Der Spieler aus Neuseeland hatte Schwierigkeiten, nachdem sein Konto nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt worden war. Trotz der Angabe von Verifizierungsdetails, einschließlich einer Namensänderung durch eine Geburtsurkunde, gab der Kundendienst des Casinos nur vage Antworten bezüglich der Überprüfung seines Falls, was zu Frustration über den langwierigen Prozess führte. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Erinnerungen keine weiteren Untersuchungen durchführen oder Lösungen anbieten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
SpinCity Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$1.800
SpinCity Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch hatte ein Konto bei diesem Casino,
Ich habe etwas Geld gewonnen und wollte es abheben.
Wie bei AML/KYC verlangten sie eine Bestätigung meiner Identität und der von mir angegebenen Zahlungsinformationen.
Ich habe ihnen außerdem eine Geburtsurkunde vorgelegt, aus der eine Namensänderung (per Namensänderungsurkunde) hervorgeht, da mein Bankkonto meine neue Identität verwendet und der Nachname nicht mit dem auf meinem Lichtbildausweis übereinstimmt.
Ich habe alle diese Informationen angegeben und das Casino hat dann mein Konto gemäß der Regel gesperrt:
„2.1.10. Im Zusammenhang mit Ein- und Auszahlungen von Geldern auf Ihr Mitgliedskonto dürfen Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören."
Ich erklärte dem Kundendienst die Situation und sie sagten, ich solle einen Nachweis per E-Mail einreichen, was ich auch tat.
Diese E-Mail wurde am 8. Mai NZST gesendet und vom Casino als erhalten bestätigt. Sie teilten dann mit, dass sie zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet würde.
Ich habe mehrmals ein Update über den Kundendienst angefordert und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist
Wir haben die Anfrage bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um Ihren Fall zu prüfen. Ihr Problem wird derzeit geprüft. Wir werden versuchen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sobald die Antwort der zuständigen Abteilung vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Meine Beschwerde betrifft die Tatsache, dass die Prüfung eines Dokuments nicht so lange dauern sollte. Wenn weitere Informationen erforderlich wären, hätte ich sicherlich schon davon gehört. Ich habe darum gebeten, mein Problem weiterzuleiten, erhalte aber immer dieselbe Antwort. Es scheint, als ob das Casino mein Problem nicht bearbeiten möchte.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber dk1nz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihren Namen geändert haben, bevor Sie ein Konto im Casino erstellt haben? Das Konto wurde also mit Ihrem neuen Namen erstellt, aber die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode enthielt einige veraltete Informationen?
- Welche konkreten Informationen haben Sie zur Bestätigung Ihrer Identität und Zahlungsdetails angegeben?
- Können Sie das Datum angeben, an dem Sie Ihren ersten Auszahlungsantrag gestellt haben und wann Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) dk1nz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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