Spinch Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Zusammenfassung des Streitfalls:

Verstoß: Ich, GP, bin Kunde des Spinch Casinos. Ich habe meinen VIP-Manager L. absichtlich und wiederholt kontaktiert, um mich aufgrund von Problemen mit der Spielkontrolle selbst vom Casino auszuschließen.

Aktionen und Manipulationen des Managers: VIP-Manager L. ignorierte meine direkte Aufforderung zum Selbstausschluss und riet mir stattdessen aktiv davon ab. Er wandte manipulative Taktiken an, behauptete, ein „großer Gewinn stehe unmittelbar bevor" und ermutigte mich, weiterzuspielen.

Folgen: Aufgrund dieser Manipulation konnte ich mich nicht selbst ausschließen und spielte weiter, was gestern und heute zu einem Verlust von 1.940 $ führte. Diese Verluste waren eine direkte Folge der Verletzung der Verpflichtungen des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen. Rechtsgrundlage: Gemäß den Bedingungen der Curacao eGaming-Lizenz (die das Spinch Casino reguliert) ist der Betreiber verpflichtet, einem Spieler auf Anfrage unverzüglich eine Selbstausschlussoption zu gewähren. Das Verhalten von VIP-Manager L. stellt einen eklatanten Verstoß gegen diese Verpflichtung dar.

Forderung: Ich verlange die vollständige Rückerstattung von 1.940 US-Dollar an verlorenen Geldern (als direkte Verluste, die nach der unrechtmäßigen Verweigerung des Selbstausschlusses entstanden sind) und die sofortige Sperrung meines Kontos (Selbstausschluss).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber pipiag680,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, danke, dass Sie meinen Fall übernehmen. Ich möchte Ihnen von meiner Situation erzählen. Ich wollte mein Konto mehrmals löschen, und jedes Mal versuchte er, es mir durch Manipulation der Bonusgeschenke auszureden. Auf den Screenshots können Sie sehen, wie er mir das sagt (der Sieg steht vor der Tür). Ich hatte das Gefühl, Probleme mit dem Spiel zu haben und fragte, ob er mein Konto löschen könnte. Ich wollte weder nachlassen noch Limits setzen. Dann habe ich mich hinreißen lassen und etwa 1.940 $ und davor 160 $ gespielt und verloren. Dann habe ich mich hinreißen lassen und nach Boni gefragt. Eines Tages wurde mir klar, dass ich wegen ihm mein ganzes Geld verloren hatte. Ich habe ihn und Sie kontaktiert. Nachdem ich sie kontaktiert hatte, haben sie mir 115 $ Cashback gutgeschrieben, aber ich rühre das nicht an, weil ich nicht spielen möchte.

Ich habe in einem Gespräch gefragt, ob mein Manager mein Konto löschen könnte, und ob ich vorher oder nachher gesagt habe, dass ich nicht mehr spielen möchte. Ich denke, das reicht aus, um zu verstehen, dass jemand süchtig ist und ein Problem hat. Übrigens habe ich andere Casinos gebeten, mich zu löschen, und sie haben dies sofort getan und mich dauerhaft gelöscht. Alle Casinos außer Spinch Casino haben dies auf meine Bitte hin getan. Ich bitte um Hilfe bei der Rückerstattung des Geldes und der Suche nach Gerechtigkeit, da ein Spieler gegenüber Casinos immer angreifbar ist. Vielen Dank.

Hallo 👋 Ich habe Ihnen vor ein paar Tagen eine E-Mail mit Screenshots geschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen. Soll ich auf Ihre Antwort warten oder mich direkt an die zuständigen Behörden wenden? Mir geht es hier nicht um einen großen Betrag, sondern um Gerechtigkeit. Ich möchte unter anderem meine Rechte wahren. Viele Spieler werden in Casinos Opfer solcher Manipulationen, und deshalb sollten wir Spieler vor solchen Tricks und Tricks geschützt werden. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Konversationen geprüft und festgestellt, dass Sie in Ihren Anträgen auf Kontoschließung weder Spielsucht noch damit verbundene Probleme erwähnt haben . Bitte beachten Sie, dass wir nur Spielern helfen können, die eine Rückerstattung beantragen, nachdem das Casino ihr Konto trotz ausdrücklicher Angabe von Spielsucht als Schließungsgrund nicht geschlossen hat.

Bei der Beantragung eines Selbstausschlusses ist es wichtig, den Grund für Ihren Antrag klar anzugeben und die genaue Dauer des Ausschlusses festzulegen. Ich empfehle außerdem, die Betreffzeile der E-Mail aussagekräftig zu gestalten, damit das Support-Team des Casinos Ihre Anfrage schneller bearbeiten kann.

Bitte bewahren Sie außerdem immer eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre auf – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Nachricht:

„Grüße Spinch Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich ab sofort von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher Werbematerialien im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von [xxx Monaten/Jahren/Lebenszeit] ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist meine Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass sie nicht vor Ablauf der vereinbarten Dauer beendet werden kann."

