Nerven gekostet. Grüße
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Grzegorz.Czarnecki,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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