SpinCity Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt. Die zur Auszahlung vorgesehenen Gelder sind verschwunden, ebenso wie das Konto, auf dem sich die Gewinne und die beantragte Auszahlung befanden. Das Konto wurde gelöscht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Keya1709,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte klarstellen, dass niemand in meinem Haushalt oder unter derselben IP-Adresse ein Konto im Casino erstellt hat. Mein Konto wurde vor der Sperrung nicht verifiziert, und meine Gewinne liefen auch ohne aktiven Bonus weiter. Ich bitte Sie, meinen Fall zu prüfen und konkrete Beweise für den angeblichen Verstoß vorzulegen. Ich bin bestrebt, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Lieber Keya1709,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spielarten Sie sich hauptsächlich konzentriert haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.)?
• Welche Auszahlungsmethode haben Sie verwendet und wurde eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Sperrung oder Löschung Ihres Kontos erhalten?

Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Keya1709,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet , daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Keya1709,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des SpinCity Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes SpinCity Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Lieber Samuel,

Das Spielerkonto wurde gemäß Ziffer 3.1.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen. Diese Ziffer besagt, dass jeder Nutzer nur ein Mitgliedskonto besitzen darf. Jeglicher Versuch, mehrere Konten zu erstellen oder zu betreiben, stellt einen Verstoß gegen diese Regel dar.

Nach einer internen Überprüfung wurde festgestellt, dass der Spieler gegen diese Bestimmung verstoßen hat, indem er mehr als ein Konto unterhielt. Daher wurden alle zugehörigen Konten nach Ermessen der Casinoleitung geschlossen.

Gemäß dieser Regel sind alle Wetten und Gewinne, die über Konten im Zusammenhang mit einem solchen Verstoß getätigt wurden, ungültig. Daher können die beschlagnahmten Gewinne nicht als rechtmäßig anerkannt werden.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, SpinCity Casino, für Ihre Antwort und für die Klarstellung der angeblich verletzten Regel.

Um diese Beschwerde fair zu beurteilen und die Behauptung mehrerer Konten zu überprüfen, bitte ich Sie, konkrete Beweise dafür vorzulegen, dass diese Konten derselben Person gehören. Zum Beispiel:

• Geräteinformationen, die belegen, dass auf beide Konten von derselben Geräteumgebung aus zugegriffen wurde, einschließlich Geräte-Fingerabdrücken oder MAC-Adressen.
• Kontoregistrierungsdaten, wie z. B. identische E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder andere verknüpfte Kennungen.
• Jegliche technischen Protokolle, die auf gleichzeitige Aktivitätsmuster hinweisen, die stark auf einen einzigen Eigentümer schließen lassen.

Falls es sich bei den angeforderten Informationen um sensible Daten handelt, können Sie diese direkt an meine E-Mail-Adresse senden, die ich in meiner ersten Nachricht in diesem Beschwerdethread angegeben habe.

Die Vorlage solcher Beweise ermöglicht eine ordnungsgemäße Überprüfung und gibt mir eine solide Grundlage, die Situation zu verstehen.

Keya1709, bitte beachten Sie, dass diese Anfrage der Transparenz und Fairness bei der Bearbeitung Ihres Falls dient. Sobald SpinCity Casino die angeforderten Informationen bereitstellt, können wir entsprechend fortfahren.

Lieber Samuel,

Wir sammeln derzeit alle relevanten Daten, die als Beweismittel für den Verstoß dienen können. Wir benötigen nun etwas mehr Zeit für die Prüfung. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis!

Hallo zusammen,

Vielen Dank, SpinCity Casino, für die Informationen. Mir ist bewusst, dass die Beschaffung der angeforderten Nachweise einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Keya1709, seien Sie versichert, dass ich den Fall genau verfolge. Sobald das Casino die notwendigen Informationen bereitstellt, werden wir eine gründliche Überprüfung durchführen.

Ich bedanke mich für die Geduld und Kooperation aller Beteiligten, während wir auf die Rückmeldung von SpinCity Casino warten.

Lieber Samuel,

Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Informationen zugesendet wurde. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach. Vielen Dank.

Hallo zusammen,

Vielen Dank an SpinCity Casino für die Zusendung der angeforderten Informationen per E-Mail.

Lieber Keya1709,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise möchte ich Ihnen meine Schlussfolgerung mitteilen.

Auf Grundlage der internen Daten gibt es mehrere starke Indizien, die die betreffenden Konten miteinander verknüpfen, darunter Übereinstimmungen bei IP-Adressen, Geräte-/Benutzeragentendaten und Registrierungsdetails wie ähnliche E-Mail-Muster sowie sich überschneidende persönliche Informationen (einschließlich Name und Geburtsdatum).

Darüber hinaus scheint es, dass einige der später erstellten Konten dazu benutzt wurden, Bonusse ohne Einzahlung zu beanspruchen, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch darstellt.

Angesichts dieser Erkenntnisse halten wir das Vorgehen des Casinos in diesem Fall für gerechtfertigt. Das Erstellen oder Betreiben mehrerer Konten, insbesondere zum Zweck der Inanspruchnahme von Bonusguthaben, ist branchenweit strengstens verboten, und Casinos sind berechtigt, auf diese Weise erzielte Gewinne für ungültig zu erklären.

Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber auf der Grundlage der uns vorliegenden Beweise können wir Ihre Forderung nicht weiter unterstützen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.