SpinBit Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gewinne einbehalten.

1.400 NZ$ einbehalten & Konto gesperrt

Ich habe 50 NZ$ über Paysafecard eingezahlt und anschließend 1400 NZ$ gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Die Auszahlung wurde später intern ohne meine Autorisierung in Kryptowährung umgewandelt.

Ich besitze oder kontrolliere keine Kryptowährungs-Wallet und habe auch keine Krypto-Auszahlung angefordert oder genehmigt.

Spinbit hat:

Es konnte kein Transaktions-Hash (TXID) bereitgestellt werden.

Es wurde keine Wallet-Adresse angegeben.

Die verwendete Blockchain konnte nicht bestätigt werden.

Es wurde kein Zahlungsnachweis erbracht.

Mein Konto wurde komplett gesperrt.

Mein Login-Zugang wurde gesperrt.

Hat aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten.

Aufgrund der Sperrung kann ich weder auf mein Konto noch auf meine Transaktionshistorie zugreifen.

Wichtigste Bedenken

Die Auszahlungsmethode wurde ohne Zustimmung geändert.

Kein nachweisbarer Auszahlungsbeleg

Konto während eines Streitfalls gesperrt.

Trotz mehrfacher Nachfragen keine Antwort.

Kein Zeitplan für eine Lösung

Wenn eine Kryptoauszahlung verarbeitet wurde, sollte sofort eine Transaktions-ID (TXID) verfügbar sein. Es wurde jedoch keine bereitgestellt.

Was ich anfordere

Ich bitte Spinbit, entweder:

Bitte legen Sie einen überprüfbaren Zahlungsnachweis vor (Transaktions-ID, Blockchain, Wallet-Zieladresse), ODER

Bitte überweisen Sie den gesamten ausstehenden Betrag von 1.400 NZ$ über eine genehmigte Auszahlungsmethode.

Ich bin bereit, auf Anfrage Screenshots und Korrespondenz zur Verfügung zu stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinBit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, aus der Ihre Lösungsversuche hervorgehen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, hier die Antwort auf deine Nachricht.

• Ich bin schon seit Jahren Spieler in diesem Casino, den genauen Zeitraum kann ich nicht bestimmen, da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe. Ich weiß aber, dass es länger als fünf Jahre sind.
• Mir wurde eine Woche nach meiner Anfrage bezüglich des fehlenden Geldes klar, dass mein Konto gesperrt war. Ich fragte den Support im Chat nach dem Geld, und als ich mich am nächsten Tag einloggen wollte, um Screenshots meiner letzten Einzahlungsmethode usw. zu sichern, hieß es: „Ihr Konto wurde leider gesperrt."
• Um meine Gewinne zu erhöhen, spielte ich den Spielautomaten „Fishin' Bigger Pots of Gold". Mein Einsatz betrug 0,30 NZD (da mein Guthaben unter 5,00 NZD lag). Ich aktivierte den Freispielbonus und sammelte die Männer-Symbole, um den 3-fachen Bonus der Freispiele zu erreichen. Anschließend erschienen zwei Männer-Symbole und einige Fische (jeweils 300,00 NZD). Ich erhielt zwei Männer-Symbole mit Fisch-Symbolen. Er sammelte die Fische ein und erzielte durch das 3-fache Timing jeweils 900,00 NZD, was einen Gesamtgewinn von 1800 NZD ergab.
• Ich habe die Gewinne nicht mithilfe eines Bonus erzielt, daher mussten die Gelder nicht umgesetzt werden, sie gehörten mir.
• Ich habe Screenshots und eine E-Mail gesendet.

Spinbit kontaktierte mich am 09.03.2026 um 23:26 Uhr telefonisch und teilte mir mit, dass sie bereit seien, die 1.400 NZ$ zurückzuerstatten. Sie baten mich, Sicherheitsdetails zu bestätigen. Ich versuchte zurückzurufen, aber die Leitung war besetzt. Ich warte auf ihren Rückruf.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die Informationen, die Sie mir per E-Mail geschickt haben, durchgesehen.

Leider können wir keine Fälle von Cyberkriminalität bearbeiten. Wurden Ihre Gegenstände gestohlen und anschließend missbraucht, fällt dies in die Zuständigkeit der Polizei und nicht in die eines Vermittlers wie uns. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen fehlen, um Ermittlungen durchzuführen oder potenzielle Täter strafrechtlich zu verfolgen. Wir sind der Ansicht, dass die Verantwortung für diese Cyberkriminalität bei der Person liegt, die sie begangen hat, nicht beim Casino.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino die Untersuchung bezüglich Ihres Kontos abgeschlossen hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Das Problem liegt beim Casino. Niemand hat Zugriff auf meine Konten. Zunächst einmal geben sie mir nicht die Transaktions-ID (TXID) und jedes Mal, wenn ich Kontakt aufnehme, heißt es nur: „Das zuständige Team meldet sich bei Ihnen." Wie kann es sein, dass sie das noch nicht gelöst haben? Das Ganze begann im Januar, und jetzt ist März.

Das Casino hat nichts unternommen. Ich habe mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen, und immer dieselbe Antwort erhalten: „Wir haben den Fall an das zuständige Team weitergeleitet, und dieses wird sich bei Ihnen melden." Das ist alles. Sie müssen mir diesen Ausweis geben, damit ich die Sache weiterverfolgen kann.

Hallo Tiana1206, vielen Dank, dass Sie uns in dieser Zeit die Treue gehalten haben.

Wir haben unsere Untersuchung der jüngsten Aktivitäten auf Ihrem Konto abgeschlossen und erstatten Ihnen gerne Ihre 1.400 NZ$ zurück. Um sicherzustellen, dass wir die richtige Person anrufen, bestätigen Sie bitte Ihre Telefonnummer. Unser VIP-Team meldet sich umgehend bei Ihnen, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Das SpinBit-Team

Vielen Dank für die Antwort an beide Parteien.

Liebe Tiana1206,

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino das Problem seit Ihrem letzten Beitrag durch eine vollständige Rückerstattung des Betrags gelöst hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tiana1206,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas