Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit seinem Spinbit Casino-Konto, das trotz Registrierung und Einzahlung gesperrt wurde. Das Casino behauptete, Spieler aus Ontario seien nicht zugelassen, dies sei jedoch in den Bedingungen nicht erwähnt worden. Zum Zeitpunkt der Kontosperrung verfügte er über ein Guthaben von 2.395 $, nachdem er zuvor problemlos 3.600 $ abgehoben hatte. Das Beschwerdeteam intervenierte und bestätigte nach Rücksprache mit dem Casino, dass sein Konto wiederhergestellt und das Geld zurückerstattet würde. Nach der Bestätigung des Spielers wurde die Angelegenheit als erledigt markiert.
SpinBit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$2.395
SpinBit Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Spinbit Casino behauptet, dass Spieler aus Ontario nicht zugelassen seien, doch in den Geschäftsbedingungen wird dies nirgends erwähnt. Sie haben mir erlaubt, mich anzumelden, zu registrieren und einzuzahlen. Und jetzt haben sie mein Konto gesperrt mit der Behauptung, dass Spieler aus Ontario nicht zugelassen seien. Sogar auf Ihrer eigenen Website (Casinoguru) steht, dass sie Spieler aus Ontario akzeptieren.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Lieber blakebiniaris97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Konto bei Spinbit Casino zu hören.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Wie lange spielen Sie schon im Casino?
- Hatten Sie zum Zeitpunkt der Sperrung noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto?
- Wie viel hast du dort insgesamt eingezahlt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Wie lange spielen Sie schon im Casino?
seit 2. April 2025
Hatten Sie zum Zeitpunkt der Sperrung noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto?
ja, ich hatte 2395 $, als mein Konto gesperrt wurde
Wie viel hast du dort insgesamt eingezahlt?
meine Gesamteinzahlungen beliefen sich auf 950 $.
Sie haben mir die ganze Zeit erlaubt zu spielen. Ich hatte sogar am 4. April einen vorherigen Gewinn und konnte ohne Probleme 3600 $ abheben. Dann habe ich am 8. April eine weitere Einzahlung getätigt und 2395 gewonnen. Danach wurde mein Konto gesperrt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Lieber blakebiniaris97,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) blakebiniaris97,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Auf Wunsch von blakebiniaris97 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Servicebedingungen aus der Zeit geschickt, als ich ihr Casino nutzte und gewann. Bitte bedenken Sie, dass ich von diesem Casino auch schon einmal eine Auszahlung für einen früheren Gewinn erhalten habe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank, blakebiniaris97, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Hallo blakebiniaris97,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SpinBit Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurde ein Teil seines Guthabens konfisziert? Wenn ja, warum?
In Anbetracht der Kommunikation zwischen dem Kundendienst des Casinos und dem Spieler scheint es, dass er sich ohne Probleme registrieren und im Casino einzahlen/spielen konnte und dass das Casino Ontario in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einmal als eingeschränkte Region angibt.
Unser Standpunkt ist, dass das Casino dies auch dann durchsetzen sollte, wenn eine Region in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben wäre (was überhaupt nicht der Fall war) und Benutzern aus eingeschränkten Regionen den Zugriff auf die Website oder zumindest die Registrierung untersagen sollte.
Sollte das Casino dies durchgesetzt haben, auch wenn es nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben war, und der Nutzer die Systemeinstellungen/Beschränkungen des Casinos in Bezug auf eingeschränkte Regionen irgendwie umgangen haben, belegen Sie Ihre Ansprüche und Ihre Entscheidung bitte mit entsprechenden Beweisen. Andernfalls, wenn der Nutzer seinen aktuellen Standort in keiner Weise geändert hat und das Casino ihm die Registrierung/Einzahlung/das Spielen erlaubt hat, empfehlen wir dringend, dass das Casino ihm sein Guthaben vollständig auszahlt.
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).
Danke schön.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Nur ein Update – ich stehe bereits außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und warte auf die angeforderten Informationen und Details.
Ich verlängere den Timer für das Casino.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Lieber blakebiniaris97 ,
Vor kurzem habe ich gute Nachrichten vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads erhalten.
Ihr Konto sollte wiederhergestellt und das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht worden sein. Dies sollte am 12. Juni 2025 geschehen sein.
Können Sie das bitte überprüfen und bestätigen? Ist alles in Ordnung und kann ich die Angelegenheit als geklärt betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Lieber blakebiniaris97,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Branislav
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