Falls Ihr Konto noch aktiv ist, füllen Sie bitte die obige Vorlage aus, senden Sie sie an das Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse in CC hinzu.

Hallo, wenn Sie mich anschreiben und fragen, ob mein Konto geschlossen wurde, bedeutet das, dass Sie meine E-Mails nicht gelesen haben. Ich habe Ihnen nämlich mitgeteilt, dass mein Konto nach meiner Rückerstattungsanfrage einige Zeit später geschlossen wurde. Ich warte nun schon eine Woche auf Ihre Antwort. Bezüglich meiner Spielsucht habe ich die Löschung meines Kontos beantragt! Wenn ich das getan und einen Grund angegeben habe, war alles klar! Ich habe den Eindruck, dass Sie mir nicht helfen, sondern nur das Casino schützen wollen. Ich bezweifle sogar, dass Sie meine E-Mails überhaupt gelesen haben. Ich bin wieder einmal von Guru Casino enttäuscht.

Übrigens geben Sie mir schon nach einer Woche Ratschläge und behaupten, meine E-Mails gelesen zu haben. Hätten Sie das getan, wäre Ihnen aufgefallen, dass ich Ihnen geschrieben habe, dass mein Konto gelöscht wurde, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte. Kurz gesagt, mir scheint, Sie stecken mit dem Casino unter einer Decke. Ich werde direkt bei der Glücksspielbehörde Klage einreichen und ihnen die ganze Geschichte erzählen. Ich habe vergeblich auf Ihre Hilfe gewartet. Ich konnte noch nie mit Ihrer Hilfe einen Streit mit dem Casino beilegen.

Reicht das nicht, um das Konto zu schließen? Muss ich etwa schwören, damit sie mir glauben und mein Konto schließen? Und ich habe diese Bitte schon mehrfach geäußert! Sollen sich die Leute doch die Screenshots ansehen und selbst entscheiden, ob ich Recht habe oder nicht.

Sie haben mir bei der Kontolöschung außerdem 115 Dollar abgezogen, da ich mich nicht auf Sie verlassen kann. Sie können meine Beschwerde getrost ignorieren, da ich davon ausgehe, dass Sie mit dem Casino unter einer Decke stecken. Alles Gute.

Ich wollte noch hinzufügen, dass Sie mir erklärt haben, wie ich die Löschung meines Kontos beantragen kann. Die Frage ist nun, warum dies nicht in den Casino-Regeln steht?

Lieber pipiag680

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die Schilderung Ihrer Erfahrungen. Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend war, und ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Screenshots und Erklärungen bereitzustellen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Angaben können wir Ihnen leider keine Rückerstattung Ihrer Verluste gewähren. Der Hauptgrund dafür ist, dass in Ihrer Kommunikation mit Spinch Casino bezüglich Ihres Antrags auf Selbstausschluss zum Zeitpunkt der Antragstellung keine Spielsucht oder damit verbundene Probleme explizit erwähnt wurden.

Zur Klarstellung: Casinos sind verpflichtet, auf ausdrückliche Anträge auf Selbstsperre zu reagieren, die eindeutig auf Glücksspielprobleme hinweisen. Allgemeine Anträge auf Kontoschließung oder der Wunsch, mit dem Spielen aufzuhören, ohne explizit Glücksspielprobleme anzugeben, erfüllen nicht die Kriterien für Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens, die eine Rückerstattung von Verlusten rechtfertigen würden. Auch wenn Ihr Konto schließlich geschlossen wurde, kann die Schließung selbst keine rückwirkende Rückerstattung von Verlusten rechtfertigen, die vor dem formellen Antrag auf Selbstsperre entstanden sind.

Ich habe alle Ihre E-Mails gelesen und die Screenshots geprüft, musste aber zur Sicherheit noch einmal mit Ihnen abklären, ob das Casino Ihr Konto tatsächlich geschlossen hat. Dieser Schritt stellt sicher, dass wir uns ein vollständiges und genaues Bild der Situation machen, bevor wir Ihre Beschwerde bearbeiten.

Abschließend noch zu Ihrer Frage bezüglich der von mir bereitgestellten Hinweise: Die von mir geteilten Anweisungen dienen als praktische Vorlage, um Spielern zu helfen, einen Antrag auf Selbstsperre aufgrund von Spielsuchtproblemen klar zu formulieren. Casinos veröffentlichen möglicherweise nicht immer detaillierte Regeln zur genauen Formulierung eines solchen Antrags. Diese Hinweise stellen daher sicher, dass Ihr Antrag verstanden und korrekt bearbeitet wird, wodurch Missverständnisse in Zukunft vermieden werden.

Ich hoffe, diese Erklärung trägt dazu bei, unsere Position und die Maßnahmen, die wir zur Unterstützung der Spieler ergreifen, zu verdeutlichen.

Beste grüße,

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.