Spinbookie Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Ich habe mit einem Casino-Bonus 1000 NOK eingezahlt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben 5000 NOK.

Ab diesem Zeitpunkt zahlte ich weiterhin mit meinem Echtgeldguthaben ein und gewann bei Sportwetten und einigen Spielautomaten, wodurch mein Guthaben auf 23.000 NOK anwuchs.

Alle meine Dokumente wurden genehmigt und die KYC-Prüfung ist abgeschlossen.

Nach dem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde meine Auszahlung abgelehnt und 15000 wurden von meinem Guthaben abgebucht.

Der Spinbookie-Support bezieht sich auf diese Bezeichnung:

Wir haben Ihren Kontostand entsprechend angepasst, um den maximal möglichen Gewinn aus dem von Ihnen beanspruchten Bonus widerzuspiegeln.

Gemäß folgendem Begriff:

58.3.3 Alle Freispiele, Gratiswetten und Bonus-Chips sind ab Gutschrift auf das Spielerkonto 7 Tage lang gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfallen die genannten Aktionsangebote und können weder beansprucht noch erstattet werden. Maximale Gewinne aus Cashback-/Treueboni sind auf das Fünffache (5x) des gewährten Cashback-Bonusbetrags begrenzt. Gewinne darüber hinaus verfallen. Maximale Gewinne aus Saison-/Sonderaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Weihnachts-, Oster- und Halloween-Boni) ab einem Bonusbetrag von 200 % sind auf das Vierfache (4x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne aus Boni zwischen 150 % und 199 % sind auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne aus Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Zehnfache (10x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne aus Boni zwischen 100 % und 119 % sind auf das Fünfzehnfache (15-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne aus Boni zwischen 25 % und 99 % sind auf das Zwanzigfache (20-fache) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Gewinne, die diese Grenzen überschreiten, verfallen.

Nach Abschluss der Wetteinsätze gewann ich nur das Fünffache meiner ursprünglichen Einzahlung, bevor der Rest meiner Gewinne aus dem Spielen mit meinem Echtgeldguthaben stammte.

Spinbookie sagt, ihre Entscheidung sei endgültig, deshalb brauche ich Hilfe!

Ich habe in anderen Foren gelesen, dass dieses Casino versucht hat, die Auszahlung von Gewinnen an andere Spieler mit derselben Taktik zu vermeiden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Daluckychris,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinbookie Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus, den Sie erhalten haben, zukommen lassen?
• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Haben Sie bei diesem Casino jemals eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Es handelte sich um einen 150%igen Einzahlungsbonus mit einem maximalen Gewinn vom Achtfachen der ursprünglichen Einzahlung. Ich habe das Angebot per E-Mail erhalten, daher habe ich keinen Link.

Ich habe mich 2022 in diesem Casino registriert.

Ich habe die KYC-Prüfung bestanden und alle weiteren erforderlichen Dokumente eingereicht.

Ich habe noch nie eine Abhebung vorgenommen.

Sie behaupten, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, indem ich mehr als das Achtfache meiner ursprünglichen Einzahlung gewonnen hätte. Nachdem ich jedoch die Wetten abgeschlossen hatte und mein Bonusguthaben in ein Echtgeldguthaben umgewandelt wurde, hatte ich nur noch 5000,-. Den Rest hatte ich hauptsächlich bei Sportwetten gewonnen.

Ich sollte unbesorgt spielen können, wenn es sich beim Guthaben um echtes Geld handelt.

Lieber Daluckychris,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail geschickt.

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank, Daluckychris, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Spinbookie Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Auszahlung des Spielers einbehalten wurde und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo zusammen, ich wollte euch nur kurz Bescheid geben, dass ich diese Beschwerde an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe und mich so schnell wie möglich bei euch melden werde.

Grüße,

Spinbookie

Hallo nochmal,

Wir haben dies intern geprüft und folgende Informationen erhalten:

Der Nutzer erhielt am 24.10.2025 nach einer Einzahlung von 1.000,00 NOK einen „150% Casino Reload"-Bonus und setzte diesen anschließend um. Bei der Auszahlung wurden gemäß den Nutzungsbedingungen 58.3.3 (https://spinbookie.io/templates/terms_and_conditions) Gewinne, die den maximal zulässigen Einsatz von 8x überstiegen, entfernt. Der Nutzer erhielt 8.000,00 NOK ausgezahlt.

Grüße,

Spinbookie

Ja, ich habe den Bonus umgesetzt, und als ich mit dem Umsetzen fertig war, wurde das Bonusguthaben in ein Echtgeldguthaben umgewandelt und betrug nur 5000,-. Also das Fünffache der ursprünglichen Einzahlung.

Anschließend setzte ich die 5000,- Echtgeldguthaben auf Sportwetten und gewann damit den Rest meines Guthabens.

Ich habe also durch die Nutzung des Bonus nicht das Limit überschritten.

Ich konnte beim Sportwetten keinen Casino-Bonus nutzen, daher macht es keinen Sinn, dass ich denke, dieser Begriff sei relevant, wenn ich mit dem Wetten fertig bin und von einem Echtgeldguthaben spiele.

Steht da, dass ich nach Abschluss der Wette eine Auszahlung beantragen muss?

Ein echtes Geldguthaben bedeutet in der Regel, dass es ohne jegliche Bedingungen abgehoben oder verwendet werden kann.

Wenn dieses Casino/dieser Wettanbieter eine bessere Bewertung erzielen möchte, sollte er seine Kunden fair behandeln.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Daluckychris,

Ich habe wiederholt versucht, das Spinbookie Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie diese reagiert hat, falls Sie dies auch selbst tun können ( peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter